Valce Talent Solutions

28 oct 2026

Supervisor de Operaciones de Campo de TI

Estados Unidos

Dayton, Ohio, United States · Blair Township, Pennsylvania, United States · Fort Worth, Texas, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Resumen del puesto

Estamos buscando un Supervisor de Operaciones de Campo de TI para liderar un equipo de técnicos de campo presenciales que brinden soporte a la infraestructura de TI de plantas y empresas en un grupo regional de sedes. Usted será responsable de la prestación diaria del servicio de campo: programar y asignar tareas al equipo, asesorar a los técnicos, garantizar el cumplimiento de los SLA y actuar como punto de escalada para los líderes de planta y proveedores.

Este es un puesto nuevo de tipo "jugador-entrenador". Liderará el equipo y trabajará junto a él, asumiendo su propia carga de tickets y proyectos según sea necesario. Cuando los técnicos estén de vacaciones, de baja por enfermedad o en una ausencia prolongada, usted intervendrá para cubrir sus sedes directamente. Es un puesto ideal para un líder técnico práctico al que todavía le gusta el trabajo de reparación y desea construir un equipo de campo de alto rendimiento en entornos de fabricación y almacenes.

Responsabilidades clave

Liderazgo de equipo

Supervisar, programar y asignar tareas a un equipo de técnicos de campo en las plantas y sedes regionales asignadas, equilibrando la carga de trabajo, los viajes y la cobertura.

Contratar, integrar, formar y asesorar a los técnicos; realizar reuniones individuales periódicas y evaluaciones de desempeño con RR. HH.

Desarrollar las habilidades del equipo mediante formación cruzada, certificaciones y manuales de procedimientos documentados.

Liderar con el ejemplo en escaladas complejas e interrupciones críticas, trabajando en el problema in situ junto al técnico.

Cobertura como jugador-entrenador

Cubrir personalmente las sedes de los técnicos durante vacaciones, bajas por enfermedad, días festivos y permisos de ausencia (incluidas las ausencias prolongadas como FMLA o permiso parental).

Cubrir puestos vacantes durante el periodo de selección hasta que los nuevos empleados se incorporen.

Mantener un calendario de cobertura y un plan de respaldo para cada sede, de modo que el tiempo libre nunca deje a una planta sin soporte.

Mantenerse al día sobre la tecnología específica de cada ubicación para poder intervenir sin necesidad de un periodo de adaptación.

Prestación de servicios de campo

Responsabilizarse del rendimiento del equipo en cuanto a SLA y tickets: tiempos de respuesta y resolución, acumulación de trabajo, tasa de resolución en el primer contacto y satisfacción del cliente.

Planificar y dotar de personal las ventanas de mantenimiento, cortes de energía, eventos de inactividad, proyectos de infraestructura y auditorías de sede.

Supervisar el trabajo del ciclo de vida de los activos: despliegues, reubicaciones, actualizaciones, desmantelamiento y eliminación, con registros precisos en la CMDB y de inventario.

Asegurarse de que los manuales de las sedes, los contactos clave, los diagramas y las dependencias operativas se mantengan actualizados.

Operaciones y mejora continua

Definir, implementar y perfeccionar los procedimientos operativos de campo, los controles de calidad y las prácticas de seguridad.

Realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre las métricas del equipo; utilizar los datos para detectar problemas recurrentes, riesgos de infraestructura y deuda tecnológica, e impulsar acciones correctivas.

Gestionar piezas, repuestos, herramientas y solicitudes de adquisición; apoyar la planificación presupuestaria y de recursos.

Gestión de clientes y proveedores

Actuar como el principal punto de escalada y responsable de la relación con los líderes de planta y de sede.

Comunicar claramente el estado técnico, los riesgos y los planes a las partes interesadas tanto técnicas como de negocio.

Coordinarse con fabricantes (OEM), proveedores y terceros para reparaciones, trabajos de garantía e instalaciones.

Otras tareas asignadas.

Condiciones de trabajo

Herramientas y tecnología

Su equipo da soporte a la tecnología que se detalla a continuación. Usted debe ser capaz de solucionar problemas por sí mismo, guiar a los técnicos en el proceso y determinar cuándo es necesario escalar.

Condiciones de trabajo

Viajes regulares entre plantas y sedes en la región asignada, incluida la cobertura in situ con poca antelación cuando los técnicos están ausentes.

Trabajo en entornos de planta, almacén y centro de datos, siguiendo las normas de seguridad de la sede y los requisitos de EPP.

Capacidad para levantar y mover equipos de TI de hasta 40 libras durante las tareas de montaje en rack, instalaciones y reubicaciones.

Trabajo ocasional por las tardes, fines de semana y de guardia para ventanas de mantenimiento, interrupciones y eventos de recuperación.

Cualificaciones requeridas

Licenciatura en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.

5+ años de experiencia práctica en infraestructura de TI o servicios de campo, cubriendo estaciones de trabajo, Windows Server, Linux básico, reparación de hardware, gestión de terminales, impresoras y resolución de problemas de red.

2+ años supervisando o liderando equipos técnicos: asignación de trabajo, control de calidad, gestión de horarios y asesoramiento sobre el rendimiento.

Experiencia en la gestión de soporte en múltiples sedes o basado en campo con métricas de SLA y tickets.

Conocimientos prácticos de herramientas ITSM, CMDB y gestión de activos, y supervisión de infraestructura.

Experiencia en la coordinación de proveedores y fabricantes (OEM), y en la planificación de ventanas de mantenimiento o cambios fuera del horario laboral.

Sólidas habilidades de comunicación, servicio al cliente y gestión de partes interesadas, incluso con líderes de planta no técnicos.

Dominio de herramientas de elaboración de informes y análisis de datos (por ejemplo, Excel o una herramienta de BI) para realizar el seguimiento del rendimiento del equipo.

Disponibilidad para viajar regularmente a las plantas y sedes, cubrir los turnos de los técnicos in situ durante sus periodos de vacaciones y bajas, y dar soporte fuera del horario laboral durante interrupciones y ventanas de mantenimiento.

Experiencia deseada

Soporte de TI en plantas de fabricación, incluidos sistemas de planta de producción, operaciones de planta y entornos sensibles a la inactividad.

Soporte de TI en almacenes y centros de distribución, incluidos RFID, escáneres de códigos de barras, dispositivos portátiles, impresoras de etiquetas y terminales de sistemas de gestión de almacenes (WMS).

Familiaridad con tecnologías industriales y sistemas de proceso o control (OT), y el límite entre el soporte de TI y OT.

Trabajo con dispositivos IoT, sensores, quioscos y sistemas de control de tiempo y asistencia a gran escala.

Liderazgo de equipos en ejercicios de recuperación ante desastres o eventos de recuperación reales.

Experiencia en un entorno de servicios gestionados o externalización de TI, dando soporte a las sedes de un cliente bajo contratos de SLA.

Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Server+, ITIL Foundation, o una certificación de gestión de proyectos.

Idiomas

Supervisor de Operaciones de Campo de TI

Resumen del puesto

Responsabilidades clave

Liderazgo de equipo

Cobertura como jugador-entrenador

Prestación de servicios de campo

Operaciones y mejora continua

Gestión de clientes y proveedores

Condiciones de trabajo

Herramientas y tecnología

Condiciones de trabajo

Cualificaciones requeridas

Experiencia deseada

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