Alemania
Eco Plus Solutions AB
Isar Aerospace SE
Gerente de Soporte TI y Fabricación (h/m/d)
Alemania
Vaterstetten, Bavaria, Germany
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Presentación de la Misión
Buscamos un Gerente de Soporte TI y Fabricación práctico para liderar y supervisar las operaciones de soporte técnico de usuarios finales en nuestros entornos administrativos (TI) y operativos/de planta (OT). En este puesto, actuará como Líder Técnico y Gerente de Servicio práctico, garantizando una asistencia técnica rápida, fiable y de alta calidad para el personal de oficina, el personal de las instalaciones y los operarios de planta.
Este es un puesto de liderazgo práctico diseñado para un especialista de soporte senior o un líder de mesa de ayuda que sobresale en la resolución de problemas de hardware, sistemas operativos, periféricos y herramientas de software de usuarios finales, al tiempo que ostenta un título de nivel gerencial. Usted será responsable de la satisfacción del usuario final, la gestión de la cola de tickets, el aprovisionamiento del ciclo de vida de los dispositivos y actuará como el principal punto de escalada para los problemas técnicos dirigidos a los usuarios.
Tu Rol en Nuestra Misión Espacial
Liderazgo y Operaciones de Soporte al Usuario Final
- Liderazgo Técnico Práctico: Actúe como el principal punto de escalada (Nivel 2/3) para tickets complejos de soporte al usuario final, resolviendo problemas de hardware, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
- Gestión de la Mesa de Servicio: Supervisar las colas de tickets de soporte, el rendimiento de los SLA, los flujos de trabajo de la mesa de servicio y la priorización de problemas en las oficinas corporativas y las áreas operativas/de planta.
- Incorporación y Ciclo de Vida del Usuario: Gestionar el aprovisionamiento de hardware, la recepción de activos, la configuración de perfiles de usuario, el despliegue de estaciones de trabajo y la baja de dispositivos.
- Coordinación con Proveedores: Trabajar con los fabricantes de equipos originales (OEM) de hardware, los proveedores de impresoras/periféricos y los proveedores de servicios externos para resolver reparaciones y reemplazos de equipos de usuarios finales.
Soporte a Usuarios de TI de Oficina
- Soporte de Escritorio y Dispositivos: Proporcionar soporte integral para estaciones de trabajo de escritorio Windows, macOS y Linux (Debian/Ubuntu), portátiles, dispositivos móviles e impresoras de oficina.
- Herramientas de Productividad y SaaS: Ayudar a los usuarios a navegar y resolver problemas dentro de las aplicaciones empresariales principales (Microsoft 365, software local, herramientas de cliente y sistemas de videoconferencia).
- Solicitudes de Identidad y Acceso: Gestionar la creación de acceso de usuarios, restablecimiento de contraseñas, asignación de roles y permisos de grupo en Active Directory / Entra ID.
Soporte en Planta y OT
- Dispositivos de Usuario Final Industriales y de Campo: Proporcionar soporte práctico para estaciones de trabajo en planta, portátiles robustos, PCs industriales (IPC), paneles táctiles/HMIs, escáneres de códigos de barras e impresoras de etiquetas.
- Resolución de Problemas a Nivel de Campo: Asistir al personal operativo y a los operadores de máquinas con la instalación de software local, la conectividad de aplicaciones cliente, el software de terminal y los cables de interfaz física.
- Coordinación de Soporte OT: Colaborar con los gerentes de planta y los operadores de máquinas para garantizar un tiempo de inactividad mínimo del usuario final durante los turnos operativos.
Descripción General de Documentación y Scripting
- Documentación de Soporte: Mantener artículos de la base de conocimientos interna, procedimientos operativos estándar (SOP) y guías de referencia rápida para el usuario.
- Automatización y Scripting (Conceptual): Sólida comprensión conceptual de scripts básicos de Bash, PowerShell o Python; capacidad para ejecutar, comprender y utilizar scripts de automatización existentes para la creación masiva de cuentas de usuario o el despliegue de software.
Lista de Verificación de Calificaciones
Requisitos Técnicos
- Sistemas Operativos: Dominio avanzado de entornos de escritorio Windows 10/11, Linux (Debian/Ubuntu/RHEL) y sistemas operativos móviles (iOS/Android).
- Hardware y Periféricos: Profundo conocimiento de resolución de problemas de hardware de escritorio/portátil, estaciones de acoplamiento, PCs industriales, escáneres de códigos de barras, impresoras térmicas y configuración de AV de oficina.
- Herramientas de Soporte: Experiencia práctica con sistemas ITSM / Helpdesk, herramientas de soporte remoto (por ejemplo, TeamViewer, AnyDesk) y gestión de endpoints (por ejemplo, Intune).
- Gestión de Identidades: Experiencia práctica con Active Directory, Entra ID y gestión de permisos de usuario.
- Scripting Básico (Conceptual): Capacidad para comprender y ejecutar scripts existentes de PowerShell, Bash o Python utilizados para la incorporación de clientes y la administración de endpoints.
Calificaciones y Experiencia
- 3–5+ años de experiencia práctica en Soporte TI, Mesa de Ayuda, Soporte de Escritorio o Servicio al Cliente Técnico, con experiencia actuando como líder de equipo, ingeniero de soporte senior o gerente.
- Experiencia en el soporte a usuarios en un entorno híbrido (personal de oficina + personal de fabricación, almacén o planta operativa).
- Excepcional comunicación, paciencia y mentalidad de servicio al cliente con sólidas habilidades de resolución de problemas bajo presión de tiempo.
Beneficios
- Programa de Participación de Empleados: Comparta nuestro éxito a través de nuestro programa virtual de acciones de la empresa
- 30 días de vacaciones: Disfrute de los días libres para relajarse y recargar energías
- Plan de pensiones de empresa: Asegure su futuro con nuestro plan de pensiones de empresa, con una contribución del empleador del 20% después del período de prueba
- Almuerzo subvencionado: Manténgase con energía con almuerzos deliciosos y subvencionados todos los días
- Ropa de alquiler con servicio de lavandería: Disfrute de ropa de trabajo sin complicaciones con nuestro conveniente servicio de alquiler de ropa y lavandería
- Membresía en Clubes Deportivos: Manténgase en forma con nuestras membresías patrocinadas en clubes deportivos (EGYM Wellpass)
- Subsidio individual de aprendizaje: Desarrolle sus habilidades con un presupuesto individual de aprendizaje otorgado después del período de prueba
- Subsidio para el cuidado de niños: Reciba un subsidio para el cuidado de niños para sus hijos en edad preescolar
- Presupuesto de movilidad flexible: Viaje a su manera con una opción entre un Deutschlandticket totalmente financiado, leasing de bicicletas JobRad, FINN JobAuto o un subsidio de combustible
¡Y mucho más! Descubra ventajas y beneficios adicionales cuando se una a nuestro equipo.
Quiénes somos
Somos Isar Aerospace y estamos a la vanguardia del Nuevo Espacio, construyendo un negocio espacial moderno para permitir un acceso más rápido, mejor y más económico al espacio.
Nuestra misión es ayudar a democratizar el espacio y utilizarlo para el bien con el fin de mejorar la vida en la Tierra ahora y para las generaciones futuras.
Somos una empresa en rápido crecimiento que tiene como objetivo proporcionar soluciones de lanzamiento sostenibles y respetuosas con el medio ambiente para satélites y constelaciones de tamaño pequeño y mediano a la Órbita Terrestre Baja. La empresa está financiada de forma privada por inversores tecnológicos líderes a nivel mundial con un fuerte compromiso y apoyo, y nuestro equipo está formado por personas motivadas y talentosas con una verdadera pasión por la innovación espacial.
Estamos fabricando cohetes de una manera que no se ha hecho antes, revolucionando una industria tradicional. Si está preparado para el desafío, quiere trabajar en proyectos de vanguardia y ser parte de un equipo que está cambiando el mundo para mejor, ¡venga, únase a nosotros y lance su carrera!
Protección de Datos
¿Quieres saber más sobre nosotros?
Visita isaraerospace.com
Procesamos sus datos personales con el fin de gestionar el proceso de selección y evaluar su solicitud. Para obtener información detallada sobre cómo se procesan sus datos, incluidos sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad.
Descargo de responsabilidad
Isar Aerospace SE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la equidad y la inclusión. No priorizamos ninguna religión, género, nacionalidad o procedencia específica. Debido a los requisitos de autorización de seguridad, las afiliaciones con países enumerados en § 13 párr. 1 no. 17 SÜG pueden afectar el proceso de solicitud. Se anima a todos los solicitantes cualificados a postularse.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil