Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Members Choice Credit Union
Técnico de Soporte IT II
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El objetivo principal del Técnico de Soporte IT II será brindar asistencia y resolver solicitudes de soporte técnico. Se espera que el soporte se proporcione utilizando diversos métodos, incluyendo correo electrónico, herramientas de acceso remoto, sistemas de tickets internos, llamadas telefónicas, diversas plataformas de mensajería electrónica y de forma presencial. Se espera que el Técnico de Soporte IT II tenga un buen dominio de múltiples facetas de los stacks tecnológicos de IT. Además, se requieren excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de atención al cliente.
ALCANCE DE LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES *
- Gestionar las solicitudes de soporte IT *
- Aprovisionar, desaprovisionar, implementar, solucionar problemas, configurar y aplicar parches en plataformas tecnológicas de usuario final, incluyendo equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, clientes ligeros y periféricos. *
- Infraestructura de red en la nube y local, incluyendo la implementación de firewalls, routers, SSLVPN, switches y puntos de acceso inalámbricos *
- Plataformas de telefonía en la nube *
- Stacks tecnológicos en la nube de Microsoft 365, incluyendo Microsoft Office, Endpoint Manager, OneDrive y Teams *
- Asistir en la gestión del inventario de activos propiedad de IT (informes y códigos de barras) *
- Apoyar en las pruebas e implementación de nuevas aplicaciones y sistemas *
- Capacitar y orientar al personal sobre el uso de hardware y software *
- Asistir en las labores de recuperación ante desastres, incluyendo pruebas, capacitación y documentación *
- Asistir en la investigación de problemas complejos e identificar causas raíz, probar, implementar y documentar soluciones *
- Mantener procedimientos operativos estándar actuales y precisos *
- Mantener la confidencialidad con respecto a la información procesada, almacenada o accedida por los usuarios finales en la red *
- Enviar notificaciones a toda la empresa sobre mantenimiento relacionado con IT cuando lo solicite la dirección
REQUISITOS DEL PUESTO *
- Experiencia laboral: Al menos un año de experiencia profesional en IT *
- Educación: Se prefiere una titulación relacionada con IT, aunque no es obligatoria *
- Debe ser capaz de realizar los pasos necesarios de resolución de problemas de IT *
- Debe estar dispuesto a viajar a las sucursales y centros de datos de MCCU cuando sea necesario *
- Debe participar en la cobertura telefónica de guardia rotativa, incluyendo los sábados *
- Debe completar los cursos de formación de desarrollo técnico aprobados *
- Debe completar los cursos de concienciación sobre seguridad y la formación requerida por la cooperativa de crédito *
- En ocasiones, se le puede pedir que trabaje horas extendidas para mantenimiento de IT o trabajos relacionados con proyectos *
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita *
- Atención al detalle *
- Sólidas habilidades de organización y planificación *
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido *
- Proporciona un servicio y soporte amable, rápido, profesional y preciso a todos los miembros y asociados *
- Mantiene un registro fiable de asistencia y puntualidad *
- Capacidad para aprender los productos y servicios de la Cooperativa de Crédito *
- Debe estar dispuesto a seguir las mejores prácticas
REQUISITOS FÍSICOS/MENTALES
Las exigencias físicas descritas aquí representan aquellas que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. *
- Mientras realiza las funciones del puesto, el empleado debe estar regularmente de pie, sentado, usar las manos, alcanzar con las manos y los brazos, y hablar o escuchar. *
- Capacidad para mover y/o levantar 50 libras. *
- Los requisitos de visión incluyen visión cercana y la capacidad de ajustar el enfoque. *
- Las exigencias mentales incluyen trabajo detallado, razonamiento, matemáticas, lenguaje, comunicaciones escritas y verbales, y múltiples tareas concurrentes.
EXPERIENCIA PREFERENTE *
- Conectividad básica de red y acceso remoto (p. ej., TCP/IP, DNS, LAN, WAN, VPN) *
- RingCentral *
- Impresión de tarjetas de débito de emisión instantánea *
- Escritorio virtual de Azure *
- Sistemas operativos Windows *
- Aplicaciones de Microsoft M365 *
- Aplicaciones de ManageEngine (p. ej., ServiceDesk+, Desktop Central, ADManager+, etc.) *
- Fortinet (p. ej., FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, FortiNAC, FortiClient, FortiAuthenticator, etc.) *
- Jack Henry & Associates (p. ej., Symitar, Synergy e ImageCenter)
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