Estados Unidos
Be Structured Technology Group
NICE
Ingeniero/a de Implementación Senior de Éxito de Partners
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Sobre la oportunidad
En NiCE, no ponemos límites a nuestros desafíos. Desafiamos nuestros límites. Siempre. Somos ambiciosos. Somos agentes de cambio. Y jugamos para ganar. Establecemos los estándares más altos y los superamos. Y si eres como nosotros, podemos ofrecerte la oportunidad profesional definitiva que encenderá tu motivación.
Entonces, ¿en qué consiste el puesto?
El Ingeniero/a de Implementación Senior de Éxito de Partners es un experto técnico de nivel senior que desempeña un papel fundamental en impulsar el éxito de los partners en cuanto a implementación, preparación y adopción continua del producto. Este puesto proporciona experiencia técnica avanzada, lidera la resolución de problemas complejos, influye en la dirección del producto mediante la defensa de mejoras y garantiza que los partners estén totalmente capacitados para implementar, configurar y optimizar la plataforma a escala.
Como recurso senior, este puesto también asesora a ingenieros junior, proporciona orientación técnica estratégica a los Gerentes de Éxito de Partners y a los TAM, y contribuye al liderazgo técnico en todo el ecosistema de partners.
Cómo marcarás la diferencia
Defensa técnica y soporte de producto
- Proporcionar orientación técnica experta, resolución de problemas y conocimiento de la plataforma a los clientes de los partners tras la fase de preparación.
- Defender las mejoras del producto, representando las necesidades complejas de los partners y colaborando con los equipos internos de ingeniería y producto.
- Liderar compromisos de soporte de alta visibilidad o escalados para garantizar una resolución oportuna y un rendimiento óptimo de la plataforma.
Liderazgo en implementación
- Supervisar proyectos técnicos complejos de implementación para clientes de partners, incluyendo configuración avanzada, integraciones, arquitectura de despliegue y estrategias de incorporación.
- Asegurar que los partners comprendan los modelos de despliegue escalables, las mejores prácticas técnicas y las estrategias de éxito operativo a largo plazo.
- Guiar la transferencia de la implementación al soporte en estado estable, garantizando una transición fluida para los partners y los equipos internos.
Colaboración interfuncional
- Actuar como enlace senior con las organizaciones de TAM y Éxito de Partners, asegurando una alineación técnica profunda en todas las acciones de soporte a partners y clientes.
- Colaborar con los Gerentes de Éxito de Partners para evaluar la madurez de los partners, identificar brechas técnicas e impulsar estrategias de adopción.
- Comunicar actualizaciones de productos, cambios en la plataforma y conocimientos técnicos a los equipos que interactúan con los partners, influyendo en una excelencia operativa más amplia.
Intercambio de conocimientos y mejores prácticas
- Crear y compartir mejores prácticas avanzadas, manuales técnicos y lecciones aprendidas en todas las cuentas de partners.
- Liderar sesiones internas de intercambio de conocimientos, asesorar a los Ingenieros de Implementación y elevar las capacidades técnicas de la organización de Éxito de Partners.
- Contribuir a la creación de contenido de capacitación escalable, documentación y material de formación para mejorar la preparación y la competencia técnica de los partners.
- Liderar revisiones ejecutivas de negocio y representar las necesidades técnicas de los partners en foros de planificación estratégica.
Requisitos mínimos
¿Tienes lo que hace falta?
- 5-7 años de experiencia en ingeniería de implementación, ingeniería de soluciones, soporte técnico o un puesto técnico relacionado de cara al cliente.
- Sólida experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos en integraciones, APIs, configuración y entornos de despliegue.
- Habilidades de comunicación excepcionales con la capacidad de traducir conceptos altamente técnicos para audiencias diversas.
- Capacidad demostrada para liderar proyectos técnicos, influir en las partes interesadas y colaborar eficazmente en equipos interfuncionales.
- Disponibilidad para viajar hasta un 20% regional; puede ser necesario realizar algunos viajes internacionales para reunirse con partners, asistir a revisiones de negocio y apoyar iniciativas regionales.
Tendrás ventaja si además cuentas con:
- Experiencia colaborando con organizaciones de canal o revendedores.
- Experiencia en una organización global de tecnología o SaaS. Servicios profesionales o entrega de soluciones.
- Conocimiento profundo de los ecosistemas globales de partners o de la estrategia de canal/alianzas.
- Familiaridad con arquitecturas en la nube, ecosistemas de API o patrones de despliegue empresarial.
¿Qué obtienes a cambio?
Obtén más información sobre los beneficios en NICE (enlace que nos llevará a la sección de beneficios).
¡Únete a una empresa global en constante crecimiento que está revolucionando el mercado, donde los equipos, formados por los mejores de los mejores, trabajan en un entorno creativo, colaborativo y de ritmo rápido! Como líder del mercado, cada día en NICE es una oportunidad para aprender y crecer, y existen infinitas oportunidades profesionales internas en múltiples roles, disciplinas, dominios y ubicaciones. Si eres apasionado, innovador y te entusiasma elevar constantemente el listón, ¡puede que seas nuestro próximo NICEr!
Sobre NICE
Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25,000 empresas globales, incluyendo 85 de las corporaciones Fortune 100, para ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes, combatir el crimen financiero y garantizar la seguridad pública. Cada día, el software de NICE gestiona más de 120 millones de interacciones con clientes y supervisa más de 3 mil millones de transacciones financieras.
Conocida como una potencia de innovación que destaca en IA, nube y digital, NICE es reconocida constantemente como líder del mercado en sus dominios, con más de 8,500 empleados en más de 30 países.
NICE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley.
Sobre NiCE
Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25,000 empresas globales, incluyendo 85 de las corporaciones Fortune 100, para ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes, combatir el crimen financiero y garantizar la seguridad pública. Cada día, el software de NiCE gestiona más de 120 millones de interacciones con clientes y supervisa más de 3 mil millones de transacciones financieras.
Conocida como una potencia de innovación que destaca en IA, nube y digital, NiCE es reconocida constantemente como líder del mercado en sus dominios, con más de 8,500 empleados en más de 30 países.
NiCE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley.
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