Reino Unido
Pharo Management
Valis
Ingeniero de despliegue (Forward Deployed Engineer)
RemotoReino Unido
United Kingdom
TypeScriptPythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
Somos Valis, una empresa que construye una capa operativa de IA institucional para empresas del mercado medio: memoria compartida de la empresa, minería de flujos de trabajo y automatización mediante agentes.
Por qué existe este puesto
El ingeniero de despliegue (Forward Deployed Engineer) es responsable de la parte técnica del cliente: desde la primera llamada técnica, pasando por el acceso y la implementación, hasta el soporte diario.
Qué harás
Presentación y diligencia debida
- Participar en las llamadas de cierre una vez que el cliente involucre a su equipo de TI, seguridad o legal. Las primeras llamadas de ventas se realizan sin ti.
- Responder a preguntas técnicas, de seguridad y de cumplimiento del paquete de confianza (trust pack), y añadir cada nueva respuesta al mismo.
- Mantener la veracidad de cada afirmación: certificado frente a en proceso, enviado frente a planificado.
Preguntas que hemos escuchado: “¿Estáis realmente certificados en SOC 2 / ISO 27001?”, “¿Cómo nos avisaréis cuando un subprocesador como Anthropic realice cambios?”, “¿Cómo integráis el acceso a RR. HH., ERP, CRM y CAD bajo un mismo paraguas?”
Acceso y conectividad
- Ejecutar el cuestionario técnico y mantener la tabla de “conector existe / no existe” para cada cliente.
- Obtener acceso operativo rápidamente. Almacenar las credenciales en 1Password (solo lectura, con IP bloqueada) y probar cada clave el día que llega.
- Guiar al equipo de TI del cliente a través de la configuración de la cuenta de servicio de Google y la aplicación de Microsoft. Conectar Slack, Google Workspace, Microsoft 365, el gestor de tareas, RR. HH. y DWH.
- Registrar dónde se ejecuta cada despliegue: un servidor VALIS o la propia nube del cliente.
- Trabajar con el DWH del cliente con el apoyo del equipo de desarrollo.
Implementación
- Acordar el alcance del piloto con el director de GTM / director de despliegue y asesoramiento. Una primera semana típica cubre transcripciones, notas y uso compartido, con los conectores aún desactivados.
- Ejecutar sesiones de instalación y mantener actualizados la guía de instalación y las preguntas frecuentes.
- Comprobar el inquilino (tenant) del cliente antes de que lleguen los usuarios: versión de lanzamiento, verificación del inquilino, permisos.
Ejecución y soporte
- Gestionar el canal de soporte de cada cliente y responder en el plazo de un día laborable.
- Gestionar L1 tú mismo: instalación, actualizaciones, permisos del sistema operativo, inicio de sesión.
- Gestionar L2: reproducir el problema, recopilar registros y enviarlo al responsable de producto adecuado con un informe de errores claro.
- Informar semanalmente al responsable de GTM sobre la adopción desde la consola de administración.
- Convertir las preguntas repetidas en preguntas frecuentes y, más tarde, en un agente de soporte. Tus notas de campo dan forma a la hoja de ruta del producto.
Requisitos imprescindibles
- Más de 4 años en un puesto técnico de cara al cliente: ingeniero de soluciones, ingeniero de ventas, gestor técnico de cuentas, ingeniero de implementación o integración, o un ingeniero de backend / datos que haya trabajado directamente con clientes.
- Experiencia práctica con integraciones: OAuth, cuentas de servicio, APIs, SSO, administración de Google Workspace y Microsoft 365, y control de acceso.
- Soltura con los datos: SQL, almacenes de datos (data warehouse), lectura de registros, escritura de pequeños scripts (Python o TypeScript).
- Experiencia práctica con herramientas de LLM en el trabajo diario: Claude, Claude Code, MCP, agentes. Los utilizas tú mismo, no solo lees sobre ellos.
- Capacidad para sentarte en una sala con el responsable de TI o seguridad de un cliente y responder con precisión, incluyendo decir “todavía no tenemos eso”.
- Capacidad para explicar una decisión técnica a un ejecutivo no técnico.
- Te haces cargo de un problema hasta que se resuelve, sin necesidad de que te lo recuerden.
- Inglés fluido.
Se valorará
- Experiencia en ingeniería de despliegue en implementaciones B2B SaaS / empresariales.
- Cuestionarios de seguridad, conversaciones sobre SOC 2 / ISO 27001 / GDPR, diligencia debida de proveedores.
- Experiencia con sistemas de empresa: RR. HH., ERP, CRM, datos financieros.
- Soporte de aplicaciones de escritorio para macOS y Windows (instalación, permisos, MDM).
- Buen conocimiento práctico del idioma ruso.
Ofrecemos una base competitiva, bonificación por rendimiento y la oportunidad de unirte al equipo durante una etapa de rápido crecimiento.
Agradecemos tu interés en nuestras oportunidades laborales y en nuestra empresa. Nuestro equipo evalúa cuidadosamente cada solicitud para identificar a los candidatos más adecuados para el puesto. Debido al gran volumen de solicitudes recibidas, es posible que no podamos responder a todos los candidatos. Sin embargo, si tu perfil se ajusta a nuestros requisitos, nos pondremos en contacto contigo para hablar sobre los siguientes pasos en el proceso de selección.
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