Estados Unidos
ComTec Solutions LLC
Nadia Care
IT Manager
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Sobre nosotros
Estados Unidos tiene los peores resultados maternos y de parto de todos los países desarrollados, y las comunidades desatendidas, negras, morenas e indígenas se ven afectadas de manera desproporcionada. Nadia Care está trabajando para cambiar drásticamente la experiencia de las comunidades afectadas al reimaginar cómo brindamos atención significativa y compasiva a las futuras madres.
La misión de Nadia Care es mejorar el embarazo, el parto y el viaje posparto para las mujeres y sus familias, reimaginando cómo se brinda la atención de maternidad. Nuestro equipo se enfoca en construir un compromiso basado en la confianza y un apoyo integral para las futuras madres en casa, en persona y virtualmente, para garantizar que tengan todo el apoyo social que necesitan para un viaje de embarazo exitoso y alegre. Ayudamos a nuestros miembros con la navegación de la atención, el apoyo de doulas, la asistencia con la lactancia, la nutrición, la vivienda, el transporte y una amplia gama de otras necesidades. Aprovechamos la tecnología para respaldar nuestra participación virtual, lo que nos permite satisfacer a todas nuestras madres dondequiera que estén.
Nos aseguramos de que nuestros miembros tengan fuentes confiables de apoyo, recursos e información durante su embarazo, parto y mucho después del posparto. Nadia Care no reemplaza la relación con el obstetra o médico principal. En cambio, apoyamos a las futuras madres con todas las demás necesidades sociales relacionadas con la salud que normalmente no están disponibles en los consultorios de sus médicos.
Nuestros Valores
La empatía está en el centro de todo lo que hacemos. Siempre debemos centrar las experiencias de las madres y familias a las que servimos, así como apoyarnos y elevarnos mutuamente.
La colaboración es lo que nos hace más fuertes. Logramos el mayor impacto cuando trabajamos juntos, compartimos conocimientos y potenciamos las fortalezas de los demás.
La resiliencia refleja nuestra capacidad para superar desafíos, adaptarnos en un entorno que cambia rápidamente y mantenernos comprometidos con nuestra misión sin importar los obstáculos.
El Puesto
Buscamos un IT Manager que se encargue de las operaciones de TI del día a día, la gestión del ciclo de vida del usuario (incorporación/desvinculación) y la gestión de identidades y accesos (IAM) para nuestro equipo en crecimiento y distribuido.
Esta es una función de TI y seguridad práctica, unipersonal. Por ahora, usted será el único recurso técnico y el principal punto de contacto para todos los asuntos de TI y seguridad, gestionando los procesos de principio a fin. A medida que la función crezca, existirá la oportunidad de construir y liderar un equipo debajo de usted. Reportará directamente al CISO y servirá como su socio operativo clave en asuntos de acceso y seguridad.
Este rol va más allá de la ejecución; usted establecerá los estándares, gestionará los procesos de principio a fin y servirá como el principal punto de escalada técnica. Estará aprovisionando y desaprovisionando cuentas, administrando dispositivos a través de Intune, impulsando la estrategia de IAM, administrando la seguridad de los puntos finales y asegurándose de que las personas adecuadas tengan el acceso adecuado en el momento adecuado.
El candidato ideal es lo suficientemente senior como para operar de forma independiente desde el primer día sin necesidad de adaptación. Ha operado como el único o el principal recurso de TI en una startup, se siente cómodo asumiendo todas las responsabilidades, resolviendo problemas ambiguos de forma independiente, documentando su trabajo y equilibrando el soporte reactivo con la mejora proactiva de procesos.
Qué Éxito Significa
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 ET, y según sea necesario para responder a problemas urgentes. Este puesto requiere vivir en la Zona Horaria del Este.
Herramientas y Proveedores
- Microsoft Intune
- Microsoft Defender
- Microsoft O365
- Google Workspace
- Slack
- Atera (gestión de parches)
Qué Éxito Significa
- Los nuevos empleados están completamente incorporados y son productivos desde el primer día, sin brechas de acceso ni retrasos.
- La desvinculación se completa y el acceso se revoca rápidamente, sin cuentas huérfanas.
- Las revisiones de acceso IAM se ejecutan según un cronograma que usted ha definido y refinado, con documentación clara.
- Los tickets se resuelven consistentemente dentro del SLA, con un historial de comunicación clara.
- Los puntos finales permanecen conformes, parcheados y correctamente registrados en Intune.
- Microsoft Defender y la gestión de parches se monitorean y mantienen activamente en toda la flota.
- Los procesos y la documentación de TI son lo suficientemente maduros como para escalar a un equipo en crecimiento.
Nuestro Proceso de Entrevista
En Nadia Care, valoramos la transparencia y queremos que se sienta preparado en cada etapa de su viaje como candidato. A continuación, se detalla nuestro proceso de entrevista estándar para este puesto:
- Entrevista con Reclutador | 30 minutos
- Entrevista con Gerente de Contratación | 1 hora
- Entrevista con Liderazgo Ejecutivo | 45 minutos
Tenga en cuenta que este proceso está sujeto a cambios, pero siempre lo mantendremos informado.
Estamos construyendo algo grande y queremos que sea parte de ello. Si busca un entorno dinámico y de ritmo rápido donde sus contribuciones tengan un impacto, ¡postúlese hoy mismo!
Los puestos remotos están abiertos solo a candidatos en los EE. UU. contiguos. Debido a requisitos operativos y de cumplimiento, no podemos contratar candidatos que residan en ND, AL, HI, PR o fuera de los EE. UU. contiguos.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de reclutamiento solo se pondrá en contacto con los candidatos a través de una dirección de correo electrónico oficial de la empresa que termine en @nadiacare.com. Tenga cuidado con las estafas; Nadia Care nunca solicitará información financiera ni pagos en ninguna etapa del proceso de contratación.
Responsabilidades Clave
Soporte y Operaciones de TI
- Servir como punto de contacto principal y líder de escalada para solicitudes de soporte técnico de Nivel 1-3 a través de sistemas de ticketing.
- Dar soporte a usuarios finales tanto en entornos Windows como macOS, incluyendo problemas de hardware, sistema operativo y aplicaciones.
- Solucionar problemas de conectividad, impresión, correo electrónico y problemas generales de software/acceso.
- Clasificar y resolver tickets dentro de los SLAs definidos, gestionando las rutas de escalada para problemas complejos.
- Gestionar los estándares de documentación: mantener registros claros de problemas comunes, soluciones y guías internas de "cómo hacerlo".
Gestión del Ciclo de Vida del Usuario y IAM
- Gestionar la incorporación/desvinculación de principio a fin: capacitación para nuevos empleados sobre sistemas de la empresa, aprovisionamiento de cuentas, configuración de dispositivos y control de acceso para nuevos empleados y empleados que se van.
- Gestionar la estrategia de gestión de identidades y accesos (IAM), incluyendo revisiones periódicas del acceso de los usuarios, asignación de roles/permisos y desaprovisionamiento oportuno.
- Aplicar y hacer cumplir los principios de mínimo privilegio al otorgar o revisar el acceso a sistemas y aplicaciones.
- Soportar la configuración de SSO y solucionar problemas de acceso a aplicaciones SaaS.
- Mantener registros precisos de quién tiene acceso a qué.
Gestión de Dispositivos, Puntos Finales y Seguridad
- Administrar Microsoft Intune (MDM) y O365 para una flota de dispositivos remotos multi-OS.
- Establecer y hacer cumplir políticas de seguridad en todos los puntos finales, incluyendo cifrado, parches y configuraciones de cumplimiento.
- Desplegar, monitorear y administrar Microsoft Defender en todos los dispositivos gestionados.
- Gestionar la administración de parches en toda la flota.
- Manejar la logística física de los dispositivos de la empresa, incluyendo el envío/recepción de equipos para nuevos empleados, desvinculación y reparaciones.
- Gestionar el seguimiento del inventario de dispositivos y la gestión del ciclo de vida del hardware de la empresa, incluyendo recomendaciones de adquisición.
- Administrar usuarios, grupos y configuraciones de Google Workspace.
- Mantener y solucionar problemas de las herramientas principales de SaaS utilizadas en toda la organización.
Seguridad
- Aplicar sólidos fundamentos de seguridad en puntos finales, identidad y acceso, incluyendo cifrado, parches, MFA/acceso condicional y aplicación del mínimo privilegio.
- Colaborar con el CISO en solicitudes de seguridad relacionadas con el acceso y elementos de remediación.
- Servir como propietario operativo de la seguridad de puntos finales e identidad.
Cualificaciones Requeridas
- 7+ años de experiencia en soporte/operaciones de TI, incluyendo experiencia como el recurso de TI principal o único.
- Experiencia en startups, habiendo operado como el "departamento de TI unipersonal" manejando infraestructura, seguridad, gestión de dispositivos, IAM y soporte al usuario final simultáneamente sin un equipo más grande en el que apoyarse.
- Sólido conocimiento práctico de los fundamentos de seguridad: protección de puntos finales, seguridad de identidad/acceso, cifrado, gestión de parches y mejores prácticas de seguridad en un entorno remoto.
- Experiencia práctica con Microsoft Defender y seguridad de puntos finales, gestión de parches, Microsoft Intune, administración de Google Workspace.
- Experiencia en el soporte de entornos Windows y macOS.
- Experiencia en la gestión de la estrategia de IAM / gestión de accesos y procesos de incorporación/desvinculación de principio a fin, sistemas de ticketing y gestión del trabajo dentro de los SLAs.
- Comprensión de PHI y HIPAA.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de explicar problemas técnicos al personal no técnico y representar a TI ante el liderazgo.
- Orientación al servicio al cliente con la capacidad de mantener la paciencia, la empatía y la tranquilidad al apoyar al equipo.
- Disposición para enviar, recibir y almacenar temporalmente equipos de la empresa (por ejemplo, portátiles) en su domicilio como parte de la logística del ciclo de vida del dispositivo.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, asumir problemas ambiguos y gestionar prioridades contrapuestas en un entorno remoto.
- Debe residir en los Estados Unidos, Zona Horaria del Este.
Puntos a Favor
- Experiencia en scripting (PowerShell, Bash) para la automatización de tareas.
- Experiencia con Atera.
- Familiaridad con SOC 2.
- Certificaciones de seguridad o trabajo demostrable enfocado en seguridad (por ejemplo, implementación de rollout de MFA, endurecimiento de puntos finales, respuesta a incidentes).
- Experiencia en mentoría o provisión de orientación técnica a personal de TI junior.
- Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.
- Administrador de Google Workspace.
- CompTIA Security+.
- ITIL Foundation.
El rango de compensación para este puesto es de entre $110K-$120K. La cantidad exacta dependerá de la experiencia directa y relevante.
Para empleados a tiempo completo, ofrecemos un paquete integral de beneficios diseñado para apoyarle tanto profesional como personalmente:
Tiempo Libre Que Funciona Para Usted
- Recargue energías con días festivos pagados anuales.
- Empleados con Salario a Tiempo Completo (Exentos): Disfrute de tiempo libre ilimitado después del período introductorio de 90 días.
- Empleados por Hora a Tiempo Completo (No Exentos): Reciba tres semanas de tiempo libre pagado después del período introductorio de 90 días.
Cobertura Integral de Salud y Bienestar
- Seguro Médico: Acceda a atención médica de primer nivel, que cubre beneficios hospitalarios, quirúrgicos y de medicamentos recetados. La cobertura comienza el primer día del mes siguiente.
- Seguro Dental: Cobertura para atención preventiva, así como para procedimientos básicos y mayores.
- Seguro de Visión: Cobertura para exámenes oculares de rutina y gafas.
Opciones de Seguridad y Planificación Futura
- Concesión de Opciones sobre Acciones: Creemos en el éxito compartido.
- Seguro de Vida: Protección financiera para sus beneficiarios.
- Seguro de Incapacidad: Cobertura a corto y largo plazo en caso de enfermedad o lesión.
- Plan de Jubilación de 401(k): Oportunidad de ahorrar para el futuro.
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