États-Unis
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1-800-FLOWERS.COM, INC.
Digital Product Manager - Marketing Technology, Loyalty & Retention
États-Unis
Jericho, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation du poste
1-800-Flowers.com recherche un Digital Product Manager collaboratif et soucieux du détail pour soutenir l'exécution et l'amélioration continue des produits numériques et des capacités technologiques marketing qui améliorent l'expérience client, renforcent la fidélité et favorisent la rétention de la clientèle au sein de notre famille de marques.
Ce rôle se concentrera sur le soutien au développement, à la mise en œuvre et à l'optimisation d'expériences numériques rendant les cadeaux plus faciles, plus personnalisés et plus significatifs tout au long du cycle de vie du client. En travaillant en étroite collaboration avec la direction Produit senior et des équipes transverses en Marketing, CRM, Fidélisation, E-Commerce, Technologie, Analyse et Expérience Client, cette personne aidera à traduire les besoins métier en exigences produit exploitables et soutiendra la livraison réussie des initiatives de la feuille de route.
Le candidat idéal apporte une expérience en développement de produits numériques, en technologie marketing ou en e-commerce, ainsi que de solides compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes. Il s'agit d'une opportunité pour un professionnel du produit émergent d'acquérir de l'expérience dans la livraison d'améliorations orientées client qui renforcent l'engagement, la fréquence d'achat et la fidélité à long terme.
Responsabilités clés
Exécution et livraison de produits numériques
- Soutenir l'exécution des feuilles de route de produits numériques axées sur la technologie marketing, l'engagement client, les expériences de cadeaux, la fidélisation et la rétention.
- Collaborer avec les Product Managers seniors et les parties prenantes métier pour traduire les objectifs produit en exigences détaillées, user stories et critères d'acceptation.
- Coordonner avec les équipes IT, UX/UI et d'autres partenaires transverses tout au long du développement, des tests et de la mise en œuvre des produits.
- Maintenir les backlogs produit, suivre les livrables et aider à assurer l'exécution en temps opportun des initiatives assignées.
- Participer aux cérémonies Agile, à la planification des sprints, aux revues de produit et à la coordination des mises en production.
- Identifier les opportunités d'améliorations incrémentales des produits basées sur les retours clients, les besoins métier et les indicateurs de performance.
Technologie marketing et engagement client
- Soutenir les améliorations des plateformes de technologie marketing et des capacités numériques qui permettent des communications client personnalisées via e-mail, SMS, mobile et expériences web.
- Collaborer avec les équipes CRM et Marketing Technology pour mettre en œuvre la segmentation client, l'automatisation marketing, les déclencheurs comportementaux et les expériences numériques personnalisées.
- Aider à documenter les exigences métier et techniques pour les intégrations entre les données client, les plateformes marketing et les expériences numériques.
- Soutenir les tests, le dépannage et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et capacités de technologie marketing.
- Travailler avec les partenaires Marketing pour s'assurer que les améliorations produit répondent aux besoins des campagnes, de l'engagement client et du marketing du cycle de vie.
Expérience de cadeaux, fidélisation et rétention
- Soutenir le développement et l'optimisation des fonctionnalités de cadeaux numériques, y compris les rappels d'occasions, les recommandations de cadeaux, la gestion des destinataires, l'historique des cadeaux et les expériences de cadeaux répétées.
- Collaborer avec les équipes Fidélisation et Marketing sur les améliorations des programmes de fidélité client, y compris Celebrations Passport, les avantages aux membres et les expériences de récompenses.
- Aider à mettre en œuvre des fonctionnalités produit qui encouragent les achats répétés, l'engagement inter-marques et des relations client plus fortes.
- Assister aux améliorations des parcours client numériques, y compris l'onboarding, l'engagement post-achat, la réactivation et les expériences de reconquête.
- Identifier les points de friction client et collaborer avec les équipes transverses pour mettre en œuvre des solutions qui améliorent la commodité, l'engagement et la conversion.
Collaboration transverse et support produit
- Servir de point de contact quotidien pour les initiatives produit assignées, en coordonnant les exigences, les mises à jour de projet, les tests et les activités de lancement.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie et Technologie pour clarifier les exigences, résoudre les problèmes et soutenir la livraison réussie des fonctionnalités.
- Partenaire avec les équipes UX/UI pour s'assurer que les expériences numériques sont intuitives, centrées sur le client et alignées avec les objectifs métier.
- Coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT), documenter les défauts, valider la fonctionnalité et soutenir les mises en production.
- Maintenir une documentation produit précise, des spécifications de fonctionnalités et des mises à jour sur l'état des projets.
- Communiquer les progrès, les risques, les dépendances et les problèmes à la direction Produit et aux parties prenantes concernées.
Analyse, tests et amélioration continue
- Surveiller la performance des produits et les indicateurs d'engagement client pour évaluer l'efficacité des fonctionnalités et améliorations numériques.
- Collaborer avec les équipes Analyse et Marketing pour soutenir les tests A/B, l'expérimentation et les initiatives d'optimisation.
- Analyser les retours clients, les données comportementales et les résultats de performance des produits pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Assister au reporting sur les indicateurs clés de performance, y compris la conversion, le comportement d'achat répété, l'engagement de fidélité et la rétention client.
- Recommander des améliorations pratiques et basées sur les données pour améliorer les expériences client et l'efficacité marketing.
La fourchette horaire prévue pour ce poste est de $26.00 à $33.00/heure. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de l'expérience, des compétences, de l'équité interne et d'autres facteurs autorisés par la loi.
Les conditions exactes des avantages, les modalités et les exigences d'éligibilité sont régies par les documents officiels du régime et la loi applicable. La Société se réserve le droit de modifier, d'amender ou de mettre fin aux régimes et programmes d'avantages sociaux à tout moment.
Pour soutenir notre engagement à être un employeur de choix, nous offrons des avantages complets et compétitifs en matière de santé, de bien-être et d'autres avantages aux membres de l'équipe à temps plein éligibles. L'éligibilité aux avantages peut varier en fonction du lieu, des heures moyennes travaillées et de l'ancienneté.
Avantages en vedette
- Assurance médicale
- Assurance vision
- Assurance dentaire
- 401(k)
- Assurance invalidité
Qualifications
Qualifications requises
- Licence en commerce, marketing, systèmes d'information, informatique ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente. Master souhaité.
- 2+ années d'expérience en gestion de produits numériques, coordination de produits, technologie marketing, e-commerce, CRM, analyse métier ou rôle numérique connexe.
- Expérience dans le soutien de projets numériques, d'améliorations technologiques ou d'initiatives produit orientées client.
- Connaissance des processus de développement de produits, y compris la collecte des exigences, les user stories, les tests et la mise en œuvre des fonctionnalités.
- Compréhension de base du marketing numérique, de l'engagement client, de l'e-commerce ou du marketing du cycle de vie client.
- Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs missions, de suivre les livrables et de respecter les délais.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes avec la capacité d'interpréter les données, d'identifier les problèmes et de recommander des solutions.
- Solides compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de collaborer efficacement avec les équipes Marketing, Technologie et métier.
- À l'aise pour travailler dans un environnement collaboratif et dynamique avec des priorités évolutives.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, y compris Excel et PowerPoint.
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