Portugal
TripleTen
1GLOBAL
Ingénieur Support Plateforme
À distancePortugal
Lisbon, Portugal
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À propos de nous
1GLOBAL est un fournisseur mondial de communications mobiles axé sur la technologie, aidant les entreprises et les marques grand public à offrir une connectivité fluide dans le monde entier. Propulsé par une plateforme télécom de premier ordre, une technologie eSIM propriétaire et son propre réseau mobile cœur dans 15 pays, 1GLOBAL opère en tant que fournisseur de télécommunications entièrement réglementé dans 43 pays.
Fondée en 2022, 1GLOBAL est rapidement devenue l'une des entreprises de technologie télécom à la croissance la plus rapide en Europe, connectant plus de 80 millions de personnes et d'appareils à l'échelle mondiale. Nos clients incluent des banques de premier plan, des entreprises multinationales, des détaillants mondiaux, des sociétés de voyage, des prestataires de services de paiement et des entreprises axées sur le numérique.
Basée aux Pays-Bas, avec des centres de R&D à Lisbonne, Berlin et São Paulo, 1GLOBAL emploie plus de 550 professionnels dans 16 pays. Avec un chiffre d'affaires annuel dépassant les 200 millions de dollars US et une solide expérience en matière de rentabilité, nous continuons d'investir dans l'innovation, l'infrastructure et l'expansion internationale alors que nous redéfinissons l'avenir de la connectivité mobile mondiale.
À propos de l'équipe
Vous intégrerez l'équipe Support Plateforme et serez responsable du dépannage des réclamations clients liées au réseau concernant les services d'enregistrement, de voix, de données et de SMS sur de multiples produits tels que B2B, B2C et l'IoT.
Vous serez également impliqué dans le dépannage API pour nos plus grands clients. Vous devez être une personne bien organisée, capable de jongler avec les priorités et à l'aise pour travailler de manière autonome tout en suivant les directives d'équipes distantes. Une approche calme et analytique est importante, surtout face à des situations difficiles ou imprévues. Le souci du détail et l'engagement à bien faire les choses sont essentiels, tout comme les compétences relationnelles pour établir des liens solides entre les équipes.
Nous recherchons une personne proactive, motivée et alignée sur la vision globale de nos opérations. Vous devez comprendre l'impact de votre travail sur l'expérience client, notamment lors d'incidents, et être capable de relier le travail quotidien local à la gestion centrale par une communication et un reporting clairs. La flexibilité et la résilience dans un environnement en évolution rapide sont indispensables.
À propos du poste
À propos de vous
- Surveiller et prendre en charge les réseaux CORE et RAN pour garantir une haute disponibilité et performance.
- Surveiller et prendre en charge l'écosystème de connectivité API pour garantir une haute disponibilité et performance.
- Dépanner les problèmes affectant les services Voix, Données, SMS et les services d'enregistrement.
- Analyser et résoudre les pannes réseau à l'aide d'outils et de traces impliquant des protocoles tels que : SS7, MAP, ISUP, SIP, CAP, DIAMETER et les piles de signalisation télécom associées.
- Escalader et coordonner avec les équipes fournisseurs et d'ingénierie sur les incidents complexes.
- Participer à l'analyse des causes profondes des incidents majeurs et mettre en œuvre des actions correctives.
- Soutenir les opérations quotidiennes et la gestion des incidents, en assurant la conformité avec les SLA.
- Créer et maintenir une documentation précise relative aux procédures, configurations et analyses de pannes.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment la planification radio, l'ingénierie cœur et le support client.
- Rester informé des évolutions du réseau, y compris la 5G, les écosystèmes IoT et les tendances de virtualisation.
Prérequis
Compétences requises
- Diplôme en ingénierie des télécommunications, informatique ou expérience pratique équivalente.
- Solide expérience en dépannage sur les réseaux CORE et/ou RAN.
- Compréhension approfondie des protocoles de signalisation télécom : SS7, MAP, ISUP, SIP, DIAMETER, CAP, etc.
- Expérience pratique du diagnostic de problèmes sur les flux Voix, Données, SMS et les flux d'attachement/enregistrement réseau.
- Expérience avec les outils d'analyse de traces et de surveillance (ex: Wireshark).
- Solides compétences en gestion des incidents et résolution de problèmes impliquant des infrastructures télécom complexes.
- Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
- Capacité à travailler de manière autonome et à prioriser les tâches sous pression.
- Esprit d'équipe, hautement organisé et soucieux du détail avec une approche structurée du travail.
- Esprit critique avec une mentalité axée sur l'amélioration continue.
- À l'aise dans des environnements exigeants et dynamiques, incluant des rotations d'astreinte.
- La connaissance de l'écosystème IoT ou des services M2M est un plus.
Pourquoi 1GLOBAL ?
- Opportunités de croissance : Faites progresser votre carrière dans l'une des entreprises de télécommunications à la croissance la plus rapide, se développant de 50% d'une année sur l'autre sous la direction d'entrepreneurs technologiques à succès.
- Exposition aux transactions majeures : Soyez aux commandes de transactions qui auront un impact sur l'avenir de l'industrie des télécoms.
- Travaillez avec une équipe talentueuse : Du conseil d'administration et des fondateurs à l'équipe de direction, vous collaborerez quotidiennement avec les conseillers externes les plus compétents et renommés, tout en étant constamment exposé à des individus talentueux et motivés.
- Environnement de travail dynamique : Épanouissez-vous dans un lieu de travail collaboratif et rapide où l'innovation est encouragée et où chaque contribution compte.
- Développement professionnel : Travaillez aux côtés d'experts de l'industrie pour améliorer vos compétences et vos connaissances dans un domaine de pointe.
- Expérience internationale : Bénéficiez d'opportunités de travailler dans différents bureaux de 1GLOBAL à travers le monde à mesure que vous évoluez au sein de l'entreprise.
- Culture de communication ouverte : Rejoignez une équipe où vos idées sont entendues et où le dialogue ouvert est encouragé, favorisant un environnement de travail solidaire et transparent.
- Attitude orientée vers l'action : Faites partie d'une équipe axée sur les résultats qui valorise l'efficacité, la créativité et la volonté d'avoir un impact tangible dans l'industrie.
1GLOBAL est un employeur garantissant l'égalité des chances, nous valorisons votre caractère autant que votre talent. La diversité stimule notre innovation et nous offrons un environnement de travail collaboratif, dynamique et international. Nous sommes impatients que vous rejoigniez notre mission de révolutionner la connectivité à l'échelle mondiale.
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