Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Thomas Edison State University
Director, Digital Experience and Engagement
Estados Unidos
Trenton, New Jersey, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen
Director, Digital Experience and Engagement
Thomas Edison State University se fundó en 1972 para eliminar las barreras que dificultan la obtención de títulos académicos. Cincuenta años después, se enorgullece de atender a un cuerpo diverso de estudiantes adultos con una oferta académica innovadora y profesionalmente relevante, impartida predominantemente en línea. Nuestro equipo de profesionales dinámicos y centrados en el estudiante da la bienvenida a nuevos miembros que estén dejando huella en el ámbito educativo y que estén preparados para ayudar a cambiar la vida de miles de estudiantes adultos en Nueva Jersey y en todo el mundo.
El Director de Experiencia y Compromiso Digital proporciona liderazgo estratégico y operativo para el ecosistema de compromiso digital de la Universidad. El director es responsable de la cartera de plataformas que permiten una interacción coordinada, accesible, segura y centrada en la audiencia en los ámbitos de captación, matriculación, aprendizaje, apoyo al estudiante, servicios al empleado, finalización de estudios, compromiso de los antiguos alumnos y otras relaciones de la Universidad.
El sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de la Universidad es la plataforma principal inmediata para este puesto, pero no su límite organizativo. Se espera que la cartera incluya el portal del estudiante y pueda ampliarse a servicios de correo electrónico y mensajería de texto corporativos, notificaciones, servicios de chat y conversacionales, herramientas de conocimiento, tecnologías de citas y formularios, gestión de preferencias de comunicación y capacidades de compromiso responsables habilitadas por IA.
El director trabaja principalmente con los departamentos de la Universidad y los responsables de los servicios para traducir los objetivos institucionales, las necesidades de la audiencia y los procesos de negocio en una hoja de ruta tecnológica coherente. El puesto convoca a socios de LITS, Admisiones, Comunicaciones de la Universidad, Éxito Estudiantil, Asuntos Académicos, facultades y otras unidades. Es responsable de las plataformas habilitadoras, la arquitectura de canales, la gobernanza técnica, las hojas de ruta de productos y los resultados de los servicios; no sustituye la voz institucional, la marca, la línea editorial ni la responsabilidad de las campañas de Comunicaciones de la Universidad y las oficinas funcionales.
D30: $130,000 – $135,000
102 West State Street Trenton, NJ 08608
Aquellos candidatos a quienes les entusiasme la idea de cambiar vidas, que estén comprometidos con el éxito de todos y que deseen enfrentarse a retos mediante oportunidades nuevas e innovadoras, deben enviar su solicitud.
Learning, Innovation, and Technology Solutions (LITS)
Thomas Edison State University es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa.
Alcance del liderazgo
- Establecer la Experiencia y el Compromiso Digital como una función colaborativa orientada a toda la empresa, en lugar de un equipo de administración de un solo producto.
- Actuar como propietario de productos y carteras de LITS para las plataformas de compromiso asignadas, con autoridad para recomendar estándares, consolidación, inversiones, decisiones sobre el ciclo de vida y modelos operativos.
- Desarrollar experiencia interna en plataformas durante la implementación de Element451 en colaboración con el responsable de implementación designado por la Universidad y preparar a LITS para una administración técnica sostenible tras la implementación.
- Proporcionar suficiente profundidad técnica para guiar la arquitectura, la integración, la configuración, la privacidad, la seguridad y las decisiones sobre proveedores, coordinando al mismo tiempo la ingeniería práctica con los equipos de LITS y los proveedores adecuados.
- Construir un modelo operativo de alta confianza en el que la propiedad sea clara, la entrega sea compartida y los socios interfuncionales participen desde el principio.
Áreas de responsabilidad esenciales
Estrategia y gobernanza de la cartera
- Desarrollar y mantener una hoja de ruta para toda la Universidad sobre las capacidades de experiencia y compromiso digital asignadas, vinculando las decisiones de inversión con las prioridades institucionales y los resultados de la audiencia.
- Inventariar y racionalizar las plataformas de compromiso; aclarar el propósito previsto, la audiencia, el ciclo de vida, el propietario y el patrón de integración para cada canal y producto.
- Establecer estándares para la selección de plataformas, configuración, uso de canales, permisos, accesibilidad, privacidad, registros, preferencias de comunicación, automatización, IA y gestión del ciclo de vida.
- Convocar una estructura de gobernanza interfuncional que defina los derechos de decisión sin desplazar la autoridad sobre el contenido, las políticas o los procesos de negocio de las oficinas asociadas.
Administración de CRM y plataformas de compromiso
- Colaborar con el responsable de implementación de Element451 designado por la Universidad para desarrollar el conocimiento de la plataforma en LITS, documentar el modelo operativo y prepararse para la administración técnica a largo plazo.
- Poseer las hojas de ruta de las plataformas asignadas, los estándares de configuración, la planificación de lanzamientos, las prácticas administrativas, los niveles de servicio, las relaciones con los proveedores y los modelos de escalado de soporte.
- Traducir las necesidades funcionales en requisitos de plataforma priorizados y coordinar el trabajo de integración, identidad, seguridad, datos e infraestructura con los Sistemas Empresariales, Tecnologías Empresariales, Datos y Análisis, y los proveedores.
- Garantizar que los roles, entornos, documentación, pruebas, controles de cambio, planes de recuperación y transferencia de conocimientos respalden operaciones fiables.
Liderazgo en experiencia digital y portales
- Dirigir el portal autenticado como puerta de entrada digital de la empresa, con una clara propiedad del producto, hoja de ruta, gobernanza y medidas de utilidad.
- Organizar las experiencias en torno a las necesidades, tareas y momentos del ciclo de vida de la audiencia, en lugar de los límites organizativos de la Universidad.
- Coordinar el contenido, las alertas, las transacciones, la búsqueda, la personalización, la accesibilidad y la integración con Comunicaciones de la Universidad, las oficinas funcionales, el liderazgo web y los propietarios de plataformas de LITS.
- Utilizar la investigación, los datos de servicio y los comentarios para identificar fricciones y priorizar las mejoras en las experiencias de estudiantes, empleados, mentores/profesores y otras experiencias de la Universidad.
Servicio interfuncional y habilitación de viajes
- Ayudar a los departamentos a trazar los viajes de la audiencia, las necesidades de comunicación, las intervenciones y las transferencias, y luego aplicar las plataformas empresariales para apoyarlos.
- Facilitar decisiones de diseño compartidas entre Admisiones, Comunicaciones de la Universidad, facultades, servicios estudiantiles, oficinas académicas y administrativas, y equipos de LITS.
- Definir rutas de escalado y prácticas de coordinación para comunicaciones urgentes, sensibles, de alto impacto o multicanal.
- Promover patrones reutilizables, plantillas y comunidades de práctica para que los departamentos puedan colaborar libremente mientras mantienen los estándares empresariales.
Operaciones de plataforma, proveedores y recursos
- Desarrollar planes anuales, presupuestos, recomendaciones de personal, estrategias de contratación, expectativas de servicio y planes de ciclo de vida para la cartera.
- Dirigir al personal asignado y coordinar equipos de proyecto matriciales, consultores y proveedores; establecer prioridades claras y expectativas de seguimiento.
- Gestionar los riesgos de la plataforma, incidentes, mantenimiento, adopción, deuda técnica y rendimiento de los proveedores en colaboración con los equipos de seguridad, infraestructura, aplicaciones, datos y servicios.
- Mantener registros de decisiones, documentación de plataformas, mapas de propiedad y conocimientos prácticos de soporte.
Medición, adopción y mejora continua
- Definir resultados y medidas para el alcance, el compromiso, la finalización de tareas, la adopción del servicio, la satisfacción, la fiabilidad, la accesibilidad y el valor de la plataforma.
- Trabajar con Datos y Análisis y socios funcionales para crear paneles de control y bucles de información adecuados sin duplicar la propiedad institucional de la analítica.
- Liderar los esfuerzos de adopción y habilitación del cambio para plataformas nuevas o mejoradas, incluyendo la comunicación, la formación, la documentación y la preparación de las partes interesadas.
- Utilizar la evidencia para priorizar las mejoras, retirar herramientas de bajo valor y reducir las experiencias digitales fragmentadas o contradictorias.
Liderazgo de personas y organizacional
- Reclutar, desarrollar, asesorar y evaluar al personal con fortalezas en administración de plataformas, análisis de negocio, propiedad de productos digitales, flujo de trabajo, tecnología de comunicación y diseño de servicios.
- Crear claridad de roles y caminos de desarrollo para el personal que transita de responsabilidades de aplicaciones heredadas al trabajo moderno en plataformas de compromiso.
- Modelar un liderazgo colaborativo y no territorial, y representar a Experiencia y Compromiso Digital en el equipo de liderazgo de LITS y en los comités de la Universidad.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Liderazgo estratégico de productos y carteras en CRM, portales, comunicación digital, servicios o plataformas empresariales relacionadas.
- Sólida fluidez técnica en administración de SaaS, configuración, integraciones, APIs, identidad, flujos de datos, privacidad, seguridad, accesibilidad, gestión de lanzamientos y operaciones de servicio, suficiente para dirigir a especialistas y tomar decisiones equilibradas.
- Capacidad para traducir los objetivos institucionales y las necesidades de la audiencia en hojas de ruta, gobernanza, requisitos, modelos operativos y resultados medibles.
- Habilidades demostradas de facilitación, influencia y navegación de conflictos en un entorno matricial con propiedad compartida.
- Conocimiento de los ciclos de vida de estudiantes y empleados en la educación superior, accesibilidad digital, privacidad de datos, IA responsable y gestión del cambio.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal, presentación, gestión de proveedores y desarrollo de personal.
Requisitos
- Licenciatura en sistemas de información, negocios, tecnología de la comunicación, experiencia digital, administración de educación superior o un campo relacionado; se puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia relevante.
- Siete años de experiencia con responsabilidades progresivas en plataformas empresariales, productos digitales, CRM, portales, prestación de servicios habilitados por tecnología, análisis de negocio o un área estrechamente relacionada.
- Tres años de experiencia de liderazgo que involucre personal, proveedores, proyectos importantes, gobernanza interfuncional o propiedad de productos empresariales.
- Experiencia demostrada liderando implementaciones complejas de plataformas, adopción, gobernanza o mejora continua a través de límites organizativos.
Cualificaciones preferidas
- Máster en una disciplina relevante.
- Experiencia en educación superior y familiaridad con CRM, información estudiantil/ERP, gestión del aprendizaje, portales, identidad, gestión de servicios y ecosistemas de análisis.
- Experiencia con Element451 o un CRM de educación superior comparable; plataformas de experiencia digital; orquestación de viajes; automatización de la comunicación; o tecnologías de conocimiento o IA conversacional.
- Experiencia en la creación de una nueva capacidad organizativa o en la redirección de roles heredados hacia un modelo operativo de estado futuro.
*TESU se esfuerza por ofrecer un entorno de trabajo flexible mientras equilibra las necesidades operativas de la Universidad. Como tal, tenemos varias opciones para horarios de trabajo híbridos. Los puestos determinan qué tipo de horario de trabajo híbrido está disponible y, si es necesario, se realizan ajustes para apoyar las operaciones de la Universidad.
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