Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Parrish Medical Center
Técnico de Service Desk
Estados Unidos
Titusville, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Departamento: Sistemas de Información/TI
Horario/Estado: Variable; Jornada completa
Horas estándar/semana: 40
Ubicación: Titusville
Descripción general
El Técnico de Service Desk es responsable de demostrar la Culture of Choice® de Parrish Healthcare, proporcionando soporte técnico y asistencia en la resolución de problemas a los usuarios finales. El Técnico de Service Desk sirve como punto de contacto principal para todas las consultas del service desk. Este es un puesto crucial para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas de TI de nuestra organización y ofrecer un excelente servicio al cliente. El Técnico de Service Desk se encuentra principalmente en Parrish Medical Center, pero puede desplazarse a ubicaciones remotas si es necesario.
El puesto deberá ejemplificar la Culture of Choice® deseada y las filosofías de Parrish Healthcare.
Responsabilidades clave
- Seguir los procedimientos del service desk, crear artículos para la base de conocimientos y aplicar los estándares documentados para una resolución de problemas consistente y eficiente.
- Capacidad para elaborar enfoques no estandarizados cuando no se puedan aplicar los estándares.
- Mantenerse al día con las tecnologías emergentes y las tendencias en la industria de TI.
- Responder a las solicitudes de servicio entrantes por teléfono, correo electrónico o en persona, proporcionando resoluciones rápidas y eficientes.
- Actuar como punto de entrada para resolver problemas técnicos, trabajando en estrecha colaboración con otros equipos de TI para facilitar una resolución oportuna.
- Educar a los usuarios finales para que operen el hardware/software de manera efectiva y de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, incluyendo, entre otros, equipos de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y sistemas operativos.
- Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos, periféricos y aplicaciones de software.
- Evaluar la funcionalidad del software y hardware en relación con las necesidades del usuario.
- Crear y actualizar documentación técnica, incluyendo guías de usuario, artículos de la base de conocimientos y preguntas frecuentes.
- Formar a los usuarios en software y hardware in situ o mediante formación en aula.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una integración y coordinación fluidas de las actividades del service desk con iniciativas de TI más amplias.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo del service desk, promoviendo un excelente servicio al cliente y una comunicación efectiva.
- Realizar estudios de viabilidad de automatización de oficinas, incluyendo análisis de flujo de trabajo, y sugerir iniciativas de mejora del rendimiento para reducir el tiempo de resolución.
- Proporcionar comentarios al Responsable del Service Desk sobre la asignación excesiva o insuficiente de recursos.
- Conocer los procedimientos y normativas contra incendios, desastres y seguridad en lo que respecta al área de trabajo.
- Realizar tareas similares o relacionadas según se le asigne.
Requisitos
Formación académica
- Se requiere diploma de Bachillerato o GED.
Experiencia laboral
- 1 año a < 2 años
Licencias, certificaciones y registros requeridos
- Se requiere autorización de huellas dactilares de la AHCA.
- Para obtener información adicional, consulte: info.flclearinghouse.com
- Se requiere un permiso de conducir válido sin historial de incidentes en los últimos 3 años.
- Se requieren 1 de las siguientes certificaciones dentro del primer (1) año de empleo:
- CompTIA [CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Server+, CompTIA Security+]
Beneficios para jornada completa
Elegible para participar en una serie de beneficios patrocinados por PMC, que incluyen:
- Acumulación anual de 152 horas en el Banco de Permisos Personales (PLB)
- Seguro médico, dental y de visión
- Programa de jubilación 403(b)
- Reembolso de matrícula/asistencia educativa
- EAP, cuenta de gastos flexibles (Flex Spending), seguro de accidentes, seguro de enfermedades críticas y otros beneficios aplicables
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