Brasil
Clara
Hotmart
Analista SR de Experiencia del Cliente y Analítica
Brasil
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
VEN A HOTMART
¡CÓMO TU TRABAJO PUEDE TRANSFORMAR EL MUNDO!
Misión del área
El área de Performance y Control es el motor de inteligencia avanzada, ingeniería de métricas y gobernanza de datos de nuestra operación de Customer Experience (CX).
Nuestra misión es transformar grandes volúmenes y diferentes fuentes de datos en insights estratégicos, automatizaciones y soluciones escalables que maximicen la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Actuamos en la vanguardia analítica del negocio, combinando datos cuantitativos y cualitativos, modelados en Power BI, extracciones vía SQL y soluciones con Inteligencia Artificial para identificar causas raíz, anticipar tendencias y apoyar la toma de decisiones de los líderes con una gobernanza de datos robusta.
VEN A HOTMART
Formar parte de nuestro equipo es tener la certeza de que tu trabajo transforma vidas a escala global. ¡Ven a Hotmart y forma parte de esta transformación!
Aquí tus responsabilidades serán:
- Investigar problemas y oportunidades relacionados con la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, utilizando datos cuantitativos y cualitativos para identificar causas y dirigir acciones;
- Analizar indicadores de CX, como CSAT, performance, SLA y productividad, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora;
- Transformar análisis en recomendaciones prácticas, conectando datos, operación, procesos y experiencia del cliente;
- Estructurar y acompañar proyectos de mejora continua, desde la identificación del problema hasta la implementación y medición de los resultados;
- Actuar en colaboración con líderes, operación, procesos, producto y tecnología en la construcción de soluciones y en la evolución de las iniciativas;
- Desarrollar y acompañar indicadores, dashboards en Power BI y rutinas de gobernanza que apoyen la toma de decisiones;
- Utilizar automatizaciones y herramientas de datos para hacer los procesos de seguimiento, análisis y comunicación más eficientes y escalables;
- Explorar y construir agentes utilizando Inteligencia Artificial para solucionar problemas de CX, evaluando oportunidades, probando enfoques y midiendo resultados;
- Cruzar diferentes fuentes de información, como indicadores, comentarios de clientes y datos operativos, para construir una visión más completa de los problemas y oportunidades;
- Comunicar análisis, insights y recomendaciones de forma clara a diferentes públicos, adaptando la profundidad técnica al interlocutor;
- Tener autonomía para identificar problemas aún no estructurados, conducir investigaciones y proponer soluciones;
- Considerar el impacto de las decisiones en la experiencia del cliente, en la operación y en los resultados del negocio.
Cualificaciones que necesitas tener
- Educación superior completa en Economía, Ingenierías, Estadística, Ciencia de Datos, Gestión o áreas relacionadas;
- Conocimiento avanzado en Power BI para construcción y gobernanza de dashboards;
- Conocimiento en SQL para extracción y análisis de datos;
- Conocimiento avanzado en Excel/Google Sheets;
- Experiencia con herramientas de automatización;
- Experiencia con análisis de indicadores de Customer Experience;
- Conocimiento en metodologías de calidad y mejora continua;
- Experiencia con herramientas y aplicaciones de Inteligencia Artificial.
Habilidades que son un diferencial
- Capacidad analítica avanzada: facilidad para trabajar con números, indicadores y diferentes fuentes de información, buscando entender no solo lo que está sucediendo, sino por qué está sucediendo;
- Visión de negocio y cliente: capacidad de conectar indicadores de CX con los impactos para clientes, operación y negocio;
- Resolución de problemas: perfil investigativo, curioso y pragmático, capaz de transformar problemas poco estructurados en planes de acción;
- Orientación a datos: capacidad de utilizar datos para fundamentar decisiones, sin perder la visión crítica de que no todas las respuestas estarán en los indicadores.
¿POR QUÉ TRANSFORMAR A NUESTRO LADO?
- Plan de salud y dental con cobertura nacional, sin coste para el colaborador y con coparticipación para cónyuge e dependientes;
- Vale restaurante/alimentación (Flash - marca Visa);
- Beneficio flexible (Flash Multibeneficios - marca Visa), pudiendo ser destinado a alimentación, restaurante, movilidad (aplicaciones de transporte, combustible, transporte público en SP), cultura, salud y educación;
- Previsión privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Ayuda guardería para hijos de hasta cinco años;
- Presupuesto de educación: valor destinado a las inversiones relacionadas con tu educación, de forma a contribuir para desarrollar y potenciar tus competencias;
- Incentivo al aprendizaje de idiomas por medio de plataforma online;
- Baby On Board: beneficio ofrecido para las personas que se están preparando para la maternidad y paternidad;
- Permiso de maternidad extendido (180 días);
- Permiso de paternidad extendido (30 días);
- Conexa Saúde: acceso online gratuito a profesionales del área de la salud - Nutricionista y Psicólogo;
- Participación anual en los beneficios y resultados de la compañía (PLR);
- Hotmart Recharge: bono de 30% del salario bruto mensual, pagado tras cumplir el periodo adquisitivo de vacaciones de 30 días.
Más oportunidades con un solo perfil
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