Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Southeastern Computer Associates, LLC
Técnico de soporte de Helpdesk
Estados Unidos
Kennesaw, Georgia, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El puesto se encuentra en Kennesaw, Georgia. No hay oportunidades de trabajo remoto.
Soporte de Helpdesk, soporte de escritorio, técnico de soporte de TI, MSP, empresa de TI, Help Desk, soporte de servidores
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00
Descripción del puesto
- Diseño, implementación y soporte a nivel de red: conectividad WAN y LAN, routers, firewalls y seguridad.
- Diseño, implementación y soporte de soluciones alojadas y en la nube para clientes utilizando tecnologías que cumplan con sus requisitos.
- Diseño, implementación y soporte de soluciones de copia de seguridad de datos y soluciones de recuperación ante desastres.
- Soporte de TI relacionado con problemas técnicos que involucren aplicaciones empresariales principales de Microsoft y Google, así como entornos virtuales creados en Microsoft Azure, MS 365 y Google Chrome
- Servicios de soporte para tecnologías relacionadas con Microsoft: Windows Server, Exchange, SQL, SharePoint, etc.
- Servicios de soporte para tecnologías de virtualización: VMware, Microsoft.
- Diseño, implementación y soporte de soluciones de acceso remoto: VPN, Terminal Services
- Uso de sistemas de monitorización y gestión remota (RMM) y automatización de servicios profesionales (PSA): realizar seguimiento de tareas asignadas, registrar tiempo, comunicarse con clientes, actualizar scripts de agentes, documentar sistemas de clientes y responder a solicitudes de soporte
- Documentación de dispositivos, sistemas, procesos, procedimientos y mantenimiento para sistemas informáticos e infraestructura de red de clientes
- Comunicación con clientes según sea necesario: mantenerlos informados sobre el progreso de los incidentes, notificarles sobre cambios inminentes o interrupciones acordadas.
- Escalar problemas de servicio o proyectos que no puedan completarse dentro de los niveles de servicio acordados.
- Comunicarse con los clientes: mantenerlos informados sobre el progreso, notificarles sobre cambios inminentes, interrupciones acordadas, etc.
- Mantener un conocimiento específico del cliente y de cómo la TI se relaciona con su estrategia y objetivos comerciales.
- Documentar y mantener procesos y procedimientos internos relacionados con los deberes y responsabilidades.
- Responsable de registrar el tiempo y los gastos en el PSA a medida que ocurren.
- Comprender los procesos en PSA, RMM y otros sistemas internos
- Trabajar en los tickets asignados en el PSA
- Trabajar en un horario diario en el PSA que se haya establecido a través del proceso de despacho.
- Justificar todo el tiempo, tanto facturable como no facturable, a través del sistema de tickets.
- Desarrollar un conocimiento profundo del catálogo de servicios de SCA y cómo se relaciona con las necesidades del cliente.
- Mantenerse al día con las tecnologías actuales y futuras que surgen en la industria.
- Mejorar el servicio al cliente, la percepción y la satisfacción.
- Realizar todo el trabajo y tomar todas las decisiones basadas en los valores fundamentales de SCA y la filosofía Count on Us
Requisitos mínimos
- Capacidad para trabajar de forma independiente así como en un entorno de equipo.
- Capacidad para comunicarse de manera efectiva.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil