Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Langley Federal Credit Union
Director, Salesforce CRM Platform
Estados Unidos
Newport News, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
Imagina formar parte de una empresa donde se valora tu crecimiento y se apoya tu trayectoria. Imagínate en Langley Federal Credit Union, donde nos dedicamos a construir juntos un camino con propósito. Perteneces a Langley.
Langley Federal Credit Union busca actualmente un Director de la plataforma CRM Salesforce a tiempo completo, para trabajar en un horario híbrido desde nuestra oficina de City Center, ubicada en Newport News, VA. ESTA NO ES UNA POSICIÓN REMOTA
El Director de la plataforma CRM Salesforce establece la dirección estratégica y supervisa la entrega y la salud operativa de la plataforma Salesforce de Langley, incluyendo Financial Services Cloud, Marketing Cloud, Data 360 y todos los demás productos Salesforce. Este puesto es responsable de la plataforma que sirve como capa centralizada de contexto del miembro basada en datos de Langley, asegurando que el historial, las interacciones y la información del miembro sigan al miembro a través de cada canal. El Director lidera un equipo de administradores, desarrolladores y arquitectos de Salesforce; es responsable de la gobernanza de la plataforma, los estándares de configuración, la gestión de versiones y la integridad de los datos; y gestiona el ecosistema de proveedores de Salesforce, incluyendo licencias, socios de integración y aplicaciones de terceros. El Director colabora con los líderes de las unidades de negocio para traducir las prioridades de experiencia del miembro y operativas en capacidades de la plataforma y facilita la priorización interfuncional de la plataforma.
Langley Federal Credit Union es una de las 100 cooperativas de crédito más grandes de los Estados Unidos, con más de $5B en activos y más de 400,000 miembros. Estamos en constante crecimiento y recientemente nos hemos expandido a estados vecinos y otras partes de Virginia.
Langley se compromete a ser el mejor lugar en el que trabajarás, y todo comienza con nuestro paquete integral de beneficios para empleados, que incluye planes médicos, dentales y de visión asequibles langleyfcu.org/careers/benefits, además de:
Invertimos en ti
- Asistencia educativa, que abarca libros, tasas de laboratorio, costes de inscripción y más.
- Apoyo para el pago de préstamos estudiantiles.
- Abundantes oportunidades de crecimiento profesional.
Tiempo libre que importa
- Generosas vacaciones pagadas que comienzan a acumularse desde el primer día, aumentando progresivamente cada cinco años de servicio, hasta un límite máximo.
- Celebra 13 días festivos pagados, incluyendo tu cumpleaños y el día siguiente a Acción de Gracias; ¡disfruta también de días festivos flotantes!
- Tiempo de baja por enfermedad pagado para todos los miembros del equipo.
Seguridad financiera
- Plan 401K altamente competitivo que incluye una aportación de la empresa del 6%, con consolidación inmediata y opción de ROTH IRA.
- Seguro de invalidez a corto y largo plazo cubierto por la empresa.
- Seguro de vida complementario y la opción de un seguro de vida voluntario adicional.
- Beneficios flexibles para el cuidado de la salud y el cuidado de dependientes.
Funciones, deberes y responsabilidades esenciales
Estrategia de plataforma y propiedad del contexto del miembro
- Posee la hoja de ruta estratégica para la plataforma Salesforce, asegurando la alineación con la estrategia de crecimiento de Langley, los objetivos de unificación de canales y las prioridades de experiencia del miembro.
- Actúa como propietario responsable de la capa de contexto del miembro de Salesforce: el modelo de datos, los flujos de integración y las capacidades de la plataforma que permiten que las interacciones de los miembros comiencen en un canal y continúen en otro sin fricciones.
- Facilita la priorización de las solicitudes de mejora de la plataforma en todas las unidades de negocio; proporciona recomendaciones de capacidad, secuenciación y compensación al liderazgo de Soluciones Tecnológicas y a las partes interesadas del negocio. Recomienda decisiones de construir frente a configurar frente a comprar para las capacidades de contexto del miembro.
- Colabora con el liderazgo de Soluciones de Datos para definir el límite entre los datos de los miembros residentes en la plataforma y el almacén de datos empresarial, incluyendo la propiedad de los flujos de datos hacia y desde Salesforce, estándares compartidos de calidad de datos y medidas de integridad y precisión del contexto del miembro a través de los canales.
- Recomienda decisiones de inversión y licencias de plataforma al liderazgo de Soluciones Tecnológicas; informa sobre la estrategia de datos empresarial y las decisiones de propiedad de canales a nivel ejecutivo.
Entrega y gobernanza de la plataforma
- Lidera y desarrolla un equipo de administradores, desarrolladores y personal de arquitectura de Salesforce, incluyendo la planificación de la fuerza laboral, el desarrollo de habilidades, la estructura y asignaciones del equipo, y la gestión del rendimiento.
- Posee la gobernanza de la plataforma: estándares de configuración, estrategia de entorno y sandbox, gestión de versiones, control de cambios y documentación técnica para todas las nubes de Salesforce y aplicaciones conectadas. Establece estándares de arquitectura de plataforma.
- Dirige la entrega de la configuración de la plataforma, la automatización declarativa y el desarrollo personalizado, asegurando que las soluciones favorezcan la configuración sobre el código y sigan siendo soportables a través de las actualizaciones del proveedor. Entrega los elementos comprometidos de la hoja de ruta de la plataforma.
- Supervisa el diseño, la entrega y la fiabilidad de las integraciones entre Salesforce y los sistemas empresariales (incluyendo la plataforma central), utilizando conectores suministrados por el proveedor y middleware; asegura que los cambios de integración sigan los protocolos de gestión de cambios y seguridad.
- Posee la entrega y configuración de Marketing Cloud Personalization y Marketing Cloud Engagement en asociación con Marketing.
- Establece, supervisa e informa sobre los SLA y KPI de la plataforma, incluyendo la disponibilidad de la plataforma, la calidad de las versiones, la fiabilidad de la integración, la adopción y utilización por parte del negocio y las medidas de calidad de los datos, y los utiliza para impulsar la mejora continua, reducir las herramientas CRM duplicadas o en la sombra e informar las decisiones de inversión.
Gestión de proveedores y ecosistemas
- Gestiona la relación con el proveedor Salesforce, incluyendo la estrategia de licencias, renovaciones de contratos, ajustes y compromiso con la hoja de ruta; gestiona las relaciones con los proveedores de middleware e ISV que apoyan la plataforma. Recomienda selecciones de proveedores de plataforma e ISV dentro del presupuesto aprobado.
- Realiza la diligencia debida del proveedor y el seguimiento del rendimiento de acuerdo con las expectativas de gestión de riesgos de terceros de Langley; escala los problemas de riesgo del proveedor a través de los canales de gobernanza adecuados.
Seguridad, riesgo y gobernanza de IA
- Colabora con Seguridad de la Información para definir y hacer cumplir los roles, permisos y acceso de menor privilegio de la plataforma; asegura que la configuración de la plataforma respalde los requisitos de auditoría, examen y reglamentarios.
- Posee la gobernanza de las capacidades de la plataforma CRM Salesforce habilitadas para IA (por ejemplo, Einstein, Agentforce), incluyendo la aprobación de casos de uso, la documentación del modelo y el cumplimiento de los estándares de IA responsable de Langley.
- Asegura que los planes de recuperación ante desastres, retención de datos y continuidad del negocio de la plataforma estén documentados y probados.
Cualificaciones
- Se requiere una licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Negocios o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Se requieren ocho o más años de experiencia en la plataforma Salesforce, incluyendo tres o más años liderando equipos de administración y desarrollo de Salesforce.
- Se requiere experiencia en la propiedad de una organización empresarial Salesforce que abarque múltiples nubes, incluyendo estrategia de entorno, gestión de versiones y gobernanza de plataforma.
- Se requiere experiencia en la gestión de relaciones con proveedores, licencias y aplicaciones de terceros dentro de un ecosistema Salesforce.
- Se requiere experiencia con plataformas y patrones de integración (por ejemplo, MuleSoft, REST/SOAP APIs, integración basada en eventos).
- Se requiere la certificación Salesforce Certified Administrator; se prefiere la certificación de la vía de arquitecto (Application Architect, System Architect o Certified Technical Architect).
- Se prefiere experiencia en entornos de servicios financieros, banca o cooperativas de crédito.
- Se prefiere competencia intermedia en Marketing Cloud Personalization y Marketing Cloud Engagement.
- Se prefiere experiencia en la gobernanza de capacidades CRM habilitadas para IA.
Nuestras claves para el éxito
Rango salarial objetivo: $130,100.00 a $167.600 USD
Se espera que todos los empleados de Langley demuestren las siguientes Claves para el Éxito, que reflejan nuestras expectativas culturales y de comportamiento compartidas.
- Campeón del servicio: adopta una orientación al servicio, construyendo relaciones de confianza y aportando valor a los asociados, miembros y comunidades.
- Embajadores de Langley: demuestra pasión por la visión de Langley, fomentando la diversidad, la equidad y la inclusión mientras considera los valores de Langley al tomar decisiones y asumir la responsabilidad de obtener resultados.
- Ágil en acción: se adapta a los cambios en el negocio, demostrando innovación para mejorar Langley y hacer avanzar el negocio hacia el futuro.
- Impulsado por el equipo: colabora en todo Langley, comunicándose con transparencia y priorizando un enfoque basado en el equipo que brinde resultados óptimos para los asociados, miembros y comunidades.
- Aprendices continuos: mantiene una comprensión del negocio de Langley y de cómo se aporta valor a los miembros, y busca activamente oportunidades para crecer personalmente y fortalecer la organización.
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