États-Unis
Be Structured Technology Group
Allegis Global Solutions
Analyste principal des opérations technologiques
États-Unis
Troy, Michigan, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Travailler chez Allegis Global Solutions (AGS) est bien plus qu'un simple emploi. C'est une carrière. C'est une communauté de personnes qui investissent dans votre développement et vous donnent les moyens de tracer votre propre chemin. Chacun d'entre nous est ici pour créer un impact réel et mesurable qui fait bouger les choses. Nous opérons au-delà des « rôles » ou des « postes » pour saisir l'opportunité d'apporter des contributions significatives à une idée plus vaste. Parce que nous croyons que lorsque vous construisez une main-d'œuvre conçue pour exploiter l'entreprise humaine, vous concevez une main-d'œuvre bâtie pour avoir un impact.
Chez AGS, nous aidons des entreprises du monde entier à transformer leurs collaborateurs en un avantage concurrentiel. Il ne s'agit pas seulement de pourvoir des postes. Il s'agit de concevoir des effectifs pour répondre aux missions et libérer la force la plus transformatrice du monde des affaires actuel : le pouvoir de l'entreprise humaine.
Avec des services dans le monde entier, nous avons une vision de l'avenir du travail qui nous permet d'être un partenaire transformateur dans la manière dont le travail est effectué pour les organisations de nos clients. En rencontrant les clients là où ils se trouvent, nous concevons un plan et les guidons tout au long d'un parcours de transformation, en appliquant des actions audacieuses et des esprits diversifiés pour résoudre les défis les plus complexes – de la gestion de la main-d'œuvre permanente et étendue à l'approvisionnement en services, au conseil, au sourcing direct et à notre Universal Workforce Model™.
Nous représentons également plus de 100 pays et parlons des dizaines de langues. Ainsi, tout en nouant des relations et en effectuant votre travail, vous serez exposé à d'autres cultures et à des opportunités d'avancement tout en élargissant vos connaissances des marchés et des stratégies mondiaux.
Découvrez ce que c'est que de travailler chez AGS en recherchant #LifeAtAGS sur n'importe quel réseau social.
Description du poste
L'analyste principal des opérations technologiques est responsable de la prestation technique avancée, de l'élaboration de solutions et de la supervision opérationnelle pour un portefeuille de programmes assignés au sein du modèle mondial des opérations technologiques. Le rôle gère les configurations complexes, les enquêtes, les améliorations et les demandes de service liées à la technologie qui nécessitent une connaissance avancée de la plateforme, une compréhension des processus métier et un jugement solide.
En partenariat avec le chef d'équipe, l'analyste principal aide à maintenir la santé du portefeuille assigné en examinant la demande complexe, en recommandant des solutions appropriées, en supervisant les travaux techniquement exigeants et en veillant à ce que les éléments en suspens progressent vers une résolution. L'analyste principal fournit des conseils consultatifs aux équipes de programme et traduit les besoins métier en solutions technologiques pratiques et durables.
Le rôle s'exerce avec un haut degré d'autonomie et utilise la connaissance du programme, l'expertise VMS et la vision opérationnelle pour identifier les risques, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration. L'analyste principal encadre également les analystes et les coordinateurs de support, améliore la documentation technique et soutient la diffusion des connaissances au sein de l'équipe élargie.
Responsabilités
Prestation technique avancée
- Prendre en charge les configurations complexes de VMS, les améliorations, les enquêtes et les demandes de service technique au sein du portefeuille assigné.
- Analyser les besoins métier et les traduire en solutions de configuration ou opérationnelles pratiques.
- Mener des analyses de causes profondes pour les problèmes technologiques complexes, récurrents ou à fort impact.
- Définir les approches de solution, les risques, les dépendances, les besoins en tests et les étapes de mise en œuvre.
- S'assurer que les travaux complexes sont documentés, testés, contrôlés en qualité et mis en œuvre conformément aux contrôles convenus.
- Contribuer par son expertise technique aux mises en œuvre, aux expansions, aux versions et aux activités de changement de programme lorsque le travail relève du champ d'application des opérations technologiques.
Élaboration de solutions et supervision du portefeuille
- Travailler avec le chef d'équipe pour maintenir une connaissance de la demande complexe, des risques, des dépendances et des priorités à travers le portefeuille assigné.
- Examiner les demandes complexes ou ambiguës et déterminer l'approche technique, le responsable ou la voie d'escalade appropriés.
- Fournir une orientation de solution aux analystes et aux coordinateurs de support lorsque la prestation peut être effectuée à un autre niveau de rôle.
- Surveiller les travaux techniquement complexes jusqu'à leur résolution, en assurant une progression, une documentation et une communication appropriées.
- Assurer la continuité de la connaissance du portefeuille à travers les régions et faire une utilisation efficace des transferts mondiaux.
Support consultatif aux parties prenantes
- Fournir des conseils technologiques experts aux équipes de programme, à la livraison client et aux partenaires internes.
- Expliquer les options techniques, les contraintes, les dépendances et les risques dans un langage clair et axé sur les affaires.
- Participer aux conversations stratégiques sur les programmes où une expertise avancée en opérations technologiques est requise.
- Fournir des informations sur le VMS et le programme qui soutiennent une priorisation éclairée et des décisions technologiques.
- Soutenir le chef d'équipe dans le maintien d'un engagement crédible et proactif avec les parties prenantes du portefeuille.
Qualité et amélioration continue
- Examiner la qualité des solutions et des tickets pour les travaux techniquement complexes, en identifiant les lacunes avant la mise en œuvre ou la clôture.
- Analyser les problèmes récurrents, les défauts et les modèles de demande de service pour recommander des améliorations durables.
- Créer et maintenir des conseils techniques, des normes de configuration, une documentation de solution et des actifs de connaissances réutilisables.
- Identifier les opportunités de standardiser les configurations et les approches à travers les programmes ayant des besoins similaires.
- Contribuer aux évaluations opérationnelles, aux revues des meilleures pratiques et aux initiatives d'amélioration.
Mentorat et développement des connaissances
- Encadrer les analystes et les coordinateurs de support dans l'investigation technique, la conception de solutions, la configuration et les tests.
- Soutenir l'apprentissage technique structuré, l'intégration au programme et le transfert de connaissances.
- Fournir une revue pratique et des commentaires sur les travaux complexes réalisés par les membres de l'équipe moins expérimentés.
- Encourager la réflexion investigative et l'utilisation appropriée de la documentation, des ressources de la plateforme et de l'expertise interne.
- Renforcer la confiance de l'équipe en expliquant le raisonnement et les approches de solution plutôt que de prendre en charge tout le travail difficile.
Comportements
- Connaissance des méthodologies du cycle de vie du développement des systèmes (SDLC).
- Connaissance des techniques et protocoles de modélisation des processus.
- Expérience avec les technologies standard utilisées par les engagements VMS d'AGS (ex. Beeline, Fieldglass, IQNavigator, Salesforce, SharePoint, etc.).
- Capacité à concevoir, créer et exécuter un plan de projet.
- Capacité à concevoir/créer des processus et des procédures et à aider les autres à les mettre en œuvre.
- Maîtrise des produits Microsoft Office tels que Excel, Word, PowerPoint, Project, Outlook, Internet Explorer.
- Solide capacité conceptuelle, analytique et de résolution de problèmes.
- Autonome avec la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles technologies et de les appliquer efficacement aux processus métier.
- Capacité à identifier les besoins en formation pour les équipes non techniques et à coacher en conséquence.
- Capacité à travailler avec une équipe diversifiée de ressources d'AGS, de nos partenaires technologiques, de nos clients, et à parvenir à une résolution consensuelle des problèmes.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches à la fois.
- Capacité à s'adapter rapidement et à faire preuve de flexibilité en travaillant dans un domaine en constante évolution.
Qualifications
- Diplôme de licence (Bachelor's Degree) requis.
- Expérience avec AGS ou d'autres sociétés de recrutement.
- Projette une image forte et confiante auprès des PO d'AGS, des clients et des partenaires technologiques.
- Doit avoir de l'expérience dans l'utilisation et la gestion d'une ou plusieurs technologies SAAS.
- Expérience préalable en administration et support de logiciels.
- Maîtrise à avancée des produits Microsoft Office.
- Capacité à voyager selon les besoins.
- Expérience MSP un plus.
- Expérience dans un environnement avec un volume d'appels élevé préférée.
Informations complémentaires
Avis de localisation : Ce poste est ouvert aux localisations en Amérique du Nord en dehors de la Californie, du Colorado, du New Jersey, de New York, de Washington et du Maryland.
Chez AGS, nous reconnaissons que nos collaborateurs sont notre force. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances (H/F/Handicap/Anciens combattants) et nous examinons toutes les candidatures sans distinction de race, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de couleur, de religion, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant, de handicap, d'informations génétiques ou de tout autre statut protégé par la loi applicable. Nous valorisons nos collaborateurs, leurs perspectives variées et nous nous engageons à favoriser un environnement où ils peuvent apporter toute leur personnalité au travail.
Si vous souhaitez demander un aménagement raisonnable, tel que la modification ou l'ajustement du processus de candidature ou du processus d'entretien en raison d'un handicap, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour connaître les options d'aménagement.
Conformément à l'Immigration Reform and Control Act de 1986, l'emploi est conditionné à la vérification de l'identité et de l'autorisation de travailler aux États-Unis. Toutes les personnes embauchées devront remplir le formulaire I-9 et fournir une documentation acceptable telle que requise par la loi.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil