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Be Structured Technology Group
Samsara
Digital Customer Success Manager, AI & Automation
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Python
Traducción automática. Consulta el original.
Quiénes somos
Samsara (NYSE: IOT) es la empresa pionera de Connected Operations™ Cloud, una plataforma que permite a las organizaciones que dependen de operaciones físicas aprovechar los datos del Internet de las Cosas (IoT) para desarrollar información práctica y mejorar sus operaciones. En Samsara, ayudamos a mejorar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones físicas que impulsan nuestra economía global. Representando más del 40% del PIB mundial, estas industrias son la infraestructura de nuestro planeta, incluyendo la agricultura, la construcción, los servicios de campo, el transporte y la fabricación, y nos entusiasma ayudar a transformar digitalmente sus operaciones a gran escala.
Trabajar en Samsara significa que ayudarás a definir el futuro de las operaciones físicas y formarás parte de un equipo que está dando forma a una emocionante gama de soluciones de productos, incluyendo Video-Based Safety, telemática de vehículos, aplicaciones y flujos de trabajo para conductores, y monitorización de equipos. Como parte de una empresa que ha salido a bolsa recientemente, tendrás la autonomía y el apoyo necesarios para generar un impacto mientras construimos a largo plazo.
Sobre el puesto
El equipo de Commercial Customer Success apoya a cientos o miles de clientes que dependen de la plataforma Samsara a diario. Este equipo se dedica a dotar a cada cliente de los recursos necesarios para obtener valor rápidamente, independientemente de su experiencia o conocimientos.
Para escalar este impacto, buscamos un Digital Customer Success Manager, AI & Automation que sea un desarrollador práctico responsable de diseñar, probar, implementar y mantener sistemas de agentes para respaldar una estrategia de postventa digital-first.
POR QUÉ ESTE PUESTO, POR QUÉ AHORA
Serás el primero. Esta función aún no existe. Definirás el puesto, el estándar y el playbook para el éxito del cliente digital en Samsara.
El problema es real. Un CSM que gestiona 350+ cuentas no puede hacerlo todo manualmente. Los movimientos digitales y de agentes son lo que hace que este segmento sea sostenible a la escala de Samsara.
El momento es el adecuado. Los modelos se han puesto al día con los casos de uso, y Samsara tiene los datos de los clientes, el contexto de la plataforma y el equipo de Customer Success para hacer que estos sistemas sean realmente potentes.
Las responsabilidades clave incluyen
- Optimización del recorrido del cliente: Identificar puntos de fricción en la experiencia del cliente, crear intervenciones proactivas y convertir las interacciones en recorridos automatizados y personalizados.
- Ejecución integral: Escribir código, realizar pruebas experimentales y mantener continuamente las soluciones en producción.
- Alineación interfuncional: Colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia coherente para todos los usuarios.
El éxito se mide mediante métricas clave de resultados del cliente, incluyendo una mayor adopción, la minimización del riesgo de abandono y un mayor NRR vinculado a los agentes que implementes.
En este puesto, harás lo siguiente
- Analizar: Identificar los puntos de dolor del cliente y las áreas de oportunidad con una mentalidad analítica combinada con un enfoque centrado en el cliente.
- Construir: Crear los playbooks de CS digital, aprovechando los programas y recursos que otros equipos han construido, diseñar arquitecturas de agentes, escribir prompts, integrar con sistemas externos (Salesforce, plataforma Samsara, herramientas de Customer Success), construir barandillas y escribir código Python limpio que el equipo pueda mantener.
- Probar: Definir criterios de éxito y marcos de evaluación antes de escribir la primera línea de código. Construir suites de pruebas automatizadas que cubran escenarios del mundo real, casos extremos y modos de fallo conocidos.
- Implementar: Ser responsable de la implementación, el control de versiones y el plan de reversión de cada agente. Asegurarse de que los agentes estén listos para producción antes de que lleguen a los CSM. Asegurarse de que todo lo que implementemos simplifique la experiencia, no la complique, para nuestros clientes.
- Monitorizar: Realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes en producción: monitorizar la precisión, la latencia, las tasas de error y los resultados del cliente. Detectar desviaciones antes de que alguien tenga que decirte que algo va mal.
- Mantener e iterar: Actualizar los agentes continuamente a medida que evoluciona el producto de Samsara, cambian los playbooks de Customer Success y los datos del mundo real indican qué necesita mejorar.
- Defender, servir de modelo y consolidar los principios culturales de Samsara (centrarse en el éxito del cliente, construir a largo plazo, adoptar una mentalidad de crecimiento, ser inclusivo, ganar como equipo) a medida que escalamos globalmente y en nuevas oficinas.
Salario base anual
Este es un puesto remoto abierto a candidatos que residan en EE. UU., excepto en el área metropolitana de la bahía de San Francisco, el área metropolitana de Nueva York y el área metropolitana de Washington, D.C.
El rango de compensación mostrado abarca las zonas salariales aprobadas para este puesto. Tu ubicación de trabajo principal determina el rango aplicable a ti, que puede ser más estrecho que el rango completo mostrado.
El rango de salario base anual para empleados a tiempo completo para este puesto se indica a continuación. Ten en cuenta que el salario base ofrecido puede variar dependiendo de factores como tu ciudad de residencia, conocimientos relacionados con el trabajo, habilidades y experiencia. Obtén más información sobre nuestras recompensas totales y beneficios a continuación.
$105,910—$160,200 USD
Trabajo flexible
En Samsara, adoptamos un modelo de trabajo flexible que satisface las diversas necesidades de nuestros equipos. Nuestras oficinas están abiertas para aquellos que prefieren trabajar en persona y también apoyamos el trabajo remoto donde se alinea con nuestros requisitos operativos. Para ciertos puestos, estar cerca de una de nuestras oficinas o dentro de un área geográfica específica es importante para facilitar la colaboración, el acceso a recursos o la alineación con nuestras regiones de servicio. En estos casos, la descripción del puesto indicará claramente cualquier requisito de ubicación de trabajo. Nuestro objetivo es garantizar que todos los miembros de nuestro equipo puedan contribuir de manera efectiva, ya sea que trabajen en el sitio, en un modelo híbrido o totalmente remoto. Todas las ofertas de empleo están supeditadas a la capacidad de una persona para asegurar y mantener el derecho legal a trabajar en la empresa y en la ubicación de trabajo especificada, si corresponde.
Pertenencia en Samsara
En Samsara, damos la bienvenida a todos independientemente de su origen. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, estatus de veterano protegido, discapacidad, edad y otras características protegidas por la ley. Dependemos de los enfoques únicos de los miembros de nuestro equipo para ayudarnos a resolver problemas complejos y queremos asegurarnos de que Samsara sea un lugar donde personas de todos los orígenes puedan generar un impacto.
Adaptaciones
Samsara es un entorno de trabajo inclusivo y estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades en el empleo para personas calificadas con discapacidades. Por favor, envía un correo electrónico a [email protected] o haz clic aquí si necesitas alguna adaptación razonable durante el proceso de contratación.
Nuestro compromiso con la autenticidad
Utilizamos Tofu, una herramienta de detección de fraude, para validar la autenticidad de las solicitudes y proteger contra el fraude de identidad. Esto garantiza que nos estamos conectando con personas reales y nos permite priorizar a los candidatos genuinos. Consulta el Aviso de Privacidad para Candidatos de Samsara para obtener más información.
Ofertas de empleo fraudulentas
Samsara es consciente de las estafas que involucran entrevistas de trabajo y ofertas falsas. Ten en cuenta que no cobramos tarifas a los solicitantes en ninguna etapa del proceso de contratación. La comunicación oficial sobre tu solicitud solo provendrá de correos electrónicos que terminen en @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io o @mail3.guide.co. Para obtener más información sobre ofertas de empleo fraudulentas, visita nuestra publicación de blog aquí.
Deberías presentar tu candidatura si
- Quieres influir en las industrias que hacen funcionar nuestro mundo: Cada llamada telefónica que respondes y cada correo electrónico que envías puede afectar a si los conductores de camiones entregan las mercancías a tiempo y sin accidentes, si los estudiantes son dejados de forma segura en la escuela o si se restablece la energía rápidamente después de un desastre natural.
- Te sientes más realizado resolviendo problemas: Nuestra tecnología en constante expansión y las complejidades a las que se enfrentan nuestros clientes ofrecen una emocionante gama de desafíos para nuestros equipos de Customer Success. Con una mentalidad de crecimiento y ganas de aprender, te asociarás estratégicamente con nuestros clientes para encontrar soluciones únicas que ayuden a mantener sus operaciones seguras, eficientes y sostenibles.
- Eres un constructor de relaciones natural: Ya sea con nuestros clientes o con equipos interfuncionales en Samsara, estás en constante comunicación y colaboración con las partes interesadas clave para ganar como equipo.
- Eres el arquitecto de tu propia carrera: Si te esfuerzas, este puesto no será el último en Samsara. Este equipo de Customer Success todavía está dando forma a su futuro y tendrás mucha autonomía y oportunidades para dominar tu oficio en un entorno de hipercrecimiento.
- Quieres estar con los mejores: En Samsara, ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado de los mejores y más brillantes profesionales del sector.
Requisitos mínimos para el puesto
- Experiencia práctica en la creación y mantenimiento de agentes o automatizaciones basados en LLM en producción, con al menos 1 año trabajando directamente con LLMs o agentes de IA en producción.
- Capacidad para programar rápidamente con dominio de Python o habilidad en el uso de IA para programar; tener un historial de conexión de IA a sistemas externos: CRM, APIs, datos de clientes y herramientas operativas.
- Experiencia en el uso de datos de uso del producto para detectar riesgos y oportunidades (señales de salud, hitos de activación, mínimos de uso) y actuar en consecuencia antes de que surja en una conversación de renovación.
- Comodidad ejecutando experimentos y extrayendo conclusiones sólidas de los datos para mejorar el rendimiento.
- Mentalidad de sistemas para gestionar una cartera de negocios de alto volumen: construyes playbooks y movimientos repetibles, no solo gestionas relaciones individuales.
- 3+ años de experiencia, preferiblemente en un entorno B2B SaaS.
Un candidato ideal también tiene
- Experiencia directa con Anthropic Claude o LLM APIs similares.
- Experiencia en la creación de programas para respaldar resultados de NRR, retención o expansión en una cartera de clientes digital o de larga cola (100+ cuentas).
- Experiencia en la creación de suites de pruebas de regresión o marcos de evaluación para sistemas de IA no deterministas.
- Experiencia en un entorno de cliente impulsado por el producto o de alta velocidad.
Recompensas totales
En Samsara, construimos para las personas que mantienen la economía global en movimiento. Queremos propietarios, no pasajeros, por lo que nuestras recompensas están diseñadas para impulsar a los constructores de alto impacto. Nuestro programa de compensación ofrece una compensación total superior a la del mercado a través de una combinación de salario base, bonificación/pago variable basado en el rendimiento y capital (para puestos elegibles) en una empresa pública de alto crecimiento. Diferenciamos significativamente el pago para nuestros mejores empleados, quienes tienen la oportunidad de obtener una compensación superior a la del mercado que puede superar al mercado en general con el tiempo.
Más allá de la compensación, proporcionamos los cimientos que permiten el éxito a largo plazo: un modelo remoto flexible dirigido por los empleados, un estipendio para el desarrollo profesional, planes integrales de salud y baja parental, y más. Si estás listo para construir a largo plazo y ser dueño del resultado, tu viaje comienza aquí.
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