États-Unis
SanMar- External
Albert & Mackenzie, LLP
Analyste de support informatique (Service Desk Analyst)
États-Unis
Los Angeles, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Albert & Mackenzie est un cabinet d'avocats spécialisé dans la défense des dossiers d'accidents du travail, bien établi et en pleine expansion, avec une forte présence en Californie. Fier d'être reconnu comme un Great Place to Work pendant six années consécutives (2021–2026), le cabinet a également remporté plusieurs prix Best Places to Work.
Albert & Mackenzie garantit l'égalité des chances pour tous les candidats, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, du statut d'ancien combattant ou d'autres caractéristiques légalement protégées.
Albert and Mackenzie recherche un analyste de support informatique (Service Desk Analyst) doté d'un bon relationnel, orienté client et techniquement compétent pour rejoindre notre équipe informatique.
Le candidat idéal sera le point de contact principal pour le support informatique des employés. Il devra être fiable, autonome, capable de résoudre des problèmes et apprécier d'aider les autres. Il devra communiquer clairement et offrir un excellent service client tout en gérant plusieurs demandes de support simultanément. Le candidat idéal devra aborder le dépannage de manière méthodique, savoir identifier quand un problème nécessite une escalade et documenter clairement les étapes suivies ainsi que les solutions tentées avant toute escalade. Il devra faire preuve de discernement pour équilibrer la résolution autonome des problèmes et une escalade opportune. Ce poste exige du professionnalisme et de la discrétion lors de la manipulation d'informations confidentielles concernant les employés, les clients et le cabinet. Les problèmes techniques plus complexes seront dûment documentés et transmis aux membres de l'équipe informatique de niveau supérieur.
Si vous êtes un professionnel de l'informatique dynamique et doté d'un bon relationnel, qui aime résoudre des problèmes et aider les autres, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. C'est une excellente opportunité de rejoindre une équipe collaborative où vos compétences techniques et votre esprit de service client auront un impact direct sur l'organisation.
Responsabilités
- Fournir un support technique de premier niveau aux employés via une assistance à distance et en personne, en prenant en charge les demandes du premier contact jusqu'à la résolution ou l'escalade appropriée, tout en dépannant le matériel, les logiciels, le réseau et les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, et en tenant les utilisateurs informés de l'état d'avancement.
- Gérer l'intégration et le départ des employés, y compris la configuration, le déploiement et le remplacement des postes de travail, ainsi que l'administration des comptes utilisateurs.
- Respecter les politiques et procédures de sécurité de l'information établies lors de la gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès, des appareils et des informations de l'entreprise.
- Suivre les actifs informatiques et maintenir une documentation précise des équipements, des comptes et des activités de support.
- Enregistrer et documenter les tickets de support et les activités de dépannage tout en tenant les utilisateurs informés de l'état de leurs demandes.
- Transmettre les problèmes techniques complexes aux membres de l'équipe de niveau supérieur.
Qualifications requises
- 1+ an d'expérience en support informatique (Help Desk ou Desktop Support), idéalement au sein d'une organisation comptant 100+ utilisateurs.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, de réseau de base et d'informatique des utilisateurs finaux.
- Fournir un support de premier niveau et assurer le dépannage des postes de travail sous Windows 11.
- Expérience avec Microsoft Remote Desktop Services.
- Compétence en administration des comptes utilisateurs avec Active Directory et Microsoft 365.
- Expérience dans la configuration, le paramétrage et le déploiement de postes de travail Microsoft Windows.
- Connaissance du support iPhone/iOS et Android.
- Expérience avec Jira Service Desk ou une autre plateforme ITSM.
- Solides compétences en dépannage, résolution de problèmes et analyse.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, y compris la capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs ayant des niveaux de connaissances techniques variés.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à prioriser plusieurs demandes de support.
- Autonome, fiable et motivé, avec un fort esprit de service client.
- Capacité à suivre les procédures établies, à documenter le travail avec précision et à escalader les problèmes de manière appropriée en fonction des processus et des SLA définis.
- Capacité et volonté de se déplacer entre les bureaux du sud de la Californie selon les besoins.
Exigences physiques
- Dextérité suffisante pour utiliser un clavier et d'autres équipements de bureau
- Capacité à rester assis ou debout à un bureau pendant de longues périodes tout en travaillant sur un ordinateur
- Capacité à observer les détails, à lire des documents imprimés et à visualiser des écrans d'ordinateur
- Capacité à se déplacer dans un environnement de bureau et à utiliser des équipements de bureau.
- Capacité à observer les détails, à lire des documents imprimés et à visualiser des écrans d'ordinateur
- Capacité à soulever, transporter et pousser occasionnellement jusqu'à 30 livres
- Capacité à communiquer par téléphone, par e-mail et lors d'interactions en personne
Expérience souhaitée
- Administration de serveurs Microsoft Windows et gestion à distance via RSAT
- Imagerie informatique et déploiement automatisé de postes de travail
- Déploiement de logiciels et gestion des applications
- Configuration et dépannage d'imprimantes réseau
- Gestion des actifs informatiques et des stocks
- Support aux utilisateurs sur plusieurs sites
- Création de documentation technique et de ressources de base de connaissances
- Expérience dans le support d'un environnement de services professionnels ou d'un cabinet d'avocats
Lieu : Encino, avec des déplacements requis vers d'autres bureaux à Anaheim, dans l'Inland Empire et à Agoura Hills
Rémunération : 26.00-29.00 $/heure
Horaires : Temps plein, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 PT
Principalement en présentiel, avec des astreintes occasionnelles et du travail en dehors des heures de bureau requis
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Les employés à temps plein bénéficient d'un package de rémunération compétitif comprenant des opportunités de bonus discrétionnaires et un programme d'avantages sociaux complet, incluant une assurance médicale, une assurance vision, une assurance invalidité de courte et longue durée, une assurance vie, un plan de retraite 401(k), des congés payés et une couverture dentaire optionnelle.
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