Analyste support technique senior

ACI propulse l'écosystème des paiements à l'échelle mondiale, et vous propulsez ACI. Vous innoverez, collaborerez et évoluerez au sein d'une culture technologique dynamique forte de décennies de succès avérés. Les ACIers, quel que soit leur rôle ou leur niveau, sont de véritables collègues et, pour beaucoup, des amis. Notre taille et notre portée vous permettent de constater l'impact mondial de votre travail. Vous êtes visible, vos talents sont valorisés et vous avez les moyens de façonner l'avenir des paiements.

Nous recherchons un Technical Account Manager hautement collaboratif et techniquement compétent pour rejoindre notre équipe Help24 dans le cadre de nos services d'engagement premium « White Glove ». Ce rôle agit en tant que défenseur dédié de nos clients les plus stratégiques, en veillant à ce qu'ils bénéficient d'un support proactif et de haute qualité, adapté à leurs besoins métier. En tant que point d'escalade de niveau 3 et élément clé de notre stratégie mondiale de « shift left », vous ferez le pont entre les équipes Produit, Ingénierie, Développement et le support de première ligne, tout en permettant aux analystes de résoudre efficacement les problèmes complexes.

Opérant au sein de notre modèle de service intégré White Glove aux côtés des Customer Success Managers, des Program/Project Managers et des analystes dédiés HELP24, vous fournirez un service exceptionnel agissant comme une extension des équipes de nos clients, engagé dans leur réussite et investi dans la prestation de l'expérience premium qui définit le partenariat ACI.

Défense des intérêts des clients

Liaison produit et outils

Collaboration avec l'ingénierie et le développement

Support interfonctionnel mondial

Escalade de niveau 3 et mentorat

Valeur apportée aux clients White Glove

Environnement de travail

Exigences physiques

Êtes-vous prêt à nous aider à transformer l'écosystème des paiements ? Pour en savoir plus sur ACI Worldwide, visitez notre site web à aciworldwide.com aciworldwide.com ID de l'offre (Réquisition #20201)

ACI Worldwide est un employeur AA/EEO aux États-Unis, ce qui inclut l'égalité des chances pour les anciens combattants protégés et les personnes handicapées, et un employeur EEO à l'échelle mondiale.

Avis important concernant les escroqueries au recrutement

Les demandeurs d'emploi doivent être conscients des escroqueries au recrutement en cours où des individus ou des organisations usurpent l'identité d'entreprises légitimes pour proposer de fausses opportunités d'emploi. Ces escroqueries impliquent souvent des demandes d'informations personnelles, de paiements ou d'entretiens via des canaux non officiels. Soyez prudent et vérifiez toute communication prétendant provenir de notre entreprise (aciworldwide.com aciworldwide.com / @aciworldwide.com). L'équipe de recrutement ACI Worldwide suivra toujours les canaux officiels et ne demandera jamais de paiement.

#LI-LF1

#LI-Hybrid

Compétences

1. Excellence du service client premium

2. Stratégie opérationnelle et exécution

3. Collaboration stratégique avec les parties prenantes

4. Compétences analytiques et de résolution de problèmes avancées

5. Compétences techniques et innovation

6. Leadership en gestion de programme et du changement

Les candidats doivent être actuellement autorisés à travailler aux États-Unis à temps plein. Ce poste n'offre pas de parrainage pour un statut de visa d'emploi ou un permis de travail, maintenant ou à l'avenir.

En échange de votre expertise, nous offrons des opportunités de croissance, de développement de carrière et un package de rémunération et d'avantages sociaux compétitif, le tout dans un environnement de travail innovant et collaboratif.