Reino Unido
Pharo Management
THG Ingenuity
Ingeniero de tecnología Staff - Soporte in situ
Reino Unido
Manchester, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre THG Ingenuity
THG Ingenuity es una plataforma de tecnología, robótica y operaciones de Software-as-a-Service (SaaS) patentada, creada para el comercio electrónico global. Desarrollada a lo largo de más de dos décadas de gestión de servicios minoristas y de comercio electrónico a gran escala, sus capacidades de software y automatización han sido diseñadas, probadas y perfeccionadas mediante las exigencias del mundo real de la gestión de operaciones comerciales complejas. Hoy en día, THG Ingenuity proporciona un entorno operativo de integración que permite a las marcas optimizar de forma inteligente todo el ciclo de vida del comercio, desde la navegación y el pago hasta la gestión y previsión de inventario mediante IA, el cumplimiento automatizado, el control de transportistas y la experiencia del cliente. La plataforma comprende:
- THG Fulfil: El sistema operativo de cumplimiento para el comercio electrónico global. Entregado a través de un modelo patentado de SaaS y Robotics-as-a-Service (RaaS), THG Fulfil orquesta cada etapa del pago, cumplimiento, entrega y experiencia del cliente a través de un sistema integrado.
- THG Studios: El centro creativo más innovador del Reino Unido, que ayuda a las marcas a crear contenido que conecta, experiencias que atraen y propiedad intelectual que escala, todo desde sus instalaciones internas integrales.
- THG Commerce: Una pila tecnológica nativa de la nube que permite a los minoristas y marcas crear experiencias de compra digitales inteligentes impulsadas por IA, mientras que la funcionalidad integrada de mercado y comercio social permite a las marcas llegar a los clientes a través de todos los canales de venta.
Con su experiencia en la creación y escalado de marcas, THG Ingenuity está en una posición única para aportar conocimientos pertinentes, pragmáticos y globales en todos los aspectos del comercio.
El puesto
Como nuestro ingeniero de soporte in situ en Manchester, usted será la cara amable y capaz de la tecnología para los compañeros de THG. Proporcionará soporte de L1 y L2 en un entorno mixto de Dell/Windows y macOS, manteniendo la productividad de las personas y trabajando en estrecha colaboración con los equipos de THG en todo el mundo para apoyar al negocio.
Sus prioridades pueden cambiar cada hora, por lo que es posible que deba hacer malabarismos con varias tareas o proyectos a la vez y centrarse en lo que es más importante para el negocio.
Qué hará
- Soporte diario: Solución de problemas de hardware y software, inscripción de dispositivos y gestión de reemplazos para portátiles y equipos de escritorio.
- Soporte en escritorio y VIP: Proporcionar soporte en el escritorio, incluido el soporte VIP y ejecutivo cuando sea necesario.
- Salas y personas: Soporte a salas de reuniones y audiovisuales, e incorporación/desvinculación de compañeros.
- Dispositivos y aplicaciones: Soporte a dispositivos Dell y macOS con aplicaciones de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), además de solución básica de problemas de Wi-Fi y red.
- Administración de plataformas: Realizar tareas básicas de administración y soporte al usuario final en Entra y Microsoft 365.
- Identidad y acceso: Solución de problemas de MFA del usuario final, trabajando con SAML y otros protocolos de autenticación/autorización en una variedad de plataformas. Cuando un problema sea más amplio, lo escalará al equipo adecuado con una transferencia completa de la solución de problemas.
- Impresión: Ayudar a los compañeros a inscribirse y utilizar nuestra plataforma de impresión global.
- Activos y documentación: Gestión de activos y mantenimiento de sistemas precisos y actualizados.
Cómo sería el éxito en este puesto
- Identificar rápidamente los problemas reportados y resolverlos o escalarlos al equipo adecuado.
- Mantener todos los sistemas/documentación precisos y actualizados.
- Completar las comprobaciones diarias de forma constante y resolver cualquier problema que descubran.
- Ofrecer un servicio cálido, amable y accesible que genere una satisfacción excepcional del usuario final.
- Llegar a la raíz de los problemas mediante sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Comunicarse con claridad, tanto verbalmente como por escrito.
- Mantenerse organizado y tranquilo bajo presión.
Habilidades y experiencia
Esencial
- 3–4 años de experiencia en un puesto de soporte de TI para usuarios finales.
- Experiencia básica en administración en Entra, Microsoft 365 e Intune.
- Experiencia en soporte a usuarios finales con autenticación multifactor.
- Conocimientos básicos de redes, incluidos TCP/IP y Wi-Fi.
- Sólidos conocimientos prácticos de los sistemas operativos de Microsoft y la suite de Microsoft 365.
- Buenos conocimientos y experiencia con macOS.
Deseable
- Experiencia con SAML y/u otros protocolos de autenticación.
- Experiencia con Jamf Pro u otras herramientas de gestión de dispositivos macOS/iOS.
- Experiencia en soporte a salas de reuniones y equipos audiovisuales.
- Experiencia en soporte a usuarios VIP o ejecutivos.
- Familiaridad con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y procesos de gestión de activos.
THG Ingenuity se enorgullece de ser un empleador comprometido con la discapacidad (Disability Confident Committed). Si se le invita a una entrevista, infórmenos si hay algún ajuste razonable que podamos realizar en el proceso de contratación que le permita desempeñarse al máximo de su capacidad.
THG Ingenuity se compromete a crear un entorno diverso e inclusivo y, por lo tanto, da la bienvenida a solicitudes de todos los sectores de la comunidad.
Debido al gran volumen de solicitudes que atraen nuestras oportunidades, a veces nos lleva tiempo revisarlas y considerarlas todas. Nos esforzamos por responder a cada solicitud que recibimos en un plazo de 14 días. Si no ha tenido noticias nuestras dentro de ese plazo o si tiene alguna pregunta específica sobre esta u otras solicitudes para puestos en THG Ingenuity, comuníquese con uno de los miembros de nuestro equipo de Talento para discutirlo más a fondo.
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