Support Opérations Développeurs - Services Engineering Apple

Les équipes de Apple ne se contentent pas de créer des produits — elles créent le genre de magnificence qui a révolutionné des industries entières. C'est la diversité de ces personnes et de leurs idées qui inspire l'innovation qui anime tout ce que nous faisons, des technologies incroyables aux efforts environnementaux de premier plan. Rejoignez Apple et aidez-nous à laisser le monde meilleur que nous ne l'avons trouvé.

Les Services de Apple — App Store, Jeux, iCloud, Apple Music, TV+, et bien d'autres — sont les plus passionnants et dynamiques au monde. Nos équipes collaborent pour créer des produits et des expériences qui ont un impact sur la vie des gens d'une manière qu'ils n'auraient jamais imaginée. Nous recherchons une personne passionnée par les applications, l'expérience client, et la qualité du contenu et du service synonymes de Apple.

Le bon candidat pour ce rôle comprend ce qui différencie Apple et une excellente expérience développeur — et apporte la rigueur opérationnelle et la résolution créative de problèmes pour l'étendre. Si vous souhaitez permettre aux services de Apple de fonctionner avec succès dans le monde entier, ce rôle est peut-être fait pour vous !

Cette équipe gère le support et les opérations des développeurs au sein de l'organisation Apple Services Engineering (ASE), en collaborant extensivement avec un large éventail d'équipes interfonctionnelles, y compris AppleCare, la gestion commerciale, l'ingénierie, le marketing, la gestion de projet et les relations développeurs. Les domaines d'intervention comprennent App Store Connect, TestFlight, l'application Jeux et l'App Store. Dans le cadre de ce rôle, vous travaillerez avec les équipes d'ingénierie pour établir des processus de support à grande échelle avec des organisations comme AppleCare pour de nouvelles fonctionnalités destinées aux développeurs, des exigences et des réglementations. Vous assisterez aux revues de conception d'ingénierie et aux réunions de projet pour les nouvelles fonctionnalités, en défendant l'expérience développeur tout au long du processus. Vous utiliserez également des données et des métriques opérationnelles pour identifier les tendances, les lacunes et promouvoir l'amélioration continue ; en tirant parti des outils d'IA et de l'automatisation pour rationaliser les flux de travail, réduire la charge de travail manuelle et étendre les opérations de support plus efficacement. Dans nos programmes, il n'y a jamais de manuel. Vous devez être à l'aise pour opérer dans des domaines nouveaux et inconnus, acquérir rapidement des compétences pour apporter des éclairages à votre travail et prendre des décisions. Vous devriez être motivé pour établir des relations solides, de l'influence et de la crédibilité au sein d'une organisation. Nous recherchons une personne qui apportera une passion pour l'expérience développeur, l'identification d'opportunités, et la priorisation des préoccupations et des problèmes affectant les développeurs.