Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Toyota Material Handling
Analista de Operaciones Digitales
Estados Unidos
Columbus, Indiana, United States
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El puesto
¡Únete a nuestro equipo como Analista de Operaciones Digitales!
El Analista de Operaciones Digitales II actúa como un puente fundamental entre la estrategia de producto, las operaciones comerciales y la ejecución. Este puesto apoya la entrega y el escalado exitosos de productos y servicios digitales mediante la alineación de procesos internos, sistemas de soporte y la coordinación interfuncional.
Al trabajar de forma independiente con una supervisión presencial limitada, este puesto colabora virtualmente entre equipos y se relaciona directamente con concesionarios y clientes a través de visitas periódicas sobre el terreno. Al combinar conocimientos de los clientes, análisis de datos y experiencia operativa, este puesto garantiza que las iniciativas digitales sean escalables, eficientes y estén alineadas con los objetivos de la empresa.
Gran nombre | Grandes oportunidades | La vida es mejor en Toyota
Qué harás
Alineación estratégica y planificación
- Colaborar con el liderazgo para definir e implementar iniciativas estratégicas que apoyen el crecimiento del producto digital y del negocio.
- Coordinar revisiones operativas, seguimiento de iniciativas y preparación para el lanzamiento al mercado.
- Actuar como enlace interfuncional entre producto, operaciones, soporte, ventas y TI para garantizar la alineación y la ejecución.
Diseño y optimización operativa
- Evaluar y diseñar flujos de trabajo para optimizar las operaciones internas para la entrega de productos digitales y la gestión del ciclo de vida.
- Liderar iniciativas interfuncionales de mejora de procesos para impulsar la escalabilidad y el rendimiento operativo.
- Desarrollar y mantener SOPs, flujos de escalada y manuales operativos que respalden la escalabilidad y el rendimiento.
Integración de conocimientos y comentarios de los clientes
- Recopilar y analizar los comentarios de los clientes y los datos de la Voz del Cliente para impulsar mejoras en los procesos y productos.
- Asegurar que los modelos de soporte y las herramientas evolucionen junto con la madurez del producto y las necesidades del cliente.
Sistemas de soporte y arquitectura de herramientas
- Configurar y optimizar los sistemas de soporte internos (por ejemplo, Zendesk) para mejorar el seguimiento de incidencias, la escalabilidad y la experiencia del usuario.
- Colaborar con los equipos de TI y soporte para garantizar que las configuraciones de las herramientas se alineen con las estrategias organizativas y de producto.
Gestión del cambio y habilitación
- Liderar iniciativas de gestión del cambio para nuevos sistemas, procesos o plataformas introducidos en los equipos operativos.
- Proporcionar orientación y planificación de preparación para garantizar una adopción fluida de las nuevas capacidades digitales.
- Colaborar con Telematics Solutions y otros equipos de campo para ofrecer experiencias digitales coherentes e integrales para clientes y concesionarios.
Análisis y mejora continua
- Aprovechar los datos y el análisis de rendimiento para identificar cuellos de botella y recomendar mejoras prácticas.
- Supervisar métricas clave para evaluar el éxito de las iniciativas operativas e identificar tendencias para una mejora continua.
Operaciones de campo y diarias
- Colaborar con los equipos de ventas de campo y concesionarios para promocionar, demostrar y dar soporte a productos y soluciones digitales.
- Relacionarse directamente con clientes y concesionarios para optimizar los procesos operativos y la adopción de las herramientas digitales de Toyota.
- Apoyar las operaciones diarias, como la incorporación de clientes, la configuración de sistemas y la gestión de pedidos según sea necesario.
Lo que buscamos
- 3+ años de experiencia profesional en operaciones digitales, estrategia empresarial o funciones de habilitación de productos.
- Perspicacia en ventas y marketing
- Sólidas habilidades de organización, comunicación y colaboración
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos y responder a prioridades dinámicas
- Enfoque en el servicio al cliente
- Comunicador oral y escrito competente
Lo que te hace destacar
- Se prefiere Licenciatura en Negocios, Análisis o campo relacionado.
Dónde y cuándo trabajarás
Un aspecto fundamental de este puesto es la participación en el campo con concesionarios y clientes, viajando a menudo a las ubicaciones de los concesionarios y/o de los clientes.
Puede requerirse hasta un 50% de viajes.
Más información aquí: toyotaforklift.com/careers
Síguenos en las redes sociales: Trabajando en Toyota Material Handling | Glassdoor glassdoor.com/Overview/Working-at-Toyota-Material-Handling-EI_IE14275.11,35.htm
Cómo será tu paquete de compensación total y beneficios
Salario: $65,440 – $83,895 al año. La compensación depende de la educación y la experiencia del candidato seleccionado.
Reubicación: Este puesto puede ser elegible para asistencia de reubicación.
Beneficios de clase mundial
- Salario competitivo
- Bono por rendimiento
- Tiempo libre remunerado generoso y 13 días festivos pagados
- Planes médicos asequibles y opciones de odontología y visión sin coste
- 100% 401(k) con aportación de la empresa de hasta un 6%
- Seguro de vida pagado por la empresa, discapacidad a corto plazo y discapacidad a largo plazo
- Programa de asistencia para la matrícula
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP) con acceso a atención de salud mental, apoyo legal y orientación financiera
- Programas de reconocimiento y recompensa Kaizen (mejora continua)
- Oportunidades significativas para el desarrollo personal y profesional
- Gimnasio en las instalaciones y clínica de salud ocupacional
- ¡La mejor cultura de trabajo de su clase!
Toyota Material Handling North America (TMHNA), el líder de la industria en ventas de carretillas elevadoras, comprende dos marcas principales: Toyota Material Handling y The Raymond Corporation. Creemos que invertir en las mejores personas, productos y procesos impulsará nuestro éxito futuro, y siempre nos guiarán nuestros principios fundamentales de "respeto por las personas" y "mejora continua". Con oportunidades en toda América del Norte, estamos seguros de que encontrarás el puesto adecuado dentro de TMHNA que te ayudará a construir una carrera larga y satisfactoria.
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