Estados Unidos
Range Generation Next LLC
Talkdesk
Consultor/a de Soluciones Senior
Estados Unidos
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Sobre la oportunidad
Como Consultor/a de Soluciones Senior dentro de la organización de Servicios Profesionales (PS) de Talkdesk, proporcionarás una experiencia de "guante blanco" y liderarás la implementación de soluciones CXA y CCaaS de vanguardia que se alineen con los objetivos estratégicos y apoyen la excelencia en cada etapa del Viaje del Cliente.
Responsabilidades Principales
- Liderar implementaciones estratégicas de soluciones CXA y CCaaS con clientes nuevos y existentes que cumplan con los casos de uso del cliente, aprovechando el conocimiento de la industria, la experiencia en el producto y las mejores prácticas.
- Proporcionar orientación y soporte práctico a equipos internos, socios externos y clientes durante la implementación de los productos CXA y CCaaS de Talkdesk, asegurando la alineación técnica y el éxito del proyecto.
- Impulsar el éxito post-implementación y la adopción por parte del cliente proporcionando orientación estratégica, mejores prácticas y recomendaciones prácticas.
- Colaborar con equipos internos (por ejemplo, Producto, Soporte) para abordar solicitudes de funciones, resolver problemas y entregar actualizaciones que se alineen con las necesidades del cliente.
- Contribuir al desarrollo continuo de plantillas, manuales y mejores prácticas específicas de CXA para optimizar la implementación y garantizar una calidad de implementación consistente.
- Actuar como un asesor de confianza para las partes interesadas, construyendo relaciones con ejecutivos y proporcionando orientación a largo plazo sobre la estrategia y el éxito de CXA.
Requisitos
- Título de grado en un campo técnico o experiencia profesional significativa en un puesto técnico.
- 3+ años en Servicios Profesionales, Consultoría o Desarrollo de TI/Software, con un enfoque en soluciones de IA o automatización en un entorno SaaS.
- Sólidas habilidades de programación en uno o más lenguajes como JavaScript, Python o TypeScript.
- Experiencia demostrada trabajando con REST APIs, webhooks y SDKs para construir integraciones entre diferentes sistemas de software.
- Conocimiento práctico sobre modelos fundacionales, RAG, orquestación de LLM y cadenas de herramientas de IA.
- Un enfoque verdaderamente consultivo y la capacidad de comunicar conceptos técnicos a personas de todos los orígenes y niveles de habilidad.
- Madurez y actitud positiva, así como discreción y sensibilidad al interactuar con los clientes. La experiencia en gestión de clientes es muy valorada.
- Personalidad atractiva, habilidades de comunicación verbal y escrita pulidas, y atención meticulosa al detalle.
- Persona altamente organizada y proactiva que busca oportunidades desafiantes.
- Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno de ritmo rápido.
- Dominio del inglés, tanto escrito como hablado.
Se valorará positivamente
- Dominio del portugués, español, francés o alemán, tanto escrito como hablado.
- Conocimiento básico de la creación u optimización de agentes conversacionales, chatbots o asistentes virtuales.
- Familiaridad con sistemas CRM (Salesforce, Zendesk y otros) y/o Soluciones de Centro de Contacto.
- Experiencia con software de diagramas de flujo, como Visio, Lucid Chart, etc.
Rango salarial (Salario OTE): $117,000 - $178,000
Otros tipos de pago: Según el nivel y el puesto, el empleado puede ser elegible para incentivos a largo plazo en forma de acciones y para incentivos a corto plazo, ya sea en forma de bonificación o comisión.
Seguro Médico: Seguro Médico, Dental, de Visión, de Vida y de Incapacidad, Programa de Asistencia al Empleado (EAP).
Beneficios de Jubilación: Plan 401(k)
Tiempo Libre Remunerado: Talkdesk ofrece un programa de tiempo libre remunerado sin límite para empleados exentos y un programa basado en acumulación para empleados no exentos; ambos están sujetos a la aprobación del gerente y en conformidad con las necesidades del negocio.
Días Festivos Remunerados: Talkdesk ofrece 14 días festivos remunerados cada año.
Baja por Enfermedad Remunerada: Los empleados exentos tienen tiempo libre remunerado sin límite y la baja por enfermedad de los no exentos sigue los estándares de acumulación; ambos están sujetos a la aprobación del gerente y en conformidad con las necesidades del negocio.
Método de Solicitud: Solicitar en línea.
Ventana de Solicitud: Se espera que la ventana de solicitud se cierre al menos 10 días antes de la fecha de publicación. La solicitud se publicó el 10/04/2026.
Los beneficios y ventajas mencionados anteriormente pueden variar según la naturaleza de su empleo en Talkdesk.
Todas las preguntas o inquietudes sobre esta oferta deben dirigirse al equipo de Talento en [email protected].
Entorno de Trabajo y Requisitos Físicos
Principalmente trabajo en entorno de oficina, períodos prolongados de estar sentado o de pie, trabajo basado en ordenador. Levantamiento limitado y uso de equipos limitado a equipos relacionados con el ordenador (teclados, ratón, etc.).
La historia de Talkdesk se basa en la empatía y la aceptación. Es el objetivo compartido entre todos los Talkdeskers empoderar un nuevo tipo de héroe del cliente a través de nuestra innovadora solución de software, y creemos firmemente que el mejor camino hacia el éxito de nuestra misión es la inclusión, la diversidad y la aceptación genuina. A tal fin, contrataremos, ascenderemos, trabajaremos junto a, animaremos, nos relacionaremos y daremos una cálida bienvenida a la familia de Talkdesk a todas las personas sin distinción de identidad étnica y racial, herencia indígena, origen nacional, religión, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano, información genética o cualquier otro estatus legalmente protegido.
Talkdesk está liderando una nueva era de Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA), redefiniendo cómo las marcas más admiradas del mundo interactúan con sus clientes a través de la IA. Nuestro equipo global de innovadores valientes está obsesionado con el cliente, construyendo soluciones impulsadas por IA que ponen la empatía, la confianza y la transparencia en el centro de cada interacción. Fomentamos una cultura inclusiva donde las diversas perspectivas impulsan nuestro éxito y cada voz pertenece. Combinando la estabilidad de un líder global con la agilidad de un disruptor, los Talkdeskers tienen la autonomía para generar un impacto significativo, al tiempo que contribuyen a las comunidades y al medio ambiente que nos rodea.
Talkdesk ha sido reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Contact Center as a Service (CCaaS) y en los Informes Grid® Generales de G2 para Agentes de IA y Contact Center. Con siete años consecutivos en la lista Forbes Cloud 100 y múltiples premios AI Breakthrough, nunca ha habido un momento más emocionante para unirse a nosotros mientras damos forma al futuro de la automatización de la experiencia del cliente.
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