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Arquitecto de Soluciones ServiceNow - FSO, FSM, CSM
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Canada · United States
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Sobre NewRocket
Arquitecto de Soluciones ServiceNow – FSO/CSM/FSM
NewRocket, un partner global de servicio completo Elite de ServiceNow y Anthropic, ayuda a las empresas líderes del mundo a resolver sus problemas de negocio más complejos y a navegar el cambio con confianza. Como partner Elite de ServiceNow especializado en IA, combinamos experiencia en el sector, diseño centrado en las personas e IA de nivel empresarial para activar un valor real en la plataforma de IA de ServiceNow. Con dos décadas de experiencia, somos uno de los mayores partners dedicados exclusivamente a ServiceNow, centrados de forma única en ayudar a las empresas a adoptar una IA en la que confíen: una IA que aporte un valor empresarial duradero.
Nuestra asociación con Anthropic brinda a nuestros equipos acceso a la tecnología Claude de vanguardia y nos sitúa a la vanguardia de la adopción de IA empresarial. Junto con nuestra experiencia en ServiceNow, nos permite ofrecer IA agentica, automatización inteligente y flujos de trabajo específicos del sector a clientes de seguros, servicios financieros y otros ámbitos.
NewRocket ha sido galardonado con el "Premio BEST 2024", "Partner de éxito en la entrega de flujos de trabajo de clientes e industria de ServiceNow (CIWF) 2024", "Partner mundial del año de flujos de trabajo de clientes de ServiceNow 2023" y "Partner del año de flujos de trabajo de creadores de ServiceNow 2023".
Nosotros #GoBeyondWorkflows para crear nuevos tipos de experiencias para nuestros clientes. ¡Únete a nuestro equipo!
El puesto
NewRocket es un equipo global de profesionales de ServiceNow que ayuda a nuestros clientes a ejecutar y hacer crecer sus entornos de ServiceNow. Estamos contratando a un Arquitecto de Soluciones ServiceNow para liderar la entrega de soluciones de Operaciones de Servicios Financieros (FSO) para grandes programas de clientes de seguros y servicios financieros. Serás el pilar de los compromisos en FSO y trabajarás en líneas de productos relacionadas, incluyendo Gestión de Servicios al Cliente (CSM) y Gestión de Servicios de Campo (FSM).
Como Arquitecto de Soluciones, aportarás un sólido conocimiento de cómo operan las aseguradoras, desde la gestión de pólizas hasta los siniestros y el servicio al cliente. Utilizarás ese conocimiento para traducir los desafíos empresariales en soluciones escalables en la plataforma ServiceNow. Liderarás talleres con clientes, arquitectarás y diseñarás soluciones FSO, y dirigirás y asesorarás a un equipo de Ingenieros de Software, alineando las tareas del proyecto con el conjunto de habilidades de cada ingeniero.
Brindaremos apoyo y orientación para que te pongas al día en algunos de los proyectos más increíbles. Ofrecemos formación oficial de ServiceNow para que puedas obtener múltiples certificaciones. Estableceremos expectativas sobre cómo es el éxito y luego te permitiremos usar tus habilidades y experiencia para idear soluciones innovadoras que logren los objetivos del cliente.
Somos #GoingBeyond. ¡Únete a nuestro equipo!
Cuidamos de nuestra gente
NewRocket se compromete a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Valoramos y celebramos la diversidad, creyendo que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa, comprometido a proporcionar oportunidades de empleo independientemente del sexo, raza, credo, color, género, religión, estado civil, estado de pareja de hecho, edad, origen nacional o ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, embarazo, ciudadanía, estado militar o de veterano. Para personas con discapacidad que deseen solicitar una adaptación, por favor contacte a [email protected].
Qué harás
- Actuar como el principal punto de contacto técnico para los programas FSO y representar al equipo de ingeniería ante los clientes de seguros y servicios financieros.
- Facilitar talleres con clientes para capturar y definir requisitos en operaciones de seguros, tales como gestión de pólizas, siniestros y servicio al cliente.
- Definir soluciones FSO alineadas con los problemas de negocio del cliente, las necesidades del sector y las mejores prácticas de ServiceNow.
- Proporcionar a los ingenieros planos arquitectónicos y requisitos para implementaciones de FSO, CSM y FSM.
- Redactar y estimar historias, supervisar el trabajo de los ingenieros y garantizar la calidad y la entrega del desarrollo.
- Liderar, entrenar y asesorar a un equipo de Ingenieros de Software, alineando las tareas del proyecto con el conjunto de habilidades de cada ingeniero.
- Colaborar con los Gestores de Proyectos para gestionar el aumento del alcance y resolver problemas técnicos.
- Realizar demostraciones, entregar documentación y facilitar la transferencia de conocimientos.
- Redactar y publicar documentación técnica y de procesos en el repositorio de la empresa.
- Investigar las tendencias del sector de seguros y servicios financieros para proponer mejoras a los productos y ofertas FSO de NewRocket.
Qué aportas
- 8–12 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones en una empresa de SaaS, PaaS o software empresarial.
- 3+ años de experiencia en la plataforma ServiceNow con un profundo conocimiento de su arquitectura.
- Experiencia práctica demostrada en el diseño y entrega de soluciones de Operaciones de Servicios Financieros (FSO) de ServiceNow.
- Experiencia en el sector asegurador, ya sea trabajando en una compañía de seguros o entregando programas para clientes de seguros, con conocimiento de procesos centrales como la gestión de pólizas y siniestros.
- Experiencia con CSM y FSM, incluyendo una comprensión fundamental del modelo de datos de CSM, sobre el cual se construye FSO.
- Sólidas habilidades de scripting en ServiceNow.
- Conocimiento práctico de las tecnologías clave detrás de las integraciones de ServiceNow: SSO, SAML, SSL, Web Services, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP y FTPS.
- Capacidad demostrada para liderar el desarrollo y la entrega de soluciones de ServiceNow en entornos de clientes.
- Experiencia con la metodología Agile/Scrum.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para simplificar situaciones complejas.
- Dominio de Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
Certificaciones y conocimientos
El candidato debe estar dispuesto y ser capaz de continuar su formación dentro de la plataforma ServiceNow y más allá. Se espera que el candidato complete certificaciones de competencia de ServiceNow, así como acreditaciones de módulos.
Requerido (actual, o obtenido dentro de los 6 meses posteriores a la contratación)
- Administrador de Sistemas Certificado de ServiceNow (CSA)
- Especialista en Implementación Certificado de ServiceNow (CIS) en un dominio relevante, preferiblemente con FSO o CSM
- La exposición a las capacidades de IA de ServiceNow, como Now Assist y agentes de IA, es una ventaja.
Preferible
- Fundamentos de ITIL
- Micro-certificaciones de ServiceNow
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