Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Sight & Sound
Técnico Senior de Help Desk
Estados Unidos
Paradise Township, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Sight & Sound es una organización compuesta por personas con diversos talentos que se unen como una sola en Cristo para contar Su historia a través de quiénes somos y qué hacemos.
Fomentamos una cultura de amor a Dios y amor al prójimo, confianza y trabajo en equipo, y un entorno colaborativo en el que podemos realizar nuestro mejor trabajo cada día.
El Técnico Senior de Help Desk es responsable de garantizar altos niveles de servicio al cliente mientras proporciona un nivel senior de soporte técnico. Este puesto actuará como punto de escalada para los técnicos de help desk para ayudar con el pensamiento crítico y la resolución de problemas de alto nivel. Esto también incluirá trabajo basado en proyectos.
Funciones y responsabilidades esenciales
- Supervisar proactivamente y responder con prontitud a las solicitudes recibidas a través de la aplicación de help desk, fomentando una cultura de excelencia.
- Reforzar los estándares de calidad establecidos por el Responsable de Help Desk y el Supervisor de Operaciones de TI.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas con pensamiento crítico demostrado.
- Sólidas habilidades organizativas y de comunicación que impliquen la capacidad de difundir información y conocimientos a personas con diversos niveles de conocimientos técnicos.
- Gestionar y dar soporte a los servicios tecnológicos de los usuarios finales, incluyendo, entre otros, el aprovisionamiento de cuentas, la gestión del ciclo de vida de los dispositivos, el acceso a sistemas, las herramientas de colaboración, las tecnologías audiovisuales (A/V), la documentación y las operaciones diarias de TI.
- Responsable de la configuración/traslado de sistemas, manteniendo y actualizando la documentación.
- Garantizar la seguridad, integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información de la empresa.
- Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a los clientes internos, abordando problemas técnicos con sus ordenadores, teléfonos e impresoras, incluyendo soporte de hardware, mientras se demuestra competencia y atención.
- Cualquier otra función que se le asigne.
Requisitos previos
- Capacidad para mantener la calma bajo presión y priorizar sabiamente al gestionar múltiples problemas y proyectos.
- Excelente capacidad de discernimiento, negociación y resolución de problemas.
- Conocimientos avanzados de OSX, Windows y dispositivos móviles.
- Sólidas habilidades interpersonales.
- Automotivado con pasión por la tecnología y por ayudar a las personas.
- Conocimientos prácticos de conceptos de redes, incluyendo DNS, TCP/IP, DHCP, SMTP, así como switches y puntos de acceso inalámbricos.
- Conocimientos prácticos de tecnologías de despliegue de sistemas operativos.
- Sólida experiencia en tecnología audiovisual (A/V).
- Sólida experiencia con Entra ID/Azure.
- Capacidad para tender y terminar cables Cat6/fibra óptica.
- Se prefiere la certificación Net+.
En cumplimiento de la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad de empleo requerido al momento de la contratación.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil