Alemania
Legartis Technology AG
Eco Plus Solutions AB
IT Service Manager de habla alemana (Híbrido)
Alemania
Osnabrück, Lower Saxony, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Salario: 50.000 € – 56.000 € brutos anuales + Coche de empresa
Puesto: IT Service Manager (m/f/d)
Ubicación: Osnabrück, Alemania (Modelo híbrido con 2 días obligatorios en la oficina por semana)
Nivel de experiencia: Mínimo 2 años
Requisito de idioma: Alemán (C1)
Tipo de empleo: Permanente, Jornada Completa
Resumen del puesto
Buscamos un IT Service Manager (m/f/d) dedicado para hacerse cargo de nuestros servicios en la nube y gestionados de alto impacto. Trabajando en un entorno innovador que abarca inteligencia artificial, infraestructura en la nube y desarrollo de software personalizado, usted será el enlace principal entre nuestros equipos técnicos expertos y nuestros clientes corporativos. En este rol dinámico, usted promoverá la excelencia operativa y la entrega de servicios, asegurando operaciones de TI fluidas al tiempo que construye relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes empresariales.
Responsabilidades Principales
- Calidad del Servicio y Monitorización de SLAs: Supervisar los servicios frente a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos y los indicadores clave de rendimiento para garantizar un rendimiento óptimo, la disponibilidad del sistema y estándares de calidad de primer nivel.
- Revisiones con Clientes y Elaboración de Informes: Diseñar y refinar informes de nivel de servicio, liderar revisiones periódicas de servicio con clientes y colaborar estrechamente con las partes interesadas clave para implementar mejoras continuas y optimizaciones.
- Consultoría Operativa y en la Nube: Facilitar sesiones de asesoramiento estructuradas para evaluar las infraestructuras en la nube existentes de los clientes, identificar brechas operativas y delinear hojas de ruta de desarrollo factibles.
- Gestión de Incidentes y Escaladas: Priorizar y gestionar incidentes complejos, cuellos de botella en el servicio y escaladas, liderando investigaciones de causa raíz y análisis post-mortem interfuncionales para resoluciones duraderas.
- Coordinación de Cambios y Lanzamientos: Supervisar los cambios y lanzamientos en alineación con los equipos técnicos internos y las partes interesadas externas, rastreando cuidadosamente las dependencias técnicas, los plazos y los factores de riesgo.
- Incorporación de Clientes: Facilitar transiciones fluidas y la incorporación técnica al integrar nuevos clientes y servicios, asegurando responsabilidades bien definidas, marcos operativos y flujos de trabajo optimizados.
Cualificaciones del Candidato
Cualificaciones Esenciales
- Experiencia Profesional: Al menos 2 años de experiencia práctica y demostrable trabajando en un rol de Gestión de Servicios de TI, Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas Técnicas.
- Conocimiento de Procesos: Sólida familiaridad práctica con los marcos ITIL que cubren la Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Lanzamientos (una certificación oficial ITIL es una ventaja clara).
- Conocimientos Técnicos: Comprensión práctica de arquitecturas modernas en la nube, software empresarial y flujos de trabajo DevOps para juzgar adecuadamente los impactos operativos y comunicarse eficazmente con los ingenieros.
- Enfoque Consultivo: Sobresalientes capacidades de comunicación verbal, moderación de talleres, escucha activa y asesoramiento al cliente.
- Dominio del Idioma: Fluidez profesional en alemán (C1) para interacciones y documentación impecables con el cliente.
- Movilidad y Logística: Disposición para viajar ocasionalmente a nivel regional para citas con clientes y capacidad para trabajar en nuestra oficina de Osnabrück 2 días por semana bajo nuestro modelo híbrido.
- Mentalidad: Altamente organizado, metódico, detallista y hábil en la gestión simultánea de múltiples consultas de clientes de alta prioridad bajo presión.
Beneficios y Ventajas
- Salario Competitivo: Un atractivo rango salarial anual de 50.000 € a 56.000 € brutos por año.
- Coche de Empresa: Se proporciona un coche de empresa bien equipado para viajes de negocios, reuniones con clientes y comodidad de desplazamiento regional.
- Modelo Híbrido Flexible: Un horario de trabajo equilibrado que incluye 2 días en la oficina en Osnabrück y horario flexible para el resto de la semana.
- Desarrollo Profesional: Un plan de incorporación dedicado, mentoría continua y presupuesto y tiempo dedicados para oportunidades de formación y certificación.
- Cultura: Un ambiente cooperativo de jerarquía plana que enfatiza la autonomía personal, la apreciación mutua, la tecnología moderna y el éxito colaborativo del equipo.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil