Estados Unidos
Be Structured Technology Group
SAIC
Analista de Software Asset ServiceNow
Estados Unidos
Richmond, Virginia, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
SAIC busca un Analista de Software Asset ServiceNow para apoyar las actividades de Gestión de Activos de Software (SAM), Gestión de Configuración y Operaciones de TI para un importante cliente del gobierno estatal y local. El candidato seleccionado ayudará a garantizar que los activos de software, las licencias, los derechos y los registros de configuración se rastreen, mantengan y gobiernen con precisión a lo largo de su ciclo de vida.
Este puesto apoya la visibilidad de los activos de software, el cumplimiento de licencias, la gestión de derechos, la conciliación de inventario y la integridad de los datos de configuración en entornos empresariales. El analista trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones de TI, Gestión de Configuración y Activos de Servicio, Adquisiciones, Ciberseguridad, Ingeniería y Gestión de Servicios para garantizar que los activos de software se mantengan actualizados, cumplan con las normas y estén alineados con los estándares organizacionales y los requisitos comerciales. Este trabajo respalda la gobernanza de los elementos de configuración, el control de cambios, la contabilidad de estado y las actividades de auditoría.
Este rol se mantiene al tanto de las nuevas características y funcionalidades, desempeñando un papel clave en impulsar la mejora continua del servicio. Tendrá la oportunidad de resolver problemas complejos, diseñar interfaces fáciles de usar y optimizar procesos mediante la automatización. Este puesto ofrece la oportunidad de mejorar la velocidad, la eficiencia y la capacidad de generación de informes de los servicios de TI. El Analista de Software Asset también desempeñará un papel clave en la representación de las capacidades actuales y futuras de las herramientas de ITSM de soporte y contribuirá a la estrategia a largo plazo, así como a las actividades tácticas que conducen a la mejora continua del entorno para cumplir con los objetivos.
Responsabilidades clave
- Impulsar la ejecución de la creación, madurez y mantenimiento de los Activos de Software y Elementos de Configuración en la CMDB
- Mantener los activos de software, los derechos y los registros de configuración dentro de ServiceNow y los sistemas empresariales relacionados con los que se integra ServiceNow
- Supervisar el inventario de software, los títulos de software, la utilización de licencias y los datos de derechos para garantizar la precisión, integridad y cumplimiento
- Realizar actividades de conciliación entre herramientas, inventarios de software, registros de CMDB y fuentes de datos de licencias
- Conciliar el software de los sistemas fuente de usuario autorizados con las implementaciones en las tablas del sistema de configuración y activos de software
- Realizar el seguimiento del estado del ciclo de vida del software, la vigencia de la versión y la capacidad de soporte
- Gestionar el Software True Up y proporcionar recomendaciones
- Apoyar la identificación de activos y elementos de configuración, la definición de líneas base, el mapeo de relaciones, la administración de CMDB y los procesos de adquisición de TI
- Facilitar las actividades de gobernanza de activos de software, incluido el cumplimiento de licencias, la preparación para auditorías y la validación de derechos
- Analizar el impacto de los cambios en la infraestructura y las aplicaciones en los registros de activos de software, derechos y configuración
- Mantener los datos de los Elementos de Configuración (CI) y las relaciones de software dentro de la CMDB de ServiceNow
- Identificar, investigar y resolver discrepancias relacionadas con instalaciones de software, licencias, derechos y registros de activos
- Desarrollar visualizaciones de datos, paneles y métricas que respalden la gestión de activos de software, el cumplimiento y la preparación operativa
- Apoyar los procesos de Gestión de Configuración y Gestión de Cambios para garantizar que los registros de software permanezcan alineados con los cambios aprobados
- Recomendar y documentar procedimientos, estándares y prácticas operativas relacionadas con la gestión de activos de software y configuración
- Colaborar con las partes interesadas y los clientes para mejorar la gobernanza del software, la gestión del ciclo de vida y los procesos de calidad de datos
- Apoyar la gestión de activos de hardware como respaldo
- Comunicar las actividades laborales y los resultados de manera efectiva mediante el uso de paneles, presentaciones de PowerPoint y visualizaciones de datos para mejorar la visibilidad y la concienciación
- Supervisar la personalización de las consolas y paneles de la CMDB
- Comprender la visión holística y los impactos de los cambios de software en todas las disciplinas de Gestión de Servicios
- Proporcionar datos y soporte para la facturación de proveedores y el cargo a clientes
- Implementar prácticas de auditoría de activos de software y realizar auditorías para garantizar la integridad de los datos
- Apoyar el diseño, desarrollo e implementación de procesos automatizados para recopilar, completar y mantener los datos de software de la CMDB
- Servir de enlace y capacitar a los socios internos siempre que sea necesario
- Planificar e implementar mejoras en los procesos y servicios basadas en la experiencia y el conocimiento de las mejores prácticas
- Conocer las políticas, regulaciones y directrices gubernamentales pertinentes relacionadas con la gestión de software y poner en marcha acciones para certificar el cumplimiento
CUALIFICACIONES
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura y 2 años de experiencia relacionada; O Máster y 1 año de experiencia relacionada
- El requisito de titulación se puede eximir en lugar de una experiencia laboral significativa, reciente y relevante: mínimo de 4 años de servicio militar activo o mínimo de 4 años de experiencia relevante
- Experiencia en soporte de Gestión de Activos de Software, Gestión de Activos de TI, Gestión de Configuración, Gestión de Cambios o funciones relacionadas con Operaciones de TI
- Experiencia en el uso de sistemas de Gestión de Activos de Software (SAM), CMDB, Gestión de Activos, Gestión de Configuración o gestión de servicios ITSM
- Experiencia en el mantenimiento de inventario de software, derechos, licencias, activos o registros operativos
- Experiencia en el análisis y conciliación de datos en múltiples sistemas o fuentes de registro
- Sólidas habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas
- Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para colaborar con las partes interesadas técnicas y comerciales en múltiples áreas funcionales
- Ciudadano estadounidense que debe poder aprobar una verificación de antecedentes de la Commonwealth de Virginia
El candidato debe
- Tener sólidas habilidades interpersonales y de trabajo en equipo
- Ser una persona motivada y proactiva con la capacidad de realizar tareas bajo presión con supervisión limitada
- Tener la flexibilidad para adaptarse al trabajo urgente y de misión crítica
- Tener al menos 1 año de competencia con aplicaciones de Microsoft 365, herramientas de colaboración y aplicaciones de software de oficina comunes
Cualificaciones preferidas
- Experiencia con los módulos de Gestión de Activos de Software (SAM), CMDB, Gestión de Activos de TI (ITAM), Gestión de Operaciones de TI (ITOM), Discovery o Gestión de Activos de ServiceNow
- Experiencia en soporte de licencias de software, gestión de derechos, informes de cumplimiento o auditorías de proveedores
- Experiencia en la realización de conciliación de inventario de software y revisiones de calidad de datos
- Familiaridad con las prácticas de ITIL, particularmente Gestión de Activos de Software/TI, Gestión de Configuración de Servicio y Habilitación de Cambios
- Experiencia en soporte de programas gubernamentales
- Experiencia en soporte de cargos de TI
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) u otras certificaciones relevantes de ITAM/ServiceNow/ITIL Foundations
- Experiencia adicional en software: ServiceNow, SQL, Apptio
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