Reino Unido
Nerdio
The City of Fort Worth
Analista de Soporte Técnico de TI de Agua II – Sistema de Facturación de Servicios Públicos
Reino Unido
Staffordshire Moorlands, England, United Kingdom
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Rango salarial: $73,689 - $95,796 de compensación anual
Cierre de la oferta de empleo: domingo, 25 de octubre de 2026 📅
Días y horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a 17:00; se requiere disponibilidad ocasional por las tardes o fines de semana.
Este puesto se encuentra presencial en Fort Worth, Texas.
Condiciones de trabajo y exigencias físicas
Dependiendo de la asignación, los puestos en esta categoría suelen requerir tocar, hablar, oír, ver, agarrar, estar de pie, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, alcanzar, caminar, realizar movimientos repetitivos, trepar, mantener el equilibrio, empujar, tirar y levantar objetos.
Trabajo ligero: dependiendo de la asignación, los puestos en esta categoría suelen ejercer hasta 20 libras de fuerza ocasionalmente, hasta 10 libras de fuerza con frecuencia, y/o una cantidad insignificante de fuerza constantemente al tener que mover objetos. Si el uso de controles de brazos y/o piernas requiere un esfuerzo de fuerza mayor que el de la categoría de trabajo sedentario y el trabajador permanece sentado la mayor parte del tiempo, el trabajo se clasifica como trabajo ligero.
Condiciones de empleo
The City of Fort Worth se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Es política y práctica de la Ciudad reclutar, contratar, capacitar y promover una fuerza laboral diversa sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo e identidad de género), origen nacional, afiliación política, orientación sexual, estado civil, discapacidad, información genética, edad, afiliación a una organización de empleados, estado parental, servicio militar u otro factor ajeno al mérito.
The City of Fort Worth se compromete a cumplir plenamente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act). Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas calificadas con discapacidades participen en el proceso de solicitud de empleo o entrevista y para realizar las funciones esenciales del puesto.
Los candidatos que no cumplan con el requisito de educación pueden ser considerados si tienen más experiencia laboral relevante de la que requiere el puesto. Aquellos seleccionados para el empleo deberán aprobar verificaciones previas al empleo según los requisitos del puesto. Estos podrían incluir, entre otros: verificación de antecedentes penales, prueba de detección de drogas, verificación de educación, etc. Las condenas penales se considerarán caso por caso. Los empleados reciben su pago únicamente mediante depósito directo.
Los beneficios para este puesto incluyen: 11 días festivos pagados, seguro médico, dental y de visión, tiempo libre remunerado, plan de pensiones y oportunidades de desarrollo profesional. ¡Obtenga más información!
Se ofrece un puesto de Technical Support Analyst II – Utility Billing System en el City of Fort Worth Water Department, Management Services Division.
En este puesto, formará parte del equipo de TI de Agua, que brinda soporte a toda la tecnología utilizada en el servicio de agua de Fort Worth, incluidos los sistemas que atienden directamente a nuestros clientes.
Las responsabilidades del puesto de Analista de Soporte Técnico de TI de Agua II – Sistema de Facturación de Servicios Públicos incluyen
Como parte de este equipo, se espera que realice tareas relacionadas con el mantenimiento y las actividades de soporte requeridas por nuestras aplicaciones de facturación de servicios públicos y sistemas relacionados (CIS, IVR, portal del cliente, etc.). También brindará soporte a los usuarios finales para resolver problemas del sistema. Este puesto evolucionará para adquirir conocimientos y brindar soporte a áreas adicionales de AMI, MDM y servicio de campo.
- Desarrollar y mantener un conocimiento integral de las aplicaciones del Sistema de Facturación de Servicios Públicos y cómo se utilizan en nuestro entorno
- Proporcionar administración, configuración y soporte técnico y asistencia para la facturación de servicios públicos y sistemas relacionados
- Trabajar en estrecha colaboración con los usuarios comerciales para analizar los requisitos comerciales y traducirlos en especificaciones técnicas, así como diseñar, desarrollar e implementar modificaciones e interfaces de aplicaciones
- Verificar la integridad y disponibilidad de todo el hardware, recursos del servidor, bases de datos e integraciones, sistemas y procesos clave, asegurando que funcionen de manera eficiente y según lo diseñado
- Ayudar a los usuarios con el análisis/validación/conciliación de datos, consultas e informes ad-hoc para respaldar los requisitos operativos diarios, los procesos comerciales y los informes regulatorios de servicios públicos
- Participar en revisiones de seguridad y actividades de remediación que afecten a los sistemas de facturación de servicios públicos
- Instalar, actualizar, configurar, probar y mantener aplicaciones de software de terceros
- Asegurar que los trabajos de copia de seguridad estén programados y se completen con éxito
- Coordinar y ejecutar, con planes de prueba, actualizaciones de software del sistema, migraciones, parches o mantenimiento del sistema con otras divisiones del Departamento de Agua de Fort Worth y proveedores. Escalar los problemas a medida que surjan
- Ayudar con la preparación y las pruebas periódicas de recuperación de los planes de recuperación ante desastres
- Crear y mantener la documentación del sistema y los procedimientos operativos estándar
- Documentar y gestionar los cambios del sistema de acuerdo con los procedimientos de gestión de cambios establecidos
- Ayudar con la formación y el desarrollo de colegas técnicos y usuarios finales
- Adaptarse y autoformarse en nuevas tecnologías para proporcionar recomendaciones sobre su uso en nuestro entorno
- Proporcionar orientación técnica y transferencia de conocimientos a otro personal de TI
Requisitos mínimos
- Título de asociado de una universidad o centro educativo acreditado con especialización en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información de Gestión o un campo relacionado
- Dos (2) años de experiencia responsable en funciones de soporte técnico de sistemas de información
- Se prefiere título de grado (Bachelor’s Degree)
- Licencia de conducir válida de Texas
- Participar en una rotación de guardia de 24 x 7
Requisitos preferentes
- Experiencia trabajando con y dando soporte a tecnologías utilizadas por los procesos de negocio de facturación de servicios públicos en una empresa de agua, incluyendo facturación, centro de contacto, AMI/MDM, servicio de campo, etc.
- Conocimiento demostrado de los procesos, flujos de trabajo y procedimientos de facturación de servicios públicos. Se valorará la experiencia en servicios públicos de agua/aguas residuales
- Conocimiento del software Central Square (Superion/SunGard/HTE) Naviline o aplicaciones similares para facturación de servicios públicos como Itineris UMAX o Oracle CC&B/C2M en un entorno municipal, gubernamental o de servicios públicos regulados
- Capacidad para navegar, realizar configuraciones e instalar aplicaciones y parches en servidores Windows
- Experiencia con bases de datos relacionales, procedimientos almacenados y consultas SQL
- Conocimiento de controles de acceso de usuarios, prácticas de auditoría de sistemas y prácticas de seguridad
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