Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Ponca Tribe of Nebraska
Técnico de Help Desk de TI
Estados Unidos
Sioux City, Iowa, United States · Niobrara, Nebraska, United States · Norfolk, Nebraska, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RELACIONES Y AUTORIDAD
Puesto:
Técnico de Help Desk I, II o III
División
Tecnología de la Información
Departamento:
Tecnología de la Información
Reporta a:
Director Ejecutivo de Tecnología de la Información
Ubicación:
Abierto
Exento/No exento:
No exento
Nivel salarial:
Nivel I: Grado 9 ($21.97 - $33.50)
Nivel II: Grado 10 ($24.61 - $37.52)
Nivel III: Grado 11 ($27.07 - $40.11)
Clasificación:
Tiempo completo
Este puesto no tiene funciones de supervisión. Trabaja en conjunto con directores, gerentes, otro personal de la Ponca Tribe of Nebraska y entidades externas.
ENTORNO DE TRABAJO Y EXIGENCIAS FÍSICAS
Los requisitos físicos incluyen cargar/levantar hasta 5 libras, con frecuencia; hasta 10 libras, regularmente; y hasta 45 libras, ocasionalmente. Agudeza visual, habla y audición; coordinación mano-ojo y destreza manual necesarias para conducir un automóvil y operar un teclado de computadora y equipo de oficina básico; sujeto a cargar, levantar, girar y alcanzar para realizar las funciones esenciales del trabajo. Las condiciones de trabajo son principalmente en un entorno de oficina con viajes ocasionales a otras ubicaciones.
Se dará preferencia a los miembros de la Ponca Tribe of Nebraska o miembros de una tribu reconocida a nivel federal. Sin embargo, todas las personas cualificadas son elegibles.
La Ponca Tribe of Nebraska es un empleador a voluntad.
Aprobación del Consejo Tribal: 08/17/2026
RESUMEN
La Ponca Tribe of Nebraska es una tribu reconocida a nivel federal con su territorio ancestral ubicado en Niobrara, NE. La tribu no tiene una reserva en la definición clásica; más bien, la Ley de Restauración Ponca definió su jurisdicción como un 'Área de Prestación de Servicios' compuesta por 15 condados en partes de Nebraska, Iowa y Dakota del Sur. Dentro de su Área de Prestación de Servicios, la tribu ofrece una amplia gama de servicios de salud, sociales, educativos y culturales.
El técnico de help desk proporciona soporte técnico y asistencia, por teléfono, en persona o de forma remota para sistemas informáticos, software y hardware. Se espera que los técnicos de help desk estén enfocados en el cliente/usuario final para resolver problemas técnicos de manera oportuna. El técnico de help desk progresa a través de tres niveles: Nivel I, soporte de Nivel 1, soporte básico de TI, Nivel II, soporte de Nivel II, resolución de problemas, y Nivel III, soporte de Nivel 3, soporte de nivel experto. Todos los niveles son un primer punto de contacto e interactúan directamente con los usuarios finales.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES ESENCIALES
NIVEL I
- Proporcionar soporte de Nivel 1, soporte básico de TI a los usuarios.
- Servir como primer punto de contacto para los clientes que requieren asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o sistema de help desk.
- Solucionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y/o software.
- Proporcionar una resolución rápida a las necesidades de soporte al cliente con un excelente servicio al cliente.
- Escalar los problemas no resueltos al siguiente nivel de soporte.
- Documentar los problemas y su resolución en el sistema de help desk.
- Realizar seguimiento con los clientes y capacitarlos cuando sea necesario.
- Instalar y configurar hardware, software, sistemas, redes y periféricos informáticos.
- Proporcionar la información necesaria sobre productos y servicios de TI.
- Otras funciones según se asignen.
Nivel II
- Todas las responsabilidades y funciones esenciales del Nivel I enumeradas anteriormente.
- Proporcionar soporte de Nivel 2, soporte de TI para la resolución de problemas a los usuarios.
- Asistir en la capacitación, orientación y mentoría a todos los técnicos de help desk de Nivel I.
- Realizar funciones de administración de sistemas para redes, servidores y sistemas de software.
- Asistir en la gestión de cuentas de usuario.
Nivel III
- Todas las responsabilidades y funciones esenciales del Nivel I y Nivel II enumeradas anteriormente.
- Proporcionar soporte de Nivel 3, soporte experto de TI a los usuarios.
- Asistir en la capacitación, orientación y mentoría a todos los técnicos de help desk de Nivel I y Nivel II.
- Supervisar las directivas de grupo.
- Asistir con Active Directory/EntraID y los permisos de usuario.
- Asistir con la seguridad de la red, las copias de seguridad y la mejora de la postura de seguridad de TI de la organización.
CUALIFICACIONES
Mínimo
Nivel I
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Conocimiento de Microsoft Office 365, sistemas operativos Microsoft, dispositivos móviles, redes y multimedia.
- Capacidad para coordinar y priorizar múltiples tareas simultáneamente mientras se mantiene la atención al detalle y la calidad bajo una supervisión mínima.
- Licencia de conducir válida y ser asegurable.
- Aprobar con éxito las pruebas de detección de drogas y alcohol, así como las verificaciones de antecedentes penales, de vehículos motorizados, educativos y de carácter.
- Capaz y dispuesto a viajar.
Nivel II
- Todas las cualificaciones mínimas del Nivel I.
- Dos años de experiencia en un puesto de técnico de help desk I o experiencia equivalente.
- Dos años de experiencia diagnosticando y resolviendo problemas técnicos básicos.
- Preparado para proporcionar soporte de nivel 2, soporte de resolución de problemas a los usuarios finales.
- Historial comprobado de servicio al cliente y resolución de problemas de TI de los usuarios.
Nivel III
- Todas las cualificaciones mínimas del Nivel I y Nivel II.
- Dos años de experiencia en un puesto de técnico de help desk II o experiencia equivalente.
- Dos años de experiencia en la resolución de problemas técnicos avanzados.
- Preparado para proporcionar soporte de Nivel 3, soporte experto de TI a los usuarios.
- Título de asociado o certificación de Microsoft, Google, Amazon, Cisco, HP u otro proveedor de tecnología equivalente.
PREFERIDO
- Título de asociado o licenciatura en Ciencias de la Computación o campo equivalente.
- Experiencia trabajando en un help desk de TI.
- Experiencia en el uso de herramientas de soporte remoto.
- Experiencia con cualquiera de los siguientes: Office 365, Active Directory, EntraID, escritorio remoto, nube, VoIP, cifrado, VPN, LAN, WAN e inalámbrico.
- Certificaciones relevantes de TI.
- Un año de experiencia trabajando con nativos americanos u organizaciones de nativos americanos.
- Conocimiento y comprensión de la Ley Pública 93-638: Ley de Autodeterminación Indígena, organizaciones tribales y oportunidades de financiación.
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