Estados Unidos
Be Structured Technology Group
JPMorgan Chase & Co.
Responsable de Soporte Tecnológico - Responsable de Gestión de Problemas y Coordinación de Preproducción
Estados Unidos
Columbus, Ohio, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Únete a nuestro dinámico equipo para innovar y perfeccionar las operaciones tecnológicas, influyendo en el núcleo de nuestros servicios empresariales.
Como Responsable de Soporte Tecnológico dentro del equipo de Experiencia de Entorno de Consumer & Community Banking, desempeñarás un papel clave para garantizar la preparación de la preproducción en nuestras plataformas financieras a gran escala. Coordinarás las pruebas de sustitución de bases de datos (incluidas las actividades relacionadas con la FDIC), proporcionarás directrices sobre entornos de prueba y consultoría para apoyar la selección de entornos, y realizarás el seguimiento y la elaboración de informes para los entornos de prueba de mainframe y los ciclos de procesamiento por lotes. Además, colaborarás con los equipos de ingeniería y las partes interesadas para planificar, mantener y publicar los calendarios de cambios empresariales, al tiempo que apoyas las reservas de cuentas de prueba de los clientes y promueves prácticas sólidas de Gestión de Datos de Prueba en todos los entornos.
Responsabilidades del puesto
- Dirigir equipos de tecnólogos que proporcionan la prestación de servicios de aplicaciones o infraestructura de extremo a extremo para el éxito de las operaciones comerciales de la empresa.
- Liderar la adopción por parte del equipo de capacidades de IA autorizadas por la empresa dentro del entorno de trabajo para mejorar la velocidad y la coherencia de la clasificación de incidentes (por ejemplo, sintetizando señales operativas en acciones priorizadas), con validación humana y un manejo adecuado de los datos confidenciales.
- Ejecutar políticas y procedimientos que garanticen la estabilidad y disponibilidad operativa, y dirigir la gestión de incidentes, problemas y cambios en apoyo de los sistemas, aplicaciones o infraestructura full stack.
- Supervisar los entornos de producción en busca de anomalías, abordar problemas, impulsar la evolución del uso de herramientas de observabilidad estándar, y escalar y comunicar problemas y soluciones a las partes interesadas del negocio y la tecnología a través de la resolución de incidentes y la restauración del servicio.
- Aplicar prácticas asistidas por IA que prioricen la reutilización en las rutinas de incidentes/problemas/cambios para identificar patrones de interrupción recurrentes y validar las acciones de remediación alineadas con las expectativas de resiliencia y seguridad.
Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas
- 5+ años de experiencia o experiencia equivalente en la resolución de problemas, la solución y el mantenimiento de servicios de tecnología de la información.
- Experiencia demostrada en el uso de capacidades de IA autorizadas por la empresa dentro del entorno de trabajo para apoyar los flujos de trabajo de operaciones de producción con hábitos de validación sólidos y conciencia de la sensibilidad de los datos.
- Capacidad para revisar y validar las recomendaciones de incidentes asistidas por IA antes de actuar, escalando cuando no se esté seguro y asegurando que los resultados se alineen con las expectativas operativas, de seguridad y de auditabilidad.
- Experiencia en la gestión de aplicaciones o infraestructura en un entorno tecnológico a gran escala, tanto en instalaciones locales como en la nube pública.
- Competencia en herramientas y técnicas de observabilidad y monitorización.
- Experiencia en la ejecución de procesos dentro del ámbito del marco de trabajo de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL).
Chase es una empresa líder en servicios financieros que ayuda a casi la mitad de los hogares y pequeñas empresas de Estados Unidos a alcanzar sus objetivos financieros a través de una amplia gama de productos financieros. Nuestra misión es crear relaciones duraderas y comprometidas, y poner a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. También ayudamos a pequeñas empresas, organizaciones sin ánimo de lucro y ciudades a crecer, ofreciendo soluciones para resolver todas sus necesidades financieras.
Nuestra división de Consumer & Community Banking sirve a nuestros clientes de Chase a través de una gama de servicios financieros, que incluyen banca personal, tarjetas de crédito, hipotecas, financiación de automóviles, asesoramiento de inversiones, préstamos para pequeñas empresas y procesamiento de pagos. Estamos orgullosos de liderar a EE. UU. en ventas de tarjetas de crédito y crecimiento de depósitos, y contamos con las soluciones digitales más utilizadas, todo ello mientras ocupamos el primer lugar en satisfacción del cliente.
Ofrecemos un paquete de compensación total competitivo que incluye un salario base determinado en función del puesto, la experiencia, el conjunto de habilidades y la ubicación. Aquellos en puestos elegibles pueden recibir una remuneración basada en comisiones y/o una compensación de incentivos discrecional, pagada en forma de efectivo y/o capital sujeto a pérdida, otorgada en reconocimiento de los logros y contribuciones individuales. También ofrecemos una gama de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura sanitaria integral, centros de salud y bienestar en el lugar de trabajo, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado de niños de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo a la salud mental, asesoramiento financiero y más. Se proporcionarán detalles adicionales sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación.
Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos enormemente la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visita nuestras preguntas frecuentes careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.
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