Amplify Energy Services LLC

4 nov 2026

Administrador de Service Desk

Estados Unidos

Long Beach, California, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Resumen del puesto

El puesto es responsable de coordinar las operaciones diarias del Helpdesk de TI y garantizar la prestación de soporte técnico de alta calidad a empleados, contratistas y personal de campo. Este puesto gestiona las colas de tickets y los niveles de servicio, coordina la resolución de incidentes e impulsa iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario final. El puesto sirve como punto principal de escalado para las operaciones del Helpdesk y trabaja en estrecha colaboración con los equipos de infraestructura, ciberseguridad, soporte de aplicaciones y proveedores externos para garantizar servicios tecnológicos fiables y seguros en todas las operaciones corporativas y remotas.

Operaciones de Helpdesk

Coordinar las actividades diarias del Helpdesk y garantizar la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio.

Realizar el triaje, priorizar y asignar los tickets entrantes a los recursos de TI adecuados.

Proporcionar soporte técnico directo y resolver tickets escalados cuando sea necesario.

Actuar como punto principal de escalado para problemas técnicos complejos.

Garantizar la documentación adecuada de incidentes, solicitudes y resoluciones dentro de la plataforma ITSM.

Desarrollar y mantener procedimientos del Helpdesk, artículos de la base de conocimientos y documentación de soporte.

Supervisar las métricas del Helpdesk, incluyendo el volumen de tickets, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y backlog.

Identificar oportunidades para la mejora de procesos y la optimización del servicio.

Participar en una rotación de guardia y proporcionar soporte durante incidentes críticos fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario.

Liderazgo de equipo

Coordinar la distribución de la carga de trabajo del Helpdesk y ayudar con la priorización de tareas.

Proporcionar orientación, mentoría y asistencia técnica al personal del Helpdesk.

Fomentar una cultura centrada en el cliente que enfatice el profesionalismo y la responsabilidad.

Ayudar con la incorporación y formación del nuevo personal del Helpdesk.

Colaborar con el liderazgo de TI para identificar oportunidades de desarrollo y mejoras de procesos.

Soporte al usuario final

Supervisar el soporte para Microsoft 365, estaciones de trabajo Windows, dispositivos móviles, impresoras, sistemas de conferencias y aplicaciones empresariales.

Coordinar las actividades de soporte para ubicaciones remotas, personal de campo y operaciones en el extranjero.

Garantizar experiencias de usuario consistentes y positivas en todos los canales de soporte.

Gestión de incidentes y problemas

Coordinar los esfuerzos de respuesta y las comunicaciones ante incidentes mayores.

Identificar problemas recurrentes e implementar acciones correctivas permanentes.

Analizar tendencias y métricas para reducir los volúmenes de tickets y mejorar la calidad del servicio.

Colaborar con los equipos de ciberseguridad e infraestructura durante incidentes de seguridad y cortes del sistema.

Gestión de proveedores y activos

Coordinar con proveedores de tecnología y proveedores de servicios gestionados.

Ayudar con las actividades de adquisición de hardware y software.

Supervisar la gestión de inventario de los activos tecnológicos del usuario final.

Garantizar que los activos tecnológicos sean rastreados, desplegados y retirados de acuerdo con las políticas de la empresa.

Cualificaciones requeridas

Grado universitario en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.

Mínimo cinco (5) años de experiencia en soporte de TI.

Sólida experiencia en soporte de Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD), Intune, sistemas operativos Windows, Active Directory y tecnologías de endpoint.

Experiencia en el uso de plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) y sistemas de ticketing.

Sólidas habilidades de resolución de problemas, organización y comunicación.

Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.

Capacidad demostrada para asesorar y guiar al personal técnico.

Requisitos físicos

Capacidad para sentarse, estar de pie y trabajar frente a un ordenador durante periodos prolongados.

Levantamiento ocasional de equipos de hasta 50 libras.

Viajes ocasionales a las instalaciones de la empresa y ubicaciones operativas según sea necesario.

Cualificaciones preferentes

Experiencia en la industria del petróleo y el gas.

Certificación ITIL Foundation.

Certificaciones de Microsoft.

Experiencia en soporte de operaciones remotas y ubicaciones de campo.

Experiencia con mejores prácticas de ciberseguridad y soluciones de gestión de endpoints.

Conocimientos, habilidades y capacidades

Excelencia en atención al cliente.

Gestión de incidentes y resolución de problemas.

Resolución de problemas técnicos y análisis de causa raíz.

Coordinación de proyectos y documentación.

Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Gestión de proveedores y construcción de relaciones.

Capacidad para coordinar el trabajo a través de múltiples disciplinas técnicas.

Esta descripción del puesto no pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes y responsabilidades. Se pueden asignar tareas adicionales y las responsabilidades del puesto pueden ser modificadas o cambiadas con previo aviso según las necesidades comerciales y operativas.

Idiomas

Administrador de Service Desk

Resumen del puesto

Operaciones de Helpdesk

Liderazgo de equipo

Soporte al usuario final

Gestión de incidentes y problemas

Gestión de proveedores y activos

Cualificaciones requeridas

Requisitos físicos

Cualificaciones preferentes

Conocimientos, habilidades y capacidades

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