Royaume-Uni
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Marks & Spencer
Responsable de la gestion de la configuration des services
Royaume-Uni
Salford, England, United Kingdom
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À propos
Le Responsable de la gestion de la configuration joue un rôle essentiel au sein de l'organisation de gestion des services, responsable de la gouvernance et de la maturation de la pratique de gestion de la configuration des services sur l'ensemble du parc D&T. Ce rôle garantit que les éléments de configuration (CI), les relations de service, les cartes de service et les données de configuration sont définis, contrôlés, maintenus et utilisés avec précision pour soutenir l'excellence opérationnelle, la réduction des risques et la prise de décision éclairée.
Relevant du propriétaire de la pratique d'habilitation au changement et de gestion de la configuration des services, le Responsable de la gestion de la configuration des services est responsable de l'établissement et du maintien des politiques, normes, processus et contrôles de gouvernance de gestion de la configuration alignés sur les meilleures pratiques ITIL 4. Le rôle assure le leadership et la garantie du système de gestion de la configuration (CMS) et de la CMDB, en veillant à ce que les données de configuration restent fiables, précises et adaptées à leur objectif.
En tant qu'expert en la matière, ce rôle soutient le propriétaire de la pratique d'habilitation au changement et de gestion de la configuration des services dans le développement et la mise en œuvre de la feuille de route stratégique pour la gestion de la configuration des services, y compris la cartographie des services, les capacités de découverte, l'amélioration de la qualité des données et l'activation technologique.
Le rôle travaille en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, les propriétaires de produits, les architectes et la gestion des actifs pour promouvoir l'adoption des pratiques de gestion de la configuration et garantir que les données de configuration soutiennent les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des événements et des actifs.
En tant que membre collaboratif de la communauté de gestion des services, ce rôle partage les meilleures pratiques, met à l'échelle les solutions éprouvées et aborde les défis communs de manière standardisée. Le succès dans ce rôle est mesuré par la qualité des données de la CMDB, la couverture de la cartographie des services, la satisfaction des parties prenantes et l'atteinte des KPI de gestion de la configuration des services.
Ce que vous ferez *
- Diriger et gouverner la pratique de gestion de la configuration des services de bout en bout, en maintenant les politiques, normes, processus et contrôles alignés sur les besoins de l'entreprise. *
- Garantir que la CMDB représente fidèlement les services, applications, infrastructures, services cloud, éléments de configuration et leurs relations, avec une propriété et des normes de classification claires. *
- Piloter l'amélioration de la qualité des données de la CMDB, de la cartographie des services, de la découverte et des flux de données automatisés pour fournir des informations fiables pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs. *
- Intégrer et surveiller la conformité aux pratiques de gestion de la configuration dans les équipes d'ingénierie, opérationnelles et de livraison, en veillant à ce que les risques, les lacunes et les conclusions d'audit soient traités. *
- Agir en tant qu'expert en la matière et contact principal de gouvernance, en fournissant des conseils aux parties prenantes, des rapports sur les KPI et des aperçus exécutifs pour soutenir l'amélioration continue des services.
Qui vous êtes *
- Solide connaissance de la gestion de la configuration des services ITIL 4, avec une expérience dans la mise en œuvre et la maturation de pratiques à l'échelle de l'entreprise ; l'expérience dans le commerce de détail est un avantage. *
- Expertise approfondie en gouvernance de CMDB, gestion des données de configuration, modélisation de services, cartographie de services et relations de dépendance. *
- Solide compréhension technique de l'infrastructure, du cloud, des applications, des middlewares, des réseaux, des technologies de découverte, de la collecte automatisée de données, des APIs et des intégrations système. *
- Expérience avec les plateformes ITSM, CMDB et de découverte, telles que BMC Helix et ServiceNow, ainsi qu'une solide capacité en gouvernance des données, gestion des risques, conformité, reporting et amélioration continue. *
- Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes, avec la capacité d'influencer les parties prenantes de haut niveau, de définir des KPI et de piloter l'adoption organisationnelle.
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Travailler chez M&S, c'est faire partie de quelque chose de plus grand : aider à fournir qualité, valeur et service à des millions de clients chaque jour. Nous sommes inclusifs, évoluons rapidement et sommes en constante évolution, avec un fort sens du but et un engagement à faire ce qui est juste.
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Tout le monde est le bienvenu
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Nous nous engageons à constituer des équipes diverses et représentatives, où chacun peut être soi-même au travail et donner le meilleur de lui-même. Nous nous soutenons mutuellement et travaillons ensemble pour gagner ensemble.
Si vous pensez bénéficier d'un soutien ou d'aménagements raisonnables à n'importe quelle étape du processus de recrutement, n'hésitez pas à nous le faire savoir lors de votre candidature. Ces informations seront transmises à notre équipe afin que nous puissions essayer de mettre en place des mesures pour vous aider à donner le meilleur de vous-même tout au long de ce processus.
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