Estados Unidos
Be Structured Technology Group
JPMorgan Chase & Co.
Executive Director - Senior Technical Account Manager - Plataforma de Datos e IA Fusion
Estados Unidos
New York, New York, United States
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Sobre la oportunidad
Mejore la experiencia del cliente liderando estrategias de éxito transformadoras e infundiendo sus conocimientos de liderazgo para inspirar a los equipos y cultivar relaciones duraderas con los clientes. El Technical Account Manager (TAM) es un líder sénior centrado en la ejecución y el socio técnico responsable de las organizaciones de clientes internos asignadas en todo JP Morgan Chase. Este puesto impulsa los resultados de entrega y adopción liderando descubrimientos técnicos profundos, traduciendo los requisitos en planes ejecutables, coordinando la entrega interfuncional y garantizando que las soluciones estén listas para la producción y bajo gobernanza.
Como Director de Éxito del Cliente en la Plataforma Fusion (Oficina de Análisis de Datos y Plataforma de IA de toda la empresa), usted es uno de los líderes que impulsan el impacto en el equipo de Éxito del Cliente. Supervisará nuestras iniciativas de éxito del cliente, impulsará las métricas de salud del cliente y gestionará el proceso de incorporación del cliente para la adopción, expansión y retención del producto para algunos de nuestros clientes más importantes. Como líder en este espacio, establecerá las mejores prácticas y colaborará estrechamente con un equipo interfuncional para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
La plataforma de Datos e IA de toda la empresa abarca la Gestión de Datos (interoperabilidad, derechos, descubrimiento) y la IA (agentes, acceso a modelos, evaluaciones, telemetría, entrenamiento, servicio), además de los procesos de gobernanza relacionados. El TAM opera con un alto grado de autonomía, ejecuta la gobernanza de alto nivel, elimina bloqueos/escalaciones para mantener los compromisos con los clientes en marcha y, de forma proactiva, da forma y gana nuevos proyectos para el equipo.
Responsabilidades del puesto
- Desarrolla y ejecuta una estrategia integral de éxito del cliente a través de la participación proactiva, la incorporación, la adopción del producto, la expansión y la ejecución, teniendo en cuenta las estrategias pasadas y actuales para identificar oportunidades de mejora y alinearse con los objetivos de la empresa.
- Entrena al equipo en las mejores prácticas de reuniones de cuenta, incluyendo comunicaciones, retención de clientes, investigación y expansión.
- Construye y posee la estrategia para las métricas clave de éxito para realizar un seguimiento de la salud del cliente, la adopción, las tasas de retención y la satisfacción del cliente (CSAT), y entrega estas métricas al liderazgo.
- Adopta una visión centrada en el cliente que se vincula con cómo el producto impacta a nuestros grupos de clientes.
- Posee el plan de participación y entrega del cliente, sirviendo como el único punto de contacto responsable para el éxito técnico en una cartera de organizaciones de clientes.
- Trabaja con Producto e Ingeniería para construir y ejecutar planes de entrega alineados con las prioridades del cliente y los ciclos de lanzamiento de la plataforma. Asegura que los clientes conozcan las capacidades existentes de la plataforma y que sean capaces de adoptar estas capacidades.
- Establece y ejecuta una cadencia operativa disciplinada (sesiones de trabajo, revisiones de arquitectura, puntos de control de preparación, revisiones operativas, actualizaciones de dirección). Lidera inmersiones técnicas profundas y la traducción de requisitos, ejecuta inmersiones profundas estructuradas en los requisitos con ingenieros sénior, arquitectos, líderes de datos/IA y partes interesadas de riesgo/control del cliente. Captura los requisitos y asegura que sean plenamente comprendidos y aceptados por los equipos de producto de la plataforma.
- Lidera de principio a fin las escalaciones que afectan al cliente, el triaje, las comunicaciones con las partes interesadas, la priorización y la conducción de una remediación duradera (incluyendo RCA y acciones de prevención). Liderazgo de escalación y propiedad operativa. Colabora con SRE y los equipos de operaciones y soporte para garantizar que las cargas de trabajo de los clientes cumplan con las expectativas de fiabilidad y soporte (runbooks, propiedad, procedimientos de incidentes, SLO cuando corresponda).
- Gana y expande proactivamente los proyectos de los clientes. Identifica, da forma y "gana" nuevos compromisos con los clientes diagnosticando necesidades, proponiendo planes alcanzables, asegurando el compromiso de las partes interesadas y alineando la capacidad de entrega interna. Identifica solicitudes repetibles y bloqueadores de adopción y los convierte en manuales estandarizados y solicitudes claras de producto e ingeniería.
Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas
- 8+ años de experiencia o experiencia equivalente en roles de éxito del cliente en producto o tecnología.
- Experiencia en la gestión de bases de clientes con aplicaciones tecnológicas y asesoramiento a equipos sobre mejores prácticas.
- Capacidad demostrada para influir en la adopción y retención de nuestros productos en una base de clientes diversa.
- Experiencia previa demostrada liderando un equipo en organizaciones altamente matriciales y complejas mientras se entrega valor a escala.
- 8+ años en roles técnicos orientados a la entrega, como Technical Account Manager, arquitecto de soluciones, líder de ingeniería de éxito del cliente, Technical Program Manager de plataforma o similar, apoyando productos de plataforma complejos.
- Capacidad demostrada para impulsar la ejecución en múltiples equipos sin autoridad directa, liderazgo de programas sólido, gestión de dependencias y habilidades de escalación.
- Capacidad demostrada para liderar de forma independiente inmersiones técnicas profundas y producir requisitos de alta calidad. Sólida base técnica en plataformas de datos e IA.
- Capacidad para operar eficazmente en la ambigüedad dentro de un equipo de nueva formación y un entorno de plataforma en evolución, creando estructura mientras los requisitos, los procesos y los modelos de propiedad aún se están definiendo.
- Iniciativa propia con fuerte sentido de propiedad, capaz de identificar, dar forma y "ganar" proactivamente compromisos/proyectos de clientes, construyendo alineación interna, asegurando el compromiso del cliente e impulsando el trabajo desde el concepto hasta la ejecución para obtener resultados medibles. Habilidades de comunicación a nivel ejecutivo, capaz de impulsar decisiones, comunicar compensaciones y proporcionar un estado conciso y creíble en foros de alto nivel.
Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas
- Experiencia en un entorno de empresa a empresa (B2B), software como servicio (SaaS) o tecnología.
- Conocimiento avanzado del ciclo de vida de desarrollo de productos, diseño técnico y análisis de datos.
- Conocimiento de los patrones de consumo y renovación de los clientes.
JPMorganChase, una de las instituciones financieras más antiguas, ofrece soluciones financieras innovadoras a millones de consumidores, pequeñas empresas y muchos de los clientes corporativos, institucionales y gubernamentales más destacados del mundo bajo las marcas J.P. Morgan y Chase. Nuestra historia abarca más de 200 años y hoy somos líderes en banca de inversión, banca de consumo y pequeñas empresas, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos.
Ofrecemos un paquete de compensación total competitivo que incluye un salario base determinado en función del puesto, la experiencia, el conjunto de habilidades y la ubicación. Aquellos en puestos elegibles pueden recibir una remuneración basada en comisiones y/o una compensación de incentivos discrecional, pagada en forma de efectivo y/o capital sujeto a pérdida, otorgada en reconocimiento de los logros y contribuciones individuales. También ofrecemos una gama de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura integral de atención médica, centros de salud y bienestar en el lugar, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado infantil de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo a la salud mental, asesoramiento financiero y más. Se proporcionarán detalles adicionales sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación.
Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También hacemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.
JPMorgan Chase & Co. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo discapacidad/veteranos.
Nuestros profesionales en nuestras Funciones Corporativas cubren una amplia gama de áreas, desde finanzas y riesgos hasta recursos humanos y marketing. Nuestros equipos corporativos son una parte esencial de nuestra empresa, asegurando que estamos preparando a nuestros negocios, clientes y empleados para el éxito.
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