Estados Unidos
Range Generation Next LLC
Kahana & Feld LLP
Especialista en Aplicaciones Empresariales
Estados Unidos
New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El Especialista en Aplicaciones Empresariales da soporte a la cartera de aplicaciones empresariales de la firma y ayuda a los empleados a utilizar la tecnología de forma eficaz. El puesto proporciona administración y soporte diario de aplicaciones, actúa como punto de escalada para problemas de aplicaciones, asiste en la creación de configuraciones, pruebas y despliegues de aplicaciones, y crea documentación y formación prácticas.
Funciones y Responsabilidades
- Proporcionar administración diaria del conjunto de aplicaciones de la firma basadas en la nube, incluyendo configuraciones de aplicaciones, ajustes de usuario, permisos, flujos de trabajo, plantillas y cambios.
- Asistir en la evaluación, prueba, configuración y despliegue de nuevas aplicaciones, funcionalidades, actualizaciones e integraciones.
- Monitorizar notificaciones de aplicaciones, problemas conocidos, disponibilidad del servicio e información de lanzamientos.
- Actuar como punto de contacto de escalada para las aplicaciones, investigar incidentes de aplicaciones e identificar soluciones prácticas.
- Documentar resoluciones y problemas recurrentes de las aplicaciones.
- Coordinar pruebas de aceptación de usuarios, comunicaciones de lanzamiento, formación y recopilar comentarios después de los despliegues.
- Desarrollar planes y materiales de formación basados en roles para nuevas aplicaciones, actualizaciones importantes y necesidades recurrentes de los usuarios.
- Impartir formación presencial, virtual y personalizada para empleados con diferentes niveles de experiencia técnica.
- Crear y mantener guías de usuario, materiales de referencia rápida, preguntas frecuentes, artículos de base de conocimiento, procedimientos operativos estándar y runbooks de soporte.
- Formar al personal de servicio de asistencia y soporte de TI sobre funcionalidades de aplicaciones, problemas comunes, pasos de solución de problemas y procedimientos de escalada.
- Revisar tickets relacionados con aplicaciones y comentarios de usuarios para identificar problemas recurrentes, lagunas de conocimiento y oportunidades para mejorar el soporte o la formación.
- Trabajar con los interesados del negocio para comprender sus necesidades y recomendar mejoras prácticas en el uso de las aplicaciones y los procesos relacionados.
- Seguir los requisitos de seguridad, privacidad, gestión de registros y gestión de cambios de la firma al dar soporte o configurar aplicaciones.
- Dar soporte a las actividades de gestión de acceso, incluyendo la coordinación de permisos de usuario, grupos de seguridad, inicio de sesión único (SSO), autenticación multifactor y flujos de trabajo de aprovisionamiento o desaprovisionamiento.
- Colaborar con miembros del equipo de infraestructura y seguridad en integraciones de aplicaciones, problemas de acceso, pruebas, remediación de riesgos y respuesta a incidentes.
- Abrir y gestionar casos de soporte con proveedores, proporcionar información diagnóstica solicitada, seguir el progreso, probar soluciones propuestas y confirmar la resolución.
- Asistir a los propietarios de aplicaciones con revisiones de proveedores, información de licencias, planificación de renovaciones y otras actividades administrativas según se solicite.
Cualificaciones y Habilidades
- Se requiere un título de asociado o de grado en Tecnología de la Información, Informática o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Más de 3 años de experiencia dando soporte a aplicaciones empresariales en un entorno en la nube o SaaS.
- Experiencia práctica con Azure Active Directory, SSO y gestión de identidades/accesos.
- Experiencia en la creación de documentación clara para usuarios y en la impartición de formación tecnológica a individuos o grupos.
- Sólidas habilidades de atención al cliente, comunicación, facilitación e interpersonales, incluyendo la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Sólida comprensión de los principios de seguridad de aplicaciones y marcos de cumplimiento.
- Familiaridad con aplicaciones comunes de bufetes de abogados (por ejemplo, iManage, Egnyte, Aderant, Intapp, NetDocuments o similares).
- Excepcionales habilidades de documentación y organización, con una capacidad probada para gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente entre equipos y proveedores.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas, documentación y comunicación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de ritmo rápido.
- La experiencia en un entorno legal o de servicios profesionales es una ventaja.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Esta descripción del puesto refleja la asignación de funciones esenciales por parte de la dirección; no prescribe ni restringe las tareas que puedan asignarse.
Kahana Feld proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo, independientemente de la raza, el color, la religión, la edad, el sexo, el origen nacional, el estado de discapacidad, la genética, el estatus de veterano protegido, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, despido, interrupción del empleo, recontratación, transferencia, licencias, compensación y formación.
Tipo de trabajo
Tiempo Completo, No Exento
Responsabilidades de Supervisión
Ninguna
Ubicación de Trabajo
Híbrido o Remoto
Requisitos Físicos
Trabajo principalmente sedentario. Ejercer hasta 40 libras de fuerza ocasionalmente y/o una cantidad insignificante de fuerza con frecuencia o constantemente para levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera. Movimiento repetitivo. Movimientos sustanciales (movimientos) de las muñecas, manos y/o dedos. El trabajador debe tener una agudeza visual cercana para realizar una actividad como: preparar y analizar datos y cifras; transcribir; ver una terminal de ordenador; lectura extensiva. El trabajo se realiza en un entorno de oficina y requiere la capacidad de operar equipos de oficina estándar y teclados. Debe tener la capacidad de caminar distancias cortas y/o conducir un vehículo para entregar y recoger materiales. El trabajo se puede realizar con o sin adaptaciones.
Viajes
5 – 30% de viajes nacionales por tierra y/o aire, dependiendo de las necesidades de la firma.
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