Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Somatus, Inc.
Gerente Técnico de Operaciones de Soporte TI - Líder
Estados Unidos
McLean, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Cómo apoyamos a nuestros pacientes
Como proveedor líder de atención orientada a resultados para personas y comunidades que viven con enfermedades crónicas, Somatus ayuda a pacientes de todo el país a disfrutar de más días saludables en casa (More Healthy Days at Home™).
La atención en Somatus va más allá del tratamiento. A través de un enfoque integral, ofrecemos atención integrada orientada a resultados y nos mostramos #SomatusStrong para nuestros pacientes y compañeros de equipo. Colaboramos estrechamente con planes de salud, sistemas sanitarios y grupos de proveedores para apoyar a pacientes con, o en riesgo de desarrollar, enfermedades cardiovasculares, renales, metabólicas u otras enfermedades crónicas.
Contratamos a los más brillantes y audaces: talento impulsado por un propósito y un impacto. Desde nuestra fundación en 2016, nuestra trayectoria de crecimiento no es solo un hito, es una señal. Nuestro liderazgo valora la cultura y lidera con intención mientras seguimos dedicados a impulsar la excelencia clínica.
¿Te suena familiar? Sigue leyendo.
Cómo te apoyaremos
Ofrecemos más de 25 ventajas laborales en salud, crecimiento y bienestar para ayudar a nuestros compañeros de equipo a ser la mejor versión de sí mismos, incluyendo:
- Cobertura sanitaria personal subvencionada: médica, dental y oftalmológica, además de programas de bienestar
- Tiempo libre remunerado: PTO flexible
- Desarrollo profesional: reembolso de matrícula y CEU
Cómo generarás impacto
El Gerente Técnico de Operaciones de Soporte TI es un colaborador técnico senior práctico responsable de la administración, mantenimiento, disponibilidad y soporte de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, tecnologías de punto final, servicios de identidad y acceso, y plataformas de soporte TI relacionadas. El puesto sirve como punto de escalada técnica senior para problemas complejos de despliegue y acceso de puntos finales, incluyendo la configuración de portátiles, creación de imágenes de dispositivos, inscripción, configuración y configuración de autenticación multifactor Duo. También proporciona escalada técnica avanzada y coordinación de resolución para problemas complejos que involucran sistemas empresariales, servicios de red, servidores, soluciones VPN, sistemas de respaldo e infraestructura TI relacionada.
El puesto proporciona liderazgo técnico para la fiabilidad y el rendimiento operativo de las tecnologías asignadas sin autoridad directa de gestión de personal. Proporciona orientación técnica, mentoría y transferencia de conocimientos a aproximadamente 10 profesionales de soporte TI.
Administración Técnica Central
- Administrar Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint y servicios en la nube empresariales relacionados.
- Configurar y mantener el acceso condicional, la autenticación multifactor, los grupos de seguridad, los roles administrativos, los controles de gobernanza de identidad, el acceso basado en roles y los procesos del ciclo de vida del usuario.
- Configurar y mantener políticas de cumplimiento de dispositivos, líneas base de seguridad de puntos finales, despliegues de aplicaciones, configuraciones de dispositivos y políticas de actualización del sistema operativo.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de sincronización, autenticación, inscripción de dispositivos, cumplimiento, despliegue de aplicaciones, plataformas de colaboración y acceso.
Redes, Sistemas e Infraestructura
- Proporcionar orientación técnica y soporte de escalada para redes empresariales, sistemas operativos, servidores, plataformas VPN, sistemas de respaldo y tecnologías de infraestructura relacionadas, coordinando con Infraestructura, Seguridad, proveedores y otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
- Coordinar el diagnóstico y la resolución de problemas complejos de red, conectividad, autenticación, disponibilidad e infraestructura y ayudar a los equipos técnicos responsables con el análisis de incidentes y las acciones correctivas.
- Proporcionar aportes técnicos y coordinación de escalada para actualizaciones de infraestructura, parches, cambios de configuración, actividades de respaldo y restauración, recuperación ante desastres y procedimientos de continuidad del servicio.
Soporte TI, Escalada Técnica y Capacitación
- Servir como punto de escalada senior para incidentes de soporte TI complejos o de alto impacto que involucren puntos finales de usuario, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, acceso VPN, autenticación, conectividad y aplicaciones empresariales.
- Proporcionar soporte de escalada avanzado para la configuración compleja de portátiles, creación de imágenes de dispositivos, inscripción y configuración de puntos finales, despliegue de aplicaciones, inscripción de autenticación multifactor Duo y problemas relacionados de acceso o aprovisionamiento.
- Proporcionar soporte avanzado de resolución de problemas para incidentes escalados y solicitudes de servicio que afecten a usuarios corporativos, remotos y ejecutivos.
- Gestionar los incidentes escalados hasta su resolución, asegurando un diagnóstico preciso, una comunicación clara, una coordinación oportuna, documentación de la causa raíz y acciones preventivas.
- Proporcionar orientación técnica avanzada, mentoría y transferencia de conocimientos a aproximadamente 10 profesionales de soporte TI.
- Desarrollar y mantener estándares técnicos, artículos de conocimiento, procedimientos operativos estándar, documentación de configuración y guías de resolución de problemas.
- Coordinar la resolución de problemas técnicos entre Soporte TI, Infraestructura, Seguridad, Aplicaciones, partes interesadas del negocio y proveedores de servicios externos.
- Apoyar la incorporación y el desarrollo continuo del personal de Soporte TI a través del intercambio de conocimientos y el coaching.
- Ayudar a mejorar la resolución en el primer contacto y reducir los incidentes repetidos a través de retroalimentación y capacitación
- Servir como una presencia estabilizadora durante cortes, interrupciones del servicio o incidentes críticos.
Mejora de Procesos y Colaboración Interfuncional
- Identificar tendencias, problemas recurrentes y brechas de servicio; participar en el análisis de causa raíz y la remediación a largo plazo.
- Participar en iniciativas de TI centradas en la madurez del servicio, la automatización y la excelencia operativa.
- Equilibrar la experiencia del usuario con la seguridad, el cumplimiento y los requisitos de HIPAA
Excelencia Operativa
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de TI de Somatus, las políticas de seguridad y los requisitos reglamentarios.
- Apoyar las medidas de rendimiento del servicio relevantes, incluyendo disponibilidad, resolución de incidentes, cumplimiento de SLA, éxito de cambios, salud del backlog y satisfacción del cliente.
- Proporcionar información y recomendaciones al liderazgo de TI sobre riesgos, tendencias y oportunidades de mejora.
- Contribuir a una cultura de responsabilidad, trabajo en equipo y mejora continua.
Este puesto está designado como un rol híbrido y requiere asistencia presencial regular según lo requiera su gerente. La empresa se reserva el derecho de modificar los requisitos de ubicación de trabajo, horarios y acuerdos de trabajo remoto en cualquier momento.
Compensación
$125,000 a $140,000 por año
Ofrecemos una compensación competitiva que refleja las condiciones del mercado y reconoce las habilidades, la experiencia y las contribuciones de los miembros de nuestro equipo. La compensación para el puesto dependerá de varios factores, incluyendo las cualificaciones, habilidades, competencias, experiencia y ubicación geográfica del candidato, y puede estar fuera del rango mostrado anteriormente. Además, este puesto puede ser elegible para un bono discrecional basado en el rendimiento de acuerdo con los planes de compensación de incentivos aplicables de la empresa.
Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades requeridas del empleado. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Nuestro compromiso con la diversidad
En Somatus, celebramos lo que nos hace únicos: nuestra gente. Creemos que una cultura construida intencionalmente para fomentar y apoyar nuestras pasiones, experiencias y perspectivas únicas ayuda a impulsarnos en la búsqueda de nuestra misión.
Somatus, Inc. proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. No se tolerará la discriminación de ningún tipo.
Cómo fortalecerás a nuestro equipo
Cualificaciones
- Más de 7 años de experiencia progresiva y práctica en administración de sistemas empresariales, administración de redes, administración de la nube de Microsoft, gestión de identidad y acceso, ingeniería de puntos finales, operaciones de infraestructura o soporte técnico empresarial complejo.
- Experiencia demostrada sirviendo como punto de escalada técnica senior, líder técnico o experto en la materia en un entorno empresarial distribuido.
- Experiencia liderando esfuerzos de resolución de incidentes técnicos, análisis de causa raíz e iniciativas de acción correctiva permanente.
- Un mínimo de una licenciatura (o equivalente extranjero) en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería Informática, Sistemas de Información de Gestión (MIS).
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Conocimiento avanzado de ServiceNow, Jira Service Management o una plataforma de gestión de servicios de TI comparable
- Conocimiento técnico de nivel experto y experiencia en configuración con Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Microsoft Intune, gestión de identidad y acceso, y scripting y automatización con PowerShell
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo experiencia apoyando a líderes senior. Fuerte orientación al servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se contribuye a un equipo colaborativo e impulsado por la misión
Cualificaciones preferidas
- Experiencia en el sector sanitario u otros entornos regulados.
- Certificación en Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) y Certificación ITIL Foundation 4.0 (se prefiere encarecidamente ITIL Expert o ITIL 4 Managing Professional).
Más oportunidades con un solo perfil
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