Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Sprout
Técnico de Soporte TI
Estados Unidos
Garland, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Sprout es un proveedor global de retirada de hardware de TI para clientes empresariales y de hiperescala. Aprovechamos una presencia a nivel nacional (y una red de socios internacionales) combinada con software propio para permitir una disposición de activos de TI (ITAD) integral y eficiente, con un enfoque en dispositivos que contienen datos, desde el cliente hasta la nube. La empresa tiene su sede en Charlotte, NC, con operaciones adicionales cerca de Sacramento, Dallas y Boston. Sprout proporciona software y servicios a los clientes en forma de nuestras soluciones de Disposición de Activos de TI, Destrucción Certificada y Reciclaje Responsable.
Desde nuestra fundación como una startup de residuos electrónicos en una residencia de la Universidad de Duke en 2014, hemos estado creciendo a una tasa media de más del 66% cada año. Al adherirnos a nuestros 3 valores (One Sprout, Deliver Excellence e Integrity Matters), estamos orgullosos de nuestra cultura de movernos a #SproutSpeed para convertirnos en el líder emergente de nuestra industria. Para obtener más información, visite: sproutup.com.
El Técnico de Soporte TI proporcionará soporte técnico integral a nuestros empleados y garantizará el buen funcionamiento de todos los sistemas de TI. El candidato seleccionado será responsable de solucionar problemas de hardware y software, mantener los sistemas de red y garantizar que se cumplan las medidas de ciberseguridad.
Responsabilidades
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios que experimentan problemas de TI por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de forma rápida y eficaz.
- Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos, impresoras y periféricos relacionados.
- Ayudar en la configuración de nuevas cuentas de usuario y estaciones de trabajo.
- Mantener el inventario de equipos y suministros de TI.
- Supervisar el rendimiento de la red, realizar el mantenimiento rutinario y ejecutar actualizaciones del sistema.
- Proporcionar formación y soporte al personal sobre aplicaciones de software y políticas de TI.
- Documentar problemas y resoluciones para crear una base de conocimientos y ayudar en la resolución de problemas futuros.
- Garantizar que se sigan los protocolos de seguridad de datos, incluidas las copias de seguridad y el cifrado.
- Colaborar con otros profesionales de TI en proyectos y mejoras de la infraestructura.
- Mantenerse al día sobre las tecnologías emergentes y las mejores prácticas en soporte de TI.
Cualificaciones
Cualificaciones
- 3+ años de experiencia práctica en soporte de TI (Nivel 1–2)
- Proporciona soporte de TI in situ y remoto en todas las ubicaciones de Sprout y a los usuarios que trabajan desde casa como parte de las responsabilidades laborales normales
- Sólida resolución de problemas en Windows 10/11 (hardware, software, problemas de inicio de sesión)
- Experiencia en reparación de sobremesas y portátiles (se prefiere Dell/HP/Lenovo)
- Experiencia con un sistema de tickets (ServiceNow o similar)
- Cómodo con soporte tanto remoto como in situ
- Disposición para viajar a los almacenes según sea necesario
- Sólidos hábitos de documentación (tickets, soluciones, procedimientos)
- Capacidad para trabajar de forma independiente con una supervisión mínima
- Comunicación clara con usuarios no técnicos
- Transporte fiable y permiso de conducir válido
- Cómodo trabajando en un entorno de almacén / producción
- Apoya proyectos de TI bajo la dirección del Gerente de TI mediante la ejecución de tareas asignadas y el mantenimiento de tickets, documentación y registros de activos precisos
EEO – Igualdad de Oportunidades en el Empleo
La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina, y todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, credo, color, sexo, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, género, etnia, religión, origen nacional, ascendencia, nacionalidad, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano, información genética o cualquier otra base prohibida por la ley (excepto cuando un atributo sea un requisito profesional legítimo).
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