Shell Mobility and Convenience USA

Director de Operaciones Tecnológicas y Fiabilidad

Estados Unidos

Houston, Texas, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción de la empresa

Shell Mobility & Convenience gestiona con orgullo más de 200 tiendas de conveniencia Timewise y gasolineras Shell en Texas y Nuevo México. Nuestro amable equipo ofrece un excelente servicio al cliente mientras apoya a nuestros empleados con oportunidades de crecimiento. Shell Mobility & Convenience tiene su sede en Houston, Texas, y pasó a formar parte del Grupo Shell en 2022. ¡Únase a nuestro equipo amable y trabajador!

Resumen del puesto

El Director de Operaciones Tecnológicas y Fiabilidad es responsable de la disponibilidad, resiliencia, experiencia de soporte y rendimiento operativo de los sistemas tecnológicos en toda Shell Mobility & Convenience. Este puesto lidera las operaciones de tecnología minorista, infraestructura, tecnología en el lugar de trabajo, gestión de servicios, automatización operativa y preparación para el despliegue. El Director garantiza servicios tecnológicos fiables para las tiendas y los usuarios corporativos, al tiempo que impulsa la escalabilidad, la eficiencia operativa y la mejora continua en una red minorista en crecimiento.

Responsabilidades clave

Operaciones tecnológicas e infraestructura

  1. Dirigir las operaciones de soporte para tecnología minorista, sistemas POS, pagos, tecnología de pista, conectividad de tiendas, sistemas de lavado de coches y dispositivos de sitio.
  1. Supervisar las operaciones de red, la infraestructura en la nube, Microsoft 365, la gestión de identidades, los servicios de terminales y las tecnologías en el lugar de trabajo.
  1. Garantizar que los sistemas críticos para el negocio sigan siendo fiables, seguros y de alta disponibilidad.
  1. Desarrollar estándares operativos y procesos de soporte que se adapten al crecimiento del negocio.

Gestión de servicios de TI y fiabilidad

  1. Liderar los procesos de gestión de incidentes, incidentes mayores, problemas, cambios, solicitudes y conocimientos.
  1. Establecer niveles de servicio medibles y estándares de rendimiento operativo.
  1. Impulsar el análisis de causa raíz y las acciones correctivas para reducir los problemas recurrentes.
  1. Implementar herramientas de monitorización, automatización y autoservicio, así como mejores prácticas operativas para mejorar la fiabilidad del servicio.
  1. Liderar incidentes tecnológicos importantes y comunicarse eficazmente con las partes interesadas del negocio durante eventos críticos.

Despliegue y preparación de tiendas

  1. Garantizar la preparación tecnológica y la transferencia operativa para adquisiciones, remodelaciones, nuevas ubicaciones y proyectos de demolición y reconstrucción.
  1. Colaborar con los equipos de negocio y tecnología para apoyar las iniciativas de crecimiento y los planes de expansión.
  1. Coordinar los requisitos de infraestructura y soporte para la apertura e integración de nuevas tiendas.

Gestión de proveedores y suministradores

  1. Gestionar las relaciones con proveedores de tecnología, prestadores de servicios y socios de soporte en campo.
  1. Monitorizar el rendimiento de los proveedores frente a las expectativas de nivel de servicio establecidas.
  1. Escalar problemas de servicio e impulsar la mejora continua con los socios proveedores.
  1. Colaborar con el departamento de Contratos y Adquisiciones en estrategias y acuerdos con proveedores relacionados con la tecnología.

Gestión financiera y operativa

  1. Ser responsable de la hoja de ruta, el presupuesto y la planificación de recursos de Operaciones Tecnológicas y Fiabilidad.
  1. Gestionar los costes operativos de tecnología, el gasto en proveedores y la planificación de capacidad.
  1. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir los costes de soporte.
  1. Realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre métricas clave de rendimiento operativo.

Riesgos, cumplimiento y mejora continua

  1. Apoyar los requisitos de ciberseguridad, privacidad, gestión de riesgos y control tecnológico.
  1. Garantizar el cumplimiento operativo con los estándares de la empresa y los requisitos reglamentarios.
  1. Impulsar la estandarización, la automatización y las mejoras de procesos en todas las operaciones tecnológicas.
  1. Fomentar una cultura centrada en la fiabilidad, la experiencia del cliente y la mejora continua.

Requisitos físicos/cognitivos

  1. Sólidas habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.
  1. Excelentes capacidades de comunicación y gestión de partes interesadas.
  1. Sólidas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas.
  1. Capacidad para liderar a través de desafíos operativos complejos e incidentes importantes.
  1. Conocimiento de entornos tecnológicos distribuidos, infraestructura en la nube, redes, gestión de terminales y prácticas de gestión de servicios.
  1. Sólidas capacidades financieras, de gestión de proveedores y de planificación estratégica.

Requisitos de formación

  1. Formación continua en liderazgo y desarrollo profesional.
  1. Participación en programas de tecnología, ciberseguridad, gestión de servicios y excelencia operativa.
  1. Finalización de toda la formación obligatoria de cumplimiento y seguridad de la empresa.
  1. Educación continua sobre tecnologías emergentes, automatización y mejores prácticas de fiabilidad.

Requisitos físicos

  1. Capacidad para levantar hasta 20 libras.
  1. Periodos prolongados de estar sentado, de pie y uso de ordenador.
  1. Capacidad para viajar ocasionalmente según lo requieran las necesidades del negocio.

Asistencia/Horario

  1. El horario laboral estándar es de lunes a viernes, con flexibilidad requerida según las necesidades del negocio.
  1. Disponibilidad para dar soporte en incidentes tecnológicos importantes y problemas operativos críticos según sea necesario.
  1. Puede requerirse viajar ocasionalmente a las ubicaciones de la empresa, reuniones con proveedores y eventos de negocios.

Supervisión

  1. Reporta directamente al Director de Tecnología (CTO).
  1. Lidera la organización de Operaciones Tecnológicas y Fiabilidad, incluyendo las funciones de operaciones de tecnología minorista, infraestructura, tecnología en el lugar de trabajo, gestión de servicios y preparación para el despliegue.
  1. Supervisa a los miembros del equipo interno, proveedores y prestadores de servicios tecnológicos que apoyan las operaciones diarias.

Experiencia/Educación mínima preferida

  1. Licenciatura en Tecnología de la Información, Informática, Ingeniería, Negocios o un campo relacionado.
  1. Experiencia significativa de liderazgo en operaciones tecnológicas, infraestructura, ingeniería de fiabilidad o gestión de servicios de TI.
  1. Experiencia en el soporte de operaciones comerciales distribuidas o multisitio.
  1. Experiencia demostrada en la gestión de la disponibilidad tecnológica, relaciones con proveedores, incidentes importantes y programas de mejora del servicio.
  1. Conocimiento de tecnología minorista, infraestructura en la nube, redes, servicios de terminales y herramientas de monitorización operativa.
  1. Se prefiere experiencia en el soporte de venta minorista de conveniencia, venta minorista de combustible, hostelería, restauración u otros entornos multisitio de alto volumen.
  1. Las certificaciones relevantes en gestión de servicios de TI, nube, redes o fiabilidad son una ventaja.

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