Estados Unidos
Range Generation Next LLC
ServiceNow
Sr. Manager, Customer Success – Ciberseguridad Sanitaria ( Armis/ Veza)
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Todo comenzó cuando el ingeniero Fred Luddy escribió código que automatizó una tarea tediosa para su compañera de trabajo, Phyllis. Ella lloró de alegría. Ese momento inspiró a Fred a construir una empresa que pudiera hacer eso por todos, liberando a las personas del trabajo pesado para que pudieran concentrarse en un trabajo significativo. Hoy, ServiceNow es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. Nuestra plataforma de IA ServiceNow reúne cualquier IA, cualquier dato y cualquier flujo de trabajo, ayudando a 85% de las empresas Fortune 500® a trabajar de manera más inteligente, rápida y mejor. Estamos construyendo una cultura nativa de IA donde la tecnología y el talento son imparables juntos. Y apenas estamos comenzando.
Descripción del Puesto
Únete a nosotros para poner la IA a trabajar para las personas.
Sr. Manager, Customer Success – Ciberseguridad Sanitaria
Sobre el Puesto
El Sr. Manager de Customer Success lidera la cartera de éxito del cliente de Armis en el sector sanitario, sirviendo como puente estratégico entre los equipos técnicos y los interesados del sector sanitario (TI clínica, ingeniería biomédica, cumplimiento, operaciones de seguridad). Serás responsable del rendimiento de la cartera en sistemas hospitalarios y empresas sanitarias, mentorizarás a los CSM técnicos que dan soporte a entornos complejos de dispositivos médicos y redes clínicas, y asegurarás la ejecución coherente de estrategias que impulsen la adopción de la seguridad OT/TI en hospitales, laboratorios, centros de diagnóstico por imagen y flujos de trabajo clínicos. Traducirás las realidades de cumplimiento y operativas del sector sanitario en marcos de éxito escalables.
Responsabilidades Clave
- Ser responsable de la planificación y consecución del ARR regional para cuentas del sector sanitario. Alinear los recursos con los niveles de madurez de la segmentación de clientes, la complejidad de la red clínica y los plazos regulatorios; realizar revisiones periódicas e intervenir tempranamente en los riesgos de retención relacionados con la visibilidad de dispositivos médicos o las brechas de cumplimiento.
- Estandarizar las narrativas de EBR específicas del sector sanitario en torno a los resultados de seguridad de la red clínica (velocidad de segmentación, integridad del inventario de dispositivos, preparación para la respuesta a incidentes) y las métricas de riesgo. Colaborar con los clientes en la presentación de informes de cumplimiento de ciberseguridad de la FDA y la preparación para auditorías HIPAA/HITECH.
- Establecer y aplicar marcos de gestión de riesgos a nivel de cartera para el sector sanitario. Presidir revisiones periódicas de riesgos centradas en vulnerabilidades de dispositivos críticos, exposición de puntos finales no gestionados y brechas de segmentación; coordinar mitigaciones interfuncionales con los equipos biomédicos, de TI y de seguridad.
- Operacionalizar revisiones de diseño de redes sanitarias y estándares de seguridad en toda la cartera. Definir las mejores prácticas para la visibilidad de protocolos DICOM/HL7, la segmentación de VLAN clínicas, la aplicación de NAC y la gobernanza del inventario de dispositivos médicos. Escalar patrones reutilizables que aceleren el tiempo de obtención de valor para sistemas hospitalarios de múltiples sedes.
- Realizar ciclos periódicos de Voz del Cliente centrados en casos de uso específicos del sector sanitario. Agregar solicitudes de TI clínica y biomédica en peticiones priorizadas (por ejemplo, seguridad de mantenimiento remoto, visibilidad de convergencia OT/TI, monitorización de dispositivos médicos inalámbricos); coordinar participaciones en programas beta y cerrar bucles de retroalimentación con el equipo de Producto y los consejos asesores clínicos.
- Establecer la agenda de capacitación para el equipo del sector sanitario. Crear bases de competencia en tipos de dispositivos médicos (diagnóstico por imagen, monitorización, terapéuticos, de laboratorio), protocolos de comunicación clínica (HL7, DICOM, IEEE 11073, BACnet, Modbus), marcos de cumplimiento sanitario (IEC 80001, NIST CSF para Sanidad, HIPAA Security Rule) y asegurar una cobertura experta para arquitecturas complejas y escenarios de respuesta a incidentes.
- Ser responsable de los estándares y marcos de incorporación para el sector sanitario. Definir flujos de trabajo de descubrimiento para implementaciones multifacéticas, evaluaciones de redes clínicas y proyectos de inventario de dispositivos médicos. Medir la adopción de las mejores prácticas en segmentación, aplicación de parches y coordinación de incidentes.
- Escalar los marcos verticales del sector sanitario. Adaptar estrategias para diferentes perfiles de clientes (centros médicos académicos vs. hospitales comunitarios vs. redes integradas de prestación de servicios) y contextos regulatorios (requisitos previos a la comercialización de la FDA, leyes estatales de notificación de brechas de datos sanitarios, estándares de seguridad de los CMS).
- Impulsar bucles de retroalimentación del cliente al producto. Mantener relaciones con consejos asesores del sector sanitario y líderes de TI clínica; abogar por mejoras de producto en el descubrimiento de dispositivos médicos, la monitorización de protocolos clínicos y la generación de informes de cumplimiento específicos del sector sanitario.
- Modelar la toma de decisiones éticas sobre las compensaciones de seguridad en el sector sanitario (equilibrando el endurecimiento de la seguridad frente a la continuidad operativa clínica). Hacer que el equipo rinda cuentas de resultados equilibrados para el cliente y objetivos organizacionales.
- Fomentar una cultura de aprendizaje. Realizar retrospectivas sobre implementaciones de clientes, institucionalizar marcos para escenarios comunes del sector sanitario (compromiso de dispositivos, anomalías de red, endurecimiento del acceso remoto) y construir hojas de ruta de habilidades para CSM técnicos que trabajan en entornos sanitarios.
Cualificaciones
- 10+ años en Customer Success, Account Management, Solutions Engineering o Consultoría dentro de B2B SaaS o ciberseguridad empresarial, con 5+ años centrados en TI sanitaria, seguridad de dispositivos médicos o entornos de redes clínicas.
- Historial probado en la gestión de carteras técnicas y el liderazgo de equipos en ciberseguridad sanitaria, convergencia OT/TI o seguridad de dispositivos médicos.
- Profundo conocimiento de la infraestructura de redes sanitarias (VLAN clínicas, protocolos de dispositivos médicos, segmentación, acceso remoto para proveedores biomédicos).
- Fluidez demostrada con protocolos de comunicación sanitaria (DICOM, HL7/FHIR, IEEE 11073, BACnet, Modbus) y capacidad para traducir las implicaciones de seguridad de los protocolos a los interesados clínicos.
- Sólido conocimiento de los marcos de cumplimiento sanitario (HIPAA, HITECH, directrices de la FDA sobre ciberseguridad antes y después de la comercialización, IEC 80001, NIST CSF para Sanidad).
- Excepcional capacidad para gestionar relaciones con interesados técnicos y clínicos (ingenieros biomédicos, directores de TI clínica, responsables de cumplimiento, equipos de seguridad hospitalaria).
- Historial de gestión de implementaciones sanitarias grandes y complejas (sistemas multifacéticos, despliegues de alto contacto, auditorías regulatorias).
- Título de Grado en TI, Informática, TI Sanitaria, Ingeniería Biomédica o disciplina relacionada (requerido); se prefiere título avanzado o experiencia equivalente en seguridad sanitaria.
Atributos Preferidos
- Experiencia con plataformas de ciberseguridad o visibilidad específicas del sector sanitario (Claroty, Dragos, Nozomi o soluciones similares de seguridad OT/dispositivos médicos).
- Experiencia trabajando con equipos de ingeniería biomédica o liderazgo de TI clínica en proyectos de seguridad de dispositivos y arquitectura de redes.
- Familiaridad con flujos de trabajo de respuesta a incidentes en el sector sanitario y coordinación entre equipos clínicos, de TI y de operaciones de seguridad.
- Conocimiento de los estándares de arquitectura hospitalaria (por ejemplo, directrices TIR57 de la AAMI para la seguridad de TI clínica).
- Pensador estratégico de sistemas que destaca en la traducción de la complejidad clínica y de cumplimiento en marcos operativos escalables.
- Excepcionales habilidades de comunicación con capacidad para presentar conceptos de seguridad a líderes clínicos no técnicos y a interesados ejecutivos.
- Tomador de decisiones basado en datos con sólida experiencia en análisis de cartera y diseño de KPIs.
- Líder empático comprometido con el desarrollo de CSM técnicos y la creación de capacidades de equipo en dominios específicos del sector sanitario.
Para puestos en esta ubicación, ofrecemos un salario base de $158,000 - $208,750, más acciones (cuando corresponda), compensación variable/incentivos y beneficios. Los puestos de ventas generalmente ofrecen una estructura de compensación de incentivos competitiva de "On Target Earnings" (OTE). Tenga en cuenta que el salario base mostrado es una guía, y la compensación total individual variará según factores como las cualificaciones, el nivel de habilidad, las competencias y la ubicación del trabajo. También ofrecemos planes de salud, incluyendo cuentas de gastos flexibles, un Plan 401(k) con aportación de la empresa, ESPP, donaciones a juego, un plan de tiempo libre flexible y programas de licencia familiar. La compensación se basa en la ubicación geográfica en la que se encuentra el puesto y está sujeta a cambios según la ubicación del trabajo.
Información Adicional
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Tipo de Empleado: Regular
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Perfil de Trabajo: Flexible o Remoto
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