Estados Unidos
Nadia Care
ComTec Solutions LLC
Administrador de Sistemas TI
Estados Unidos
Berlin, Connecticut, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El Administrador de Servicios Gestionados es un rol técnico "detrás de escena" diseñado para dar soporte, mantener, actualizar y automatizar dentro de nuestra pila tecnológica de servicios gestionados. Alguien a quien le encanta aprender nuevas tecnologías, automatización, scripting y análisis de causa raíz. Impulsado a encontrar eficiencias y prospera con la innovación y el trabajo en equipo.
FUNCIONES ESENCIALES
- Monitorización diaria de infraestructuras gestionadas internas y externas
- Soporte "detrás de escena" para equipos técnicos in situ
- Enlace con proveedores de software y ciberseguridad para solucionar problemas, reparar y automatizar
- Análisis y reporte mensual de la salud de la red para clientes de servicios gestionados
- Mejora continua de los sistemas de alerta de servicios gestionados y automatización proactiva
- Contribuir a los objetivos del equipo con respecto a los requisitos del SLA, resolución de casos y satisfacción del cliente
- Participar en la rotación de guardia de emergencias
Requisitos
Microsoft Windows Server y Active Directory
- Administración y solución de problemas de Windows Server 2016, 2019, 2022 y 2025.
- Sólida comprensión de Active Directory, Directivas de grupo, DNS, DHCP y servicios de archivos e impresión.
- Experiencia en la solución de problemas de autenticación de dominio, permisos, replicación y problemas de infraestructura relacionados.
- Familiaridad con Servicios de Escritorio Remoto y virtualización de Windows Server.
Microsoft 365 y Servicios en la Nube
- Administración y solución de problemas de Microsoft 365, Exchange Online y Entra ID.
- Experiencia en la gestión de usuarios, licencias, buzones compartidos, grupos de distribución y flujo de correo.
- Comprensión de la seguridad de Microsoft 365, MFA, Acceso Condicional y sincronización de identidades.
- Familiaridad con entornos híbridos de Active Directory y Microsoft 365.
Redes y Seguridad
- Buena comprensión de TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPNs, enrutamiento, conmutación y redes inalámbricas.
- Experiencia en la configuración y solución de problemas de firewalls de clase empresarial, preferiblemente SonicWall, Fortinet, Palo Alto o plataformas similares.
- Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad, rendimiento y autenticación de red.
- Familiaridad con la detección y respuesta de puntos finales (EDR), antivirus, MFA y mejores prácticas de seguridad.
Virtualización, Almacenamiento y Copias de Seguridad
- Experiencia en el soporte de entornos de virtualización Microsoft Hyper-V y/o VMware.
- Conocimiento práctico de Dell PowerEdge, HPE ProLiant, RAID y tecnologías de almacenamiento empresarial.
- Experiencia con soluciones empresariales de copias de seguridad y recuperación ante desastres.
- Capacidad para investigar fallos de copia de seguridad, realizar restauraciones y validar la integridad de las copias de seguridad.
- Familiaridad con soluciones NAS, SAN y almacenamiento conectado a red.
Herramientas MSP y Entrega de Servicios
- Experiencia trabajando con plataformas de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) y Monitorización y Gestión Remota (RMM).
- Familiaridad con herramientas como Autotask PSA, N-able N-central, ConnectWise o soluciones equivalentes.
- Capacidad para investigar alertas de monitorización, gestionar tickets escalados y abordar proactivamente problemas de infraestructura.
- Sólidas habilidades de documentación, incluyendo notas precisas de tickets, pasos de solución de problemas, resoluciones y procedimientos técnicos.
- Comprensión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), priorización de tickets, procedimientos de escalada y comunicación con el cliente.
Habilidades Técnicas Adicionales
- Conocimiento práctico de PowerShell para la solución de problemas, administración y automatización básica.
- Experiencia con herramientas de solución de problemas remotos y soporte a entornos geográficamente distribuidos.
- Capacidad para solucionar problemas complejos de hardware/software de estaciones de trabajo y servidores Windows.
- Familiaridad con migraciones de infraestructura, actualizaciones de sistemas y proyectos de implementación.
- La experiencia con Microsoft Intune y la gestión de puntos finales es una ventaja.
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