Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Rohadfox Construction Control Services Corporation
Soporte Técnico TI I
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen de la descripción del puesto
Soporte Técnico TI I
Rohadfox Construction Management busca una persona brillante y con capacidad de resolución de problemas a la que le guste encontrar soluciones a cuestiones técnicas y dar soporte a los empleados internos. Sus responsabilidades principales incluyen la supervisión y el mantenimiento de sistemas informáticos y redes. Identificar, investigar y resolver los problemas de los usuarios con el software y el hardware informático. Atender llamadas de soporte, chats, correos electrónicos y/u otras comunicaciones de usuarios con consultas sobre programación de software, conectividad, impresión y preocupaciones similares; para ayudar a configurar sistemas o resolver problemas. Además, solucionar problemas de sistemas y redes, diagnosticando y resolviendo fallos de hardware o software. Implementar la instalación de nuevo software y hardware según sea necesario, incluyendo el análisis del uso de software y hardware y recomendaciones para su implementación/mejora.
Este puesto seguirá los procedimientos establecidos para solucionar, coordinar y resolver incidentes relacionados con sistemas o hardware. El puesto es responsable del análisis inicial, diagnóstico y resolución de problemas de eventos. Asegurar que las interrupciones/incidentes de producción reportados se comuniquen y resuelvan de manera expedita. Gestionar los procesos de incorporación y desvinculación del personal. Proporcionar soporte relacionado con el helpdesk en todas las áreas de las funciones de TI para The Development Group. El horario y los días normales, a menos que se solicite lo contrario, son de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
El rango salarial es $30-$35.97/hora
Requisitos/Notas específicos del elemento •
- Puede asumir otras funciones según sea necesario. •
- Puede ser necesario trabajar en varios turnos según sea necesario. •
- El candidato necesitará la capacidad de ser móvil para visitar diferentes sitios en el campus para proporcionar soporte técnico. •
- Debe vivir a una distancia de desplazamiento del lugar de trabajo en West Los Angeles
Funciones esenciales del puesto (incluyen, entre otras, las siguientes) •
- Responder a los correos electrónicos entrantes de los clientes al Help Desk. •
- Seguir los procedimientos establecidos para diagnosticar y solucionar problemas del sistema. •
- Analizar, determinar y documentar las interrupciones/incidentes de producción reportados. •
- Determinar la gravedad, el impacto y la naturaleza de los incidentes. Escalar según sea necesario. •
- Comunicarse claramente con otros miembros del equipo. •
- Enviar tickets para nuevas solicitudes de servicio o aplicaciones en Freshdesk e IT Service-Now y otras aplicaciones de seguimiento relacionadas. •
- Completar las funciones de incorporación o desvinculación para el personal que se moviliza o desmoviliza. •
- Realizar instalaciones de hardware y software. •
- Supervisar los despliegues y reubicaciones del personal en varias ubicaciones a lo largo de la huella del aeropuerto. •
- Proporcionar soporte de TI en eventos patrocinados por la División. •
- Proporcionar formación en el puesto de trabajo a los nuevos miembros del personal del departamento. •
- Proporcionar orientación informática al nuevo personal.
Requisitos mínimos
Experiencia en hardware e infraestructura •
- Solución de problemas de hardware de PC o
Capaz de diagnosticar y resolver fallos de componentes de hardware, incluyendo placas base, fuentes de alimentación, memoria y dispositivos de almacenamiento. Competente en el manejo de actualizaciones, reemplazos y configuraciones. •
- Solución de problemas de infraestructura de red: o
Capaz de identificar y resolver problemas comunes de LAN/WAN, tales como fallos de cableado, errores de configuración de switches/routers y resolución de conflictos de IP. Experto en la gestión del rendimiento de la red y la resolución de problemas de conectividad, incluyendo redes inalámbricas y problemas de VPN.
Instalación, configuración y mantenimiento: •
- Sistemas operativos Windows o
Competente en la instalación, configuración y administración de sistemas operativos Windows (Windows 10, 11). Con experiencia en la aplicación de parches de seguridad, actualizaciones del sistema y actualizaciones de controladores. •
- Suite Microsoft Office 365: o
Competente en el despliegue, la resolución de problemas y la prestación de soporte al usuario tanto para Microsoft Office independiente como para las versiones de Microsoft 365. Altamente experimentado con herramientas de productividad principales como Word, Excel, PowerPoint y Outlook, así como con soluciones de colaboración e integración como OneDrive y Teams
Nivel de experiencia profesional/Otras cualificaciones •
- Debe ser capaz de levantar al menos 40 libras. •
- Capacidad para organizar tareas a corto y largo plazo y comunicar el estado de las tareas con los clientes y la dirección. •
- Habilidades efectivas de comunicación oral y escrita, con capacidad para comunicar problemas complejos a una audiencia no técnica. •
- Capacidad para trabajar con otros. •
- Iniciativa propia con un enfoque orientado a resultados. •
- Capacidad para asumir responsabilidades adicionales. •
- Experiencia demostrada en la gestión de proyectos de coordinación y conversión de datos.
Educación/Formación •
- Se prefiere una licenciatura en informática o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente de 5 años o más. •
- Se prefieren licencias y certificaciones profesionales relevantes.
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