The Tsui Group

Soporte Técnico TI I

RemotoEstados Unidos

Los Angeles, California, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

The Tsui Group busca un candidato cualificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo de aviación como Soporte Técnico TI I en el condado de Los Ángeles.

Resumen de la descripción del puesto

Este puesto seguirá los procedimientos establecidos para solucionar problemas, coordinar y resolver incidencias relacionadas con sistemas o hardware. El puesto es responsable del análisis inicial, diagnóstico y resolución de problemas de eventos. Asegurar que las interrupciones/incidencias de producción reportadas se comuniquen y resuelvan de manera expedita. Gestionar los procesos de incorporación y baja del personal. Proporcionar soporte relacionado con el servicio de asistencia técnica en todas las áreas de las funciones de TI para el Grupo de Desarrollo Aeroportuario.

Funciones esenciales del puesto (incluyen, entre otras, las siguientes)

  1. Responder a los correos electrónicos de los clientes que llegan al servicio de asistencia técnica (Help Desk).
  1. Seguir los procedimientos establecidos para diagnosticar y solucionar problemas del sistema.
  1. Analizar, determinar y documentar las interrupciones/incidencias de producción reportadas.
  1. Determinar la gravedad, el impacto y la naturaleza de las incidencias. Escalar según sea necesario.
  1. Comunicarse claramente con otros miembros del equipo.
  1. Enviar tickets para nuevas solicitudes de servicio o aplicaciones en Freshdesk e IT Service-Now y otras aplicaciones de seguimiento relacionadas.
  1. Completar las funciones de incorporación o baja para el personal que se moviliza o desmoviliza.
  1. Realizar instalaciones de hardware y software.
  1. Supervisar los despliegues y reubicaciones del personal en varias ubicaciones a lo largo de las instalaciones del aeropuerto.
  1. Proporcionar soporte de TI en eventos patrocinados por la División.
  1. Proporcionar formación en el puesto de trabajo a los nuevos miembros del personal del departamento.
  1. Proporcionar orientación informática al nuevo personal.

Experiencia en hardware e infraestructura

Solución de problemas de hardware de PC

Capaz de diagnosticar y resolver fallos de componentes de hardware, incluyendo placas base, fuentes de alimentación, memoria y dispositivos de almacenamiento. Competente en la gestión de actualizaciones, reemplazos y configuraciones.

Solución de problemas de infraestructura de red

Capaz de identificar y resolver problemas comunes de LAN/WAN, tales como fallos de cableado, errores de configuración de switches/routers y resolución de conflictos de IP. Experto en la gestión del rendimiento de la red y la solución de problemas de conectividad, incluyendo redes inalámbricas y problemas de VPN.

Instalación, configuración y mantenimiento

Sistemas operativos Windows

Competente en la instalación, configuración y administración de sistemas operativos Windows (Windows 10, 11). Con experiencia en la aplicación de parches de seguridad, actualizaciones del sistema y actualizaciones de controladores.

Suite Microsoft Office 365

Competente en el despliegue, la solución de problemas y la prestación de soporte al usuario tanto para versiones independientes de Microsoft Office como para versiones de Microsoft 365. Altamente experimentado con herramientas de productividad principales como Word, Excel, PowerPoint y Outlook, así como con soluciones de colaboración e integración como OneDrive y Teams

Nivel de experiencia profesional/Otras cualificaciones

  1. Debe ser capaz de levantar al menos 40 libras.
  1. Capacidad para organizar tareas a corto y largo plazo y comunicar el estado de las mismas a los clientes y a la dirección.
  1. Habilidades efectivas de comunicación oral y escrita, con capacidad para comunicar problemas complejos a una audiencia no técnica.
  1. Capacidad para trabajar con otros.
  1. Iniciativa propia con un enfoque orientado a resultados.
  1. Capacidad para asumir responsabilidades adicionales.
  1. Experiencia demostrada en la gestión de proyectos de coordinación y conversión de datos.
  1. La educación puede ser sustituida por 5 años o más de experiencia laboral equivalente.

Educación/Formación

  1. Se prefiere una licenciatura en informática o un campo relacionado.
  1. Se prefieren licencias y certificaciones profesionales relevantes.

Requisitos/Notas específicos del elemento

  1. Puede asumir otras funciones según sea necesario.
  1. Puede ser necesario trabajar en varios turnos según sea necesario.
  1. El candidato necesitará la capacidad de ser móvil para visitar diferentes sitios en el campus para proporcionar soporte técnico.

Beneficios

Rango salarial: $72,000-$77,000

  • Médico, visión y dental – 100% cubierto para el empleado*
  • Seguro de vida y discapacidad
  • 10.5 días de vacaciones pagadas (acumuladas)
  • 6 días de baja por enfermedad pagada (disponibles inmediatamente)
  • 10 días de vacaciones pagadas (9 días festivos, 1 día personal)
  • 3% de contribución del empleador 401k (después de 1 año de servicio)
  • Estipendio mensual para teléfono móvil
  • Ordenador portátil para fines laborales

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