États-Unis
Be Structured Technology Group
Athenix Cyber & SIGINT Solutions, LLC
Spécialiste Help Desk
États-Unis
Annapolis Junction, Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Athenix Solutions Group recherche plusieurs spécialistes Help Desk pour un programme d'envergure dans la région d'Annapolis Junction, MD. Le spécialiste Help Desk assurera un support Help Desk 24x7 tel que défini par le support de premier niveau/Tier 1/Niveau 1. Il fournira une assistance téléphonique et en personne aux utilisateurs dans les domaines de la messagerie électronique, LAN/WAN, des répertoires, des images de bureau standard et des applications, ainsi que des applications COTS et GOTS. Cette personne servira de point de contact initial pour le dépannage de tous les problèmes liés à l'informatique, y compris le matériel/logiciel, les mots de passe et les problèmes d'imprimante.
Responsabilités
- Utiliser des outils d'aide au travail pour résoudre les tickets au niveau de support le plus bas
- Recevoir, trier et acheminer les tickets vers le Help Desk de Tier 2 en conséquence
- Compiler et organiser les données pour les rapports d'état mensuels
- Développer une compréhension des nombreux flux de processus vers d'autres systèmes informatiques, créer et gérer les comptes utilisateurs
- Créer des tickets Help Desk dans le système de suivi des tickets désigné, fournir un accusé de réception initial à l'utilisateur final validant la réception du ticket
- Assister les utilisateurs dans la création de comptes, l'accès et l'utilisation des systèmes informatiques
- Mettre à jour les documents de procédures opérationnelles standard pour s'adapter aux nouvelles fonctionnalités du système ou aux changements de configuration
- Analyser, enregistrer et suivre les tickets d'incident et de problème liés à l'application Intelink
- Fournir une analyse des tendances et des métriques au Gouvernement sur la base des données collectées et des rapports d'état mensuels
- Assurer la conformité aux procédures de sécurité pour le traitement des données, participer aux sessions de planification pour l'amélioration des processus
- Fournir des communications quotidiennes écrites et orales, faire des recommandations pour améliorer la documentation
- Assister à la réunion hebdomadaire pour informer le Gouvernement de l'état des tickets et de tout problème/difficulté lié à la résolution des tickets
- Mettre à jour et maintenir le manuel du Help Desk pour rester cohérent avec les processus et procédures actuels
- Fournir des recommandations au Gouvernement sur les problèmes identifiés et signalés dans l'analyse des tendances
- Assurer la supervision et la direction quotidiennes du personnel du Help Desk responsable du support téléphonique et en personne aux utilisateurs, y compris la messagerie électronique, LAN/WAN, les répertoires, les images de bureau standard et les applications, ainsi que les applications COTS et GOTS
Exigences
Tous les postes nécessitent une habilitation TS/SCI avec polygraphe pour commencer.
Le spécialiste Help Desk de Niveau 0 doit posséder les capacités suivantes
- Quatre (4) années d'expérience démontrée au Help Desk avec un diplôme d'associé (Associate's degree). En remplacement de l'expérience, un Bachelor's Degree peut être substitué.
- Certifications : Conformité avec le DoD 8570.01-M avec une certification minimale IAT Niveau I
Le spécialiste Help Desk de Niveau 1 doit posséder les capacités suivantes
- Deux (2) années d'expérience démontrée au Help Desk. Un Bachelor’s degree dans une discipline technique, mathématique ou commerciale d'un collège ou d'une université accrédité est requis. Quatre (4) années d'expérience supplémentaire au Help Desk avec un diplôme d'associé ou six (6) années d'expérience peuvent être substituées à un Bachelor’s degree.
- Certifications : Conformité avec le DoD 8570.01-M avec une certification minimale IAT Niveau I
Le spécialiste Help Desk de Niveau 2 doit posséder les capacités suivantes
- Cinq (5) années d'expérience au Help Desk avec un Bachelor’s Degree dans un domaine lié au commerce, à la technique ou aux mathématiques. Sept (7) années supplémentaires avec un diplôme d'associé ou neuf (9) années d'expérience supplémentaires peuvent être substituées au Bachelor’s Degree.
- Une expérience démontrée d'au moins deux (2) années doit être dans le domaine (Domain area).
- Certifications : Conformité avec le DoD 8570.01-M avec une certification minimale IAT Niveau II
Le spécialiste Help Desk de Niveau 3 doit posséder les capacités suivantes
- Six (6) années d'expérience au Help Desk avec un Master’s Degree dans un domaine lié à la technique, au commerce ou aux mathématiques. Dix (10) années d'expérience supplémentaires avec un diplôme d'associé ou huit (8) années d'expérience supplémentaires avec un Bachelor’s Degree ou douze (12) années d'expérience supplémentaires peuvent être substituées au Master’s Degree.
- Une expérience démontrée d'au moins quatre (4) années doit être dans le domaine (Domain area).
- Certifications : Conformité avec le DoD 8570.01-M avec une certification minimale IAT Niveau II
Employeur garantissant l'égalité des chances, incluant les personnes en situation de handicap et le statut de vétéran protégé.
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