Estados Unidos
Be Structured Technology Group
R3 LLC
Responsable de ITAM
Estados Unidos
Ballenger Creek, Maryland, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El responsable de Gestión de Activos de TI (ITAM) es el encargado de liderar y mejorar continuamente el programa de gestión de activos de TI y las operaciones del PC Depot de R3. Este puesto asume la responsabilidad del ciclo de vida completo de los activos de TI, desde la adquisición y el despliegue hasta el mantenimiento y la eliminación, garantizando al mismo tiempo la precisión, el cumplimiento normativo y la observancia de los SLA. Este rol se centra en construir y mejorar constantemente la eficiencia operativa integral y el servicio al cliente del equipo.
El responsable de ITAM actúa tanto como líder estratégico como gestor operativo, impulsando la mejora de procesos, desarrollando prácticas de gestión de activos escalables, apoyando las relaciones con los clientes y dirigiendo un equipo de alto rendimiento responsable de las actividades de aprovisionamiento, despliegue, gestión de inventario, recuperación de activos y eliminación segura. Este puesto colabora estrechamente con equipos internos, proveedores y partes interesadas. El candidato ideal aporta un equilibrio entre pensamiento estratégico, conocimientos técnicos prácticos y un liderazgo sólido para impulsar la coherencia, la escalabilidad y la mejora continua en todas las operaciones de ITAM.
Responsabilidades
Gestión del programa y del departamento
- Continuar desarrollando, manteniendo y mejorando continuamente el programa de Gestión de Activos de TI de R3 y los entregables de servicio de ITAM para clientes
- Establecer y hacer cumplir las políticas, procedimientos, estándares y controles de gestión del ciclo de vida de los activos, asegurando que se alineen con ITIL, la seguridad, el cumplimiento y los requisitos contractuales
- Supervisar el rendimiento del programa ITAM e informar sobre métricas clave
- Gestionar el presupuesto del departamento de ITAM, incluyendo la previsión y el seguimiento de gastos
Gestión de equipos
- Liderar y gestionar a los miembros del PC Depot y proporcionar orientación y colaboración entre equipos con los equipos de servicio relacionados con ITAM
- Asignar tareas, establecer prioridades y gestionar la distribución de la carga de trabajo
- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar formación relacionada con el puesto
- Gestionar los niveles de personal para respaldar los requisitos de prestación de servicios
Gestión de activos de TI
- Gestionar el ciclo de vida completo de los activos de TI, incluyendo la adquisición, el despliegue, el mantenimiento y la eliminación
- Mantener registros precisos del inventario de activos utilizando sistemas de gestión de activos
- Gestionar las licencias de software y el cumplimiento de los acuerdos con los proveedores
- Coordinar con los equipos internos el uso, la disponibilidad y la planificación de los activos
- Supervisar las operaciones del depósito de ITAM, incluyendo la creación de imágenes, el aprovisionamiento, el envío y la gestión de inventario
- Gestionar el despliegue de dispositivos para clientes y usuarios internos
- Administrar y dar soporte a los flujos de trabajo de configuración de dispositivos utilizando Microsoft Intune y Windows Autopilot
- Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar para la creación de imágenes, el aprovisionamiento y el envío
- Gestionar los niveles de inventario de hardware y su reposición
- Coordinar con proveedores y suministradores la adquisición de activos y periféricos
Requisitos
Cualificaciones
- Grado universitario en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente
- 5+ años de experiencia en Gestión de Activos de TI, incluyendo al menos 2 años en un puesto directivo o de liderazgo
- Sólida comprensión de la gestión del ciclo de vida de los activos de TI, incluyendo la adquisición, el despliegue, el mantenimiento y la eliminación
- Experiencia en la gestión de operaciones de PC Depot, tales como la creación de imágenes de equipos, aprovisionamiento, envío y gestión de inventario
- Experiencia práctica con herramientas y sistemas de gestión de activos
- Familiaridad con Microsoft Intune, Windows Autopilot y herramientas y flujos de trabajo de configuración de dispositivos asociados
- Experiencia en la gestión de presupuestos, previsión de costes y seguimiento de gastos departamentales
- Conocimiento de los estándares relacionados con ITAM, requisitos de cumplimiento y mejores prácticas
Habilidades
- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas, con capacidad para asesorar, desarrollar y motivar a equipos técnicos
- Excelentes habilidades organizativas y operativas, con atención a la precisión y la coherencia de los procesos
- Capacidad para analizar datos de activos, identificar tendencias e implementar mejoras en los procesos
- Habilidades interpersonales y de comunicación eficaces para trabajar con equipos técnicos, partes interesadas, proveedores y la dirección
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones acertadas en un entorno de ritmo rápido
- Capacidad para equilibrar la planificación estratégica con la supervisión operativa práctica
- Habilidades de gestión y negociación con proveedores relacionadas con la adquisición de hardware, software y servicios
- Compromiso con la mejora continua, la documentación y la excelencia operativa
- Se valorará, aunque no es obligatorio, contar con una certificación en Gestión de Activos de TI (por ejemplo, CITAM)
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