Royaume-Uni
Marks & Spencer
Arch Insurance Group Inc.
Responsable Qualité des Données - Résolution des Incidents
À distanceRoyaume-Uni
Colchester, England, United Kingdom · London, England, United Kingdom
SQL
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À propos du poste
Avec une culture d'entreprise ancrée dans la collaboration, l'expertise et l'innovation, nous visons à promouvoir le progrès et à inspirer nos clients, employés, investisseurs et communautés à atteindre leur plein potentiel. Notre travail est le catalyseur qui aide les autres à atteindre leurs objectifs. En bref,
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Tâches et Responsabilités Principales
- Propriété de bout en bout du cycle de vie des incidents de qualité des données : Superviser le triage, l'analyse des causes profondes, l'attribution, la résolution et la clôture des incidents de données. S'assurer que les SLA sont respectés, que les blocages sont escaladés et que les parties prenantes sont informées. Maintenir une vue claire et transparente de l'état et de l'ancienneté des incidents.
- Diriger et guider les analystes qualité des données offshore : Fournir une direction quotidienne, une priorisation et une supervision de la qualité. Examiner les livrables des équipes offshore pour garantir l'exactitude et la cohérence. Former les analystes pour améliorer la qualité des investigations, la clarté de la documentation et la réflexion préventive.
- Travailler directement avec les parties prenantes de l'entreprise : Servir de point de contact principal pour les propriétaires de données, les experts métiers et les équipes opérationnelles basés au Royaume-Uni. Animer des ateliers ou des sessions de restitution pour expliquer les incidents, les plans de remédiation et les changements attendus. Traduire les conclusions techniques en termes commerciaux clairs.
- Collaborer avec l'IT et les Opérations pour livrer les correctifs : Travailler en collaboration avec les équipes technologiques pour valider les défauts techniques et s'assurer que les correctifs en production sont implémentés correctement. S'aligner avec les Opérations pour intégrer de nouveaux processus qui préviennent la récurrence. Soutenir les évaluations de changement lorsque les correctifs intersectent des projets ou des mises en production système.
- Piloter des améliorations structurelles de la qualité des données : Identifier les schémas d'incidents récurrents et proposer des actions préventives plutôt que correctives. Contribuer à la définition des règles de données, aux contrôles de qualité, à la logique de validation et aux tableaux de bord de suivi. Recommander des mises à jour des normes de données, de la lignée et des modèles de propriété.
- Reporting et gouvernance : Produire des rapports hebdomadaires/mensuels sur la qualité des données pour la direction. S'assurer que tous les incidents sont documentés selon un standard prêt pour l'audit. Soutenir les forums de gouvernance des données avec des informations sur les risques émergents et les tendances thématiques.
Compétences / Aptitudes
- Compréhension approfondie des flux de données critiques et des processus métier au sein du marché de l'assurance spécialisée, y compris le marché londonien.
- Capacité à produire des rapports et de la documentation clairs et concis pour des publics techniques et non techniques.
- Fort esprit d'analyse avec une capacité avérée à diagnostiquer des problèmes de données complexes.
- Excellentes compétences en communication – capable de simplifier des sujets techniques pour les collègues métiers.
- Confiance des parties prenantes : à l'aise pour mener des conversations et remettre en question les hypothèses de manière constructive.
- Organisé et structuré, avec la capacité de gérer plusieurs incidents simultanés.
- Compétent dans les méthodes d'analyse des causes profondes (par exemple, 5 Whys, Fishbone, cartographie de la lignée des données).
- Capacité à guider les équipes offshore et à assurer la qualité constante du travail.
- Compréhension de la gouvernance des données, des contrôles de données et des attentes réglementaires en matière de données.
- Maîtrise de SQL, Excel, et des outils de qualité des données (tableaux de bord DQ, suivi des incidents, outils de profilage).
Qualifications
- Licence ou master dans une discipline très analytique.
Expérience
- 5+ années d'expérience en qualité des données, analyse des données, MDM ou rôles similaires.
- Expérience dans la direction ou le mentorat d'analystes juniors ou offshore.
- Succès démontrable dans la résolution d'incidents de données interfonctionnels de bout en bout.
- Expérience dans l'assurance spécialisée et le marché londonien.
- Exposition à l'analyse des causes profondes, aux outils de gestion des incidents et aux pratiques de gouvernance des données.
- Atout : Certifications professionnelles en analyse métier (par exemple, ISEB) et en gestion des données (par exemple, DAMA).
14101 Arch Europe Insurance Services Ltd
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