Technicien de Service Desk I

Vous êtes passionné par la technologie et par l'aide aux clients pour résoudre leurs problèmes ? AbeTech recherche un Technicien de Service Desk I pour rejoindre notre équipe de services gérés et agir en tant que premier point de contact pour les besoins de support technique de nos clients.

Dans ce rôle, vous fournirez un support technique de première ligne, dépannerez les problèmes matériels et logiciels, et aiderez à assurer le bon fonctionnement des opérations de nos clients. Vous gérerez les tickets de support de la réception à la résolution, apporterez une assistance pour les appareils et les imprimantes, fournirez une aide logicielle, maintiendrez une documentation précise et offrirez un service client exceptionnel tout au long du processus de support.

En tant que Technicien de Service Desk I, vous jouerez un rôle clé dans le maintien des environnements de production des clients en résolvant les problèmes techniques courants, en collectant et en documentant des informations critiques, en communiquant efficacement avec les clients et en escaladant les problèmes plus complexes si nécessaire. La réussite dans ce rôle exige de solides compétences en résolution de problèmes, un souci du détail et un engagement à fournir un support réactif et professionnel qui répond aux attentes en matière de niveau de service.

Fournir un support client exceptionnel

Gérer et prioriser les demandes de support

Soutenir les déploiements et les évaluations d'appareils

Contribuer à la réussite de l'équipe

Compétences requises

Qualifications souhaitées

À quoi ressemble la réussite

Dans ce rôle, vous :

Avantages

AbeTech propose un ensemble d'avantages sociaux, incluant une assurance santé et dentaire qui peut être souscrite pour vous et vos personnes à charge. Nous proposons également une assurance invalidité de longue durée, des congés payés, des congés personnels, une assurance vie (groupe et volontaire), un compte de dépenses flexible pour la santé et les soins aux personnes à charge, des comptes d'épargne santé et un plan 401k avec abondement traditionnel ou Roth.