Reino Unido
Pharo Management
Netcompany
Administrador de ServiceNow
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Netcompany es una de las empresas tecnológicas de mayor crecimiento en el Reino Unido, reconocida por revolucionar el mercado y ayudar a transformar el sector de TI. Ofrecemos servicios de transformación y entrega de TI a algunas de las organizaciones más conocidas del Reino Unido y contamos con 18% de las empresas del FTSE 100 como clientes, prestando servicios en diversos sectores.
Netcompany tiene ambiciosos planes de crecimiento para los próximos años y seguirá ganando y ejecutando proyectos multimillonarios, lo que ofrece una oportunidad fantástica para que todos los miembros del personal crezcan con nosotros y forjen una carrera desafiante, exitosa y gratificante.
Información de la empresa
En Netcompany, nos enorgullecemos de nuestro espíritu emprendedor y nuestra capacidad para hacer las cosas de manera diferente. Nuestra cultura se basa en fomentar una baja burocracia, enfatizar una alta agilidad y promover la flexibilidad, permitiendo que todos aporten lo mejor de sí mismos.
Nuestro viaje comenzó en el Reino Unido con la adquisición de Hunter Macdonald en 2017. Como una de las empresas de TI más exitosas del norte de Europa, hemos ampliado nuestra plantilla a nivel mundial a más de 7400 empleados y tenemos oficinas en el Reino Unido, Dinamarca, Noruega, Polonia, Holanda y Vietnam.
Netcompany se compromete a proporcionar un proceso de contratación inclusivo y sin barreras para cualquier persona que desee solicitar un puesto con nosotros. Operamos un esquema de entrevistas "Disability Confident", lo que significa que ofrecemos entrevistas garantizadas a todos los solicitantes con discapacidad que cumplan con los criterios mínimos para un puesto. Se pide a los solicitantes que opten por participar, así que infórmenos si desea que su solicitud sea considerada bajo este esquema.
Si necesita algún ajuste razonable o apoyo adicional durante el proceso de contratación, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Descripción del puesto
El administrador de ServiceNow es responsable de gestionar, optimizar y mantener plataformas de IA de ServiceNow de alta calidad utilizando patrones de mejores prácticas. Este puesto debe equilibrar la eficiencia operativa con la sostenibilidad de la plataforma a largo plazo y operará con un alto grado de autonomía.
Responsabilidades clave
Administración y gobernanza de la plataforma de IA
- Administrar y supervisar las instancias de ServiceNow en múltiples entornos (Desarrollo, Pruebas, Producción)
- Establecer y aplicar estándares de configuración, directrices y mejores prácticas
- Gestionar actualizaciones del sistema, parches y actualizaciones de versión con una interrupción mínima
- Supervisar el rendimiento, el estado, la seguridad y los controles de acceso de los usuarios de la plataforma
Configuración y optimización
- Configurar capacidades principales (por ejemplo, IA, ITSM, CSM, Now Assist, EC/Portales, flujos de trabajo, flujos, catálogo, ITOM, PA)
- Implementar componentes reutilizables y escalables utilizando la funcionalidad estándar (out-of-the-box)
- Minimizar la personalización y evitar la introducción de deuda técnica
- Optimizar el rendimiento del sistema y la experiencia del usuario
Integración y gestión de datos
- Desarrollar y mantener integraciones (REST/SOAP APIs, sistemas externos)
- Gestionar la CMDB y las estructuras de datos para garantizar su integridad y precisión
- Supervisar los procesos de importación, exportación y sincronización de datos
- Admitir conexiones API y configuraciones de middleware
Participación de las partes interesadas
- Trabajar en estrecha colaboración con arquitectos y líderes técnicos para alinear los estándares de diseño
- Proporcionar orientación experta a los usuarios y a los equipos de soporte
- Solucionar y resolver problemas de la plataforma
- Contribuir a la documentación, los manuales operativos (runbooks) y el intercambio de conocimientos
Mejora continua
- Identificar de forma proactiva oportunidades para mejorar la eficiencia y la sostenibilidad de la plataforma
- Mantenerse al día con las actualizaciones de ServiceNow, las capacidades emergentes y las certificaciones relevantes
Cualificaciones
Experiencia requerida
- 2+ años de experiencia práctica en administración de ServiceNow
- Experiencia en múltiples módulos
- Capacidad de configuración avanzada (flujos de trabajo, reglas de negocio, Flow Designer)
- Experiencia con integraciones y trabajo con APIs
- Sólida comprensión de CMDB y CSDM
- Capacidad demostrada para operar de forma independiente en un puesto de nivel superior
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator: obligatoria
Atributos clave
- Enfocado en la entrega y pragmático
- Evita la ingeniería excesiva de soluciones
- Cómodo operando como administrador senior en un equipo pequeño
- Entiende las compensaciones entre velocidad y sostenibilidad
- Proactivo en la mejora de la forma en que se gestiona y configura la plataforma
Expectativas
- Entrega configuraciones limpias y mantenibles desde el principio
- Utiliza la funcionalidad estándar siempre que sea posible
- Requiere una supervisión mínima para operar de manera efectiva
- Asume la responsabilidad de la salud de la plataforma y la satisfacción del usuario
- Impulsa las mejores prácticas en toda la organización
- Certificación ServiceNow Advanced Administrator: deseable
- Certificación ServiceNow Data Foundations: deseable
- Fundamentos de ITIL 4 / 5: deseable
Información adicional
Academia Netcompany
A través de nuestra Academia Netcompany, ofrecemos una amplia gama de cursos, seminarios y certificaciones cuidadosamente seleccionados para apoyar su desarrollo. A medida que avanza en su carrera, la Academia adapta su oferta para mejorar sus habilidades directivas, profundizar su comprensión de las metodologías, perfeccionar sus capacidades de liderazgo y ajustar su visión estratégica.
A medida que avance en el contenido, asumirá naturalmente más responsabilidades y establecerá contactos con sus compañeros.
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Los beneficios incluyen
- 25 días de vacaciones
- Seguro médico privado a través de Vitality
- Contribución a la pensión, seguro de vida
- Certificaciones profesionales apoyadas como parte del aprendizaje y desarrollo.
- Una gama de descuentos minoristas para mejorar su estilo de vida, que abarca restaurantes, supermercados, viajes, actividades de ocio y servicios de salud y bienestar.
- Acceso a nuestros Grupos de Recursos para Empleados; nuestros grupos representan diversos orígenes y proporcionan una plataforma para que los colegas se conecten, aprendan y se apoyen mutuamente.
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