États-Unis
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1st Franklin Financial Corporation
Responsable de la gestion des services informatiques (ITSM) - Hybride - Toccoa, GA / Greenville, SC
États-Unis
Toccoa, Georgia, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rejoignez l'équipe informatique de 1st Franklin en tant que Responsable de la gestion des services informatiques (ITSM).
Le spécialiste de la gestion des services informatiques est responsable du développement, de la maintenance et de l'amélioration de la documentation opérationnelle informatique, des flux de travail des processus et des éléments de conformité pour soutenir l'écosystème technologique de l'organisation. Ce rôle fait le pont entre les opérations techniques et la gouvernance des processus en prenant en charge les activités de gestion des services basées sur ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production.
1st Franklin est un employeur garantissant l'égalité des chances
Salaire de base annuel : $100,000 à $110.000
Rythme de travail : Hybride - Nécessite 4 jours sur site à Toccoa, GA ou Greenville, SC
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET MISSIONS
Assurer le support de la gestion des services
- Participer au maintien d'un cadre ITSM cohérent et efficace
- Collaborer avec les équipes informatiques pour documenter et normaliser les procédures, les guides opérationnels (runbooks) et les chemins d'escalade
- Analyser les tendances des incidents et les indicateurs de processus
- Collaborer avec les équipes pour garantir l'exactitude de la documentation et des étapes de transition lors des mises en production
- Développer, documenter et maintenir la documentation technique et opérationnelle
Fournir des indicateurs, des rapports et un support d'audit
- Suivre et rendre compte des performances dans des documents professionnels clairs et lisibles
- Préparer et maintenir les éléments d'audit et de conformité en accord avec les exigences réglementaires
- Assister les auditeurs internes et externes avec la documentation requise
- Participer aux revues de gouvernance informatique et s'assurer de l'exactitude de la documentation
Garantir la conformité et les normes réglementaires
- Contribuer à la définition des normes
- Respecter toutes les politiques et procédures de 1FFC
- Se conformer à toutes les réglementations nationales et fédérales
- Contribuer au développement des pratiques de gestion des connaissances et de la documentation interne
FORMATION, QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE
- Diplôme universitaire en informatique, systèmes d'information, gestion des systèmes, diplôme connexe ou expérience équivalente
- Trois à cinq ans d'expérience dans les opérations informatiques, la gestion des services ou la rédaction technique
- Compétences exceptionnelles en rédaction technique, édition et organisation
- Expérience dans la préparation de documentation et de rapports pour des audits ou des revues réglementaires
- Solide compréhension des cadres ITIL et de la prestation de services
- processus
- Maîtrise des outils ITSM (par ex. ServiceNow, Jira Service
- Management, ManageEngine, etc.)
- Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint,
- SharePoint, Visio)
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Souci du détail avec un engagement envers l'exactitude et le contrôle de version
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à collaborer avec plusieurs équipes informatiques et commerciales.
- Compétences relationnelles avancées dans divers contextes sociaux et professionnels
- Démontrer la capacité à analyser les informations pertinentes et à appliquer un jugement individuel
- Solides compétences verbales et écrites
COMPÉTENCES SOUHAITÉES
- Certification ITIL v4 Foundation (ou supérieure)
- Familiarité avec les applications de montage de prêts, de gestion de prêts ou les applications financières
- Expérience avec SQL Server, les outils de surveillance des applications ou les tableaux de bord de reporting
- Exposition au contrôle des changements, aux pipelines de mise en production ou aux environnements DevOps
- Expérience de travail dans un environnement financier ou bancaire réglementé
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