Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Matrix Integration
Technical Account Manager
Estados Unidos
Kouvola, Kymenlaakso, Finland · Louisville, Kentucky, United States
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Sobre la oportunidad
El Technical Account Manager (TAM) es el principal enlace técnico y asesor de confianza para los clientes de Servicios Gestionados asignados. El TAM desarrolla una comprensión profunda de los objetivos de negocio, el entorno tecnológico, el perfil de riesgo y las prioridades operativas de cada cliente, para luego traducir esa comprensión en estrategias tecnológicas ejecutables. Este puesto lidera evaluaciones tecnológicas recurrentes, mantiene una hoja de ruta tecnológica priorizada, proporciona una voz técnica orientadora y coordina los recursos internos para mejorar la seguridad, la fiabilidad, el rendimiento, la escalabilidad y el retorno de las inversiones en tecnología. El TAM combina la gestión estratégica de cuentas con una sólida experiencia técnica y puede proporcionar orientación de escalado para problemas complejos o de alto impacto.
Funciones/Responsabilidades esenciales
- Actuar como el principal enlace técnico y asesor de confianza para los clientes de Servicios Gestionados asignados.
- Desarrollar una comprensión exhaustiva de los objetivos de negocio, las operaciones, el entorno tecnológico, las obligaciones de cumplimiento, la tolerancia al riesgo y los planes de crecimiento de cada cliente.
- Realizar evaluaciones tecnológicas recurrentes que cubran infraestructura, servicios en la nube, ciberseguridad, continuidad de negocio, estado del ciclo de vida, capacidad de soporte y madurez operativa.
- Crear, mantener y presentar una hoja de ruta tecnológica plurianual que priorice la reducción de riesgos, la planificación del ciclo de vida, la modernización, la escalabilidad y la alineación con los objetivos de negocio.
- Proporcionar una voz técnica clara y orientadora durante la planificación, la elaboración de presupuestos, las discusiones de proyectos, los incidentes importantes y las decisiones tecnológicas.
- Liderar revisiones técnicas de negocio recurrentes con las partes interesadas del cliente, documentando prioridades, decisiones, riesgos, recomendaciones, responsables y próximos pasos.
- Traducir los hallazgos técnicos en recomendaciones de negocio prácticas, incluyendo opciones, dependencias, riesgos, resultados esperados y consideraciones presupuestarias.
- Colaborar con los equipos de gestión de cuentas, prestación de servicios, ingeniería, seguridad, proyectos y soporte para coordinar la ejecución de la hoja de ruta del cliente.
- Mantener documentación, estándares, diagramas, registros de ciclo de vida y planes estratégicos del cliente precisos.
- Revisar las tendencias de servicio, incidentes recurrentes, preocupaciones de capacidad, hallazgos de seguridad y deuda técnica; identificar las causas raíz y recomendar acciones correctivas.
- Guiar los estándares técnicos y el diseño de soluciones para promover entornos seguros, soportables, fiables y escalables.
- Defender al cliente internamente, asegurando que los riesgos técnicos, las prioridades y los impactos en el negocio sean comprendidos y abordados adecuadamente.
- Apoyar la incorporación de clientes, las transiciones tecnológicas y las iniciativas importantes validando los requisitos técnicos y asegurando la alineación con la hoja de ruta a largo plazo.
- Proporcionar liderazgo y orientación de escalado durante problemas técnicos complejos o de alto impacto mientras se mantiene una comunicación clara con el cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar los resultados del cliente mediante la estandarización, la automatización, la mejora de procesos y el uso adecuado de tecnologías emergentes.
- El puesto es híbrido o remoto con una expectativa de viaje de hasta 25% del tiempo.
Competencias/Conocimientos, habilidades y capacidades
- Amplia experiencia técnica en entornos de trabajo modernos, redes, nube, identidad, virtualización, copias de seguridad, ciberseguridad y tecnologías de continuidad de negocio.
- Capacidad para evaluar entornos complejos de clientes, identificar riesgos materiales y deuda técnica, y desarrollar recomendaciones priorizadas.
- Sólidas habilidades de consultoría con la capacidad de conectar las decisiones tecnológicas con los objetivos de negocio y comunicarse tanto con ejecutivos como con equipos técnicos.
- Capacidad demostrada para crear y gestionar hojas de ruta tecnológicas, planes de ciclo de vida, estándares y documentación estratégica.
- Sólidas habilidades de presentación, facilitación y gestión de partes interesadas, incluyendo la capacidad de liderar revisiones técnicas de negocio.
- Buen juicio y capacidad para equilibrar la seguridad, la fiabilidad, la experiencia del usuario, la capacidad de soporte, el coste y el valor de negocio.
- Conocimiento práctico de Microsoft 365, Azure, Windows Server, Active Directory y Entra ID, gestión de endpoints y plataformas de colaboración.
- Conocimiento práctico de enrutamiento, conmutación, redes inalámbricas, firewalls, acceso remoto y servicios de red comunes, incluyendo DNS y DHCP.
- Conocimiento práctico de virtualización, plataformas de servidor y almacenamiento, copias de seguridad, recuperación ante desastres y conceptos de alta disponibilidad.
- Comprensión de marcos de ciberseguridad, gestión de identidad y acceso, gestión de vulnerabilidades, protección de endpoints y mejores prácticas de seguridad.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, documentación, planificación, organización, liderazgo, mentoría e influencia.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades de clientes, comunicar riesgos con claridad y mantener el progreso en iniciativas estratégicas a largo plazo.
- Capacidad para mantener la eficacia bajo presión y proporcionar orientación segura durante incidentes importantes o escalados.
Educación, formación y/o experiencia requerida
- Grado universitario en tecnología de la información, informática, tecnología empresarial o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente.
- Cinco o más años de experiencia progresiva apoyando, diseñando o gestionando entornos tecnológicos empresariales.
- Experiencia demostrada asesorando a clientes o líderes empresariales, realizando evaluaciones técnicas y desarrollando planes o hojas de ruta tecnológicas.
- Experiencia coordinando el trabajo entre equipos de servicio técnico, ingeniería, seguridad, proyectos y cuentas.
Educación, formación y/o experiencia preferida
- Experiencia como Technical Account Manager, arquitecto de soluciones, ingeniero senior, consultor o un rol técnico similar de cara al cliente dentro de un Proveedor de Servicios Gestionados.
- Siete o más años de experiencia en tecnología de la información, incluyendo responsabilidad sobre entornos complejos de clientes.
- Certificaciones relevantes de Microsoft, Cisco, CompTIA, VMware u organizaciones reconocidas de ciberseguridad y nube.
- Experiencia presentando estrategias tecnológicas, riesgos, presupuestos y recomendaciones de hojas de ruta a partes interesadas ejecutivas.
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