Estados Unidos
Be Structured Technology Group
P W Communications Inc
Técnico de NOC de Transporte / IP (TRIP)
Estados Unidos
Scott AFB, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Técnico de NOC de Transporte / IP (TRIP)
Nuestro cliente es la Defense Information Systems Agency (DISA) y actúa como proveedor de servicios GIG/Defense Information System Network (DISN) para el Departamento de Defensa (DoD) y organizaciones de seguridad nacional. Este puesto brinda soporte directo a las capacidades y servicios GIG proporcionados por la DISA en el DISA Global Operations Center (DGOC) 24x7.
Buscamos un Técnico de NOC de Transporte / IP (TRIP) para apoyar al Sector de Modernización Digital y al programa Global Solutions Management Operations II (GSMO-II) en la base aérea Scott Air Force Base, Illinois.
Ubicación: O'Fallon, Illinois / Scott Air Force Base
Horario: Tiempo completo
Viajes requeridos: No
Turno: Rotativo
Opción de trabajo remoto: No
Requisitos
- Habilitación de seguridad DoD Active Secret
- Ciudadanía estadounidense
- Certificación base DoD-8570 IAT Nivel 2 (Security+ CE o equivalente) en la fecha de inicio
Cualificaciones básicas
- Debe tener la certificación base DoD-8570 IAT Nivel 2 (Security+ CE o equivalente) en la fecha de inicio
- Capacidad para trabajar en una operación 24/7
- Experiencia con una o más de las siguientes áreas: vigilancia de alarmas, gestión de fallos, mantenimiento de LAN, gestión del rendimiento
- Experiencia en tres o más de las siguientes áreas: routers, switches, dispositivos criptográficos, enrutamiento, DSN/DRSN, servicios de vídeo, Promina, CISCO, Juniper, MSPP, DWDM, conmutación óptica
- Comprensión general de las topologías de red, tanto de transporte como IP
- Poseer actualmente una habilitación de seguridad Secret activa y ser capaz de obtener y mantener una habilitación de seguridad Top-Secret.
Responsabilidades principales
- Crear y actualizar tickets utilizando ITSM
- Supervisar eventos de red y fallos de gestión de elementos en tiempo real, en una base de 24x7x365, a través de múltiples herramientas de monitorización
- Realizar correlación de incidentes y análisis de fallos: analizar alarmas de forma proactiva; proporcionar análisis detallados que conduzcan a la resolución de las condiciones de alarma, incluyendo el filtrado y la correlación de información de fallos; identificar la condición de fallo y sus impactos; aislar las causas raíz; y coordinar la corrección de situaciones de fallo independientemente del fallo en la infraestructura
- Notificar a los puntos de contacto necesarios en función de las redes, circuitos o ubicación de los incidentes de importancia esencial o elevada
- Proporcionar análisis de incidentes (aislamiento de fallos): apoyar el proceso de aislamiento de fallos; diagnosticar y solucionar problemas utilizando procedimientos para aislar dónde ocurre el fallo; identificar los elementos de red fallidos, es decir, sistemas, hardware, software, circuitos o instalaciones; las actividades incluyen: pruebas, resolución de problemas de fallos, localización de fallos, registro de fallos y asignación
- Apoyar a todos los clientes, incluyendo proporcionar soporte de conocimiento situacional global
- Proporcionar corrección de fallos: corregir/reemplazar elementos de red defectuosos, coordinando con otros proveedores de servicios según sea necesario; verificar que el servicio se haya restaurado tras la resolución de todos los tickets iniciados por el cliente
- Proporcionar restauración de red/servicio: restaurar las redes y el servicio a su funcionamiento completo; coordinar con otros proveedores de servicios según sea necesario para realizar un seguimiento de la restauración del servicio y cumplir con el SLA de DISN y los SLA negociados con el cliente; identificar fallos atribuibles a diferentes causas e impactos; realizar el reencaminamiento y la normalización de servicios y circuitos debido a interrupciones, degradaciones o interrupciones de servicio autorizadas (ASI); reencaminar circuitos rutinarios dentro de 24 horas tras la notificación; documentar el reencaminamiento en la base de datos de gestión de configuración (CMDB); proporcionar actualizaciones sobre interrupciones por parte de técnicos y/o tickets de incidentes gubernamentales hasta que se identifique y documente una resolución o camino hacia la resolución en el ticket
- Proporcionar soporte de mantenimiento 24/7/365 para interrupciones, degradación de servicios y soporte de Nivel 1/Nivel 2
- Proporcionar conocimiento situacional oportuno al liderazgo y a la comunidad afectada tras el descubrimiento y la creación del ticket utilizando los métodos de comunicación aprobados según lo descrito
- Trabajar directamente con el líder de turno y el liderazgo de O&M para recibir orientación
- Proporcionar escalada de incidentes: escalada de fallos, coordinación y comunicaciones con el cliente, y actualizaciones del sistema de tickets e informes de estado utilizando procedimientos entre el Nivel I y el Nivel II; registrar, evaluar, realizar un seguimiento y supervisar los tickets de incidentes escalados a la infraestructura operativa
- Demostrar conocimiento de la formación, los procedimientos operativos estándar y las herramientas dentro de O&M: evaluar y proporcionar comentarios sobre la formación, los procedimientos operativos estándar y las herramientas; ayudar a supervisar a los controladores de red en formación dentro de O&M; comunicarse eficazmente con el equipo de O&M y el cliente
- Proporcionar asesoramiento técnico y conocimientos a compañeros y clientes para ayudar en la resolución de problemas complejos
- Demostrar competencia en varias funciones dentro de la DISN: routers, switches, dispositivos criptográficos, enrutamiento, DSN/DRSN, servicios de vídeo, Promina, CISCO, Juniper, MSPP, DWDM, conmutación óptica, etc.
Cualificaciones adicionales deseadas
- Experiencia en instalaciones de control técnico o transporte cibernético
- Experiencia en acciones de circuitos y proveedores
- Experiencia en arquitectura IP
- Experiencia en NOC de telecomunicaciones, planta interna o externa
- Experiencia con el paquete MS Office, es decir, Outlook, Excel, Word, Access, PowerPoint, TEAMs
- Experiencia con una o más de las siguientes áreas: vigilancia de alarmas, gestión de fallos, mantenimiento de LAN, gestión del rendimiento, gestión de cambios
- Cualquier certificación adicional que incluya: CCNA, CYSA+, CASP, CCNP, JNCIE-ENT, JNCIA-Junos, WCNA, CCIE, F5 Networks Certified Technical Specialist, ITILv4, CCA-N, CCA-V, SolarWinds Certified Professional Program
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