México
Cummins
Havenly Brands (Havenly, Interior Define, Burrow, The Citizenry, The Inside, and St. Frank)
HubSpot Operations Manager (LATAM – Remoto)
México
Argentina · Brazil · Costa Rica · Mexico · Uruguay
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Sobre la oportunidad
Métricas de éxito
- Tiempos de respuesta rápidos y fiables a las solicitudes entrantes
- Reducción de errores en flujos de trabajo y problemas del sistema
- Mejora en la limpieza de datos y la precisión del CRM
- Mayor eficiencia y rendimiento de la automatización y las secuencias
- Fuerte adopción y satisfacción por parte de los equipos internos
Lo que buscamos
- Alta capacidad de respuesta y fiabilidad durante el solapamiento de horas de trabajo con EE. UU.
- Persona proactiva que no requiere instrucciones paso a paso
- Comunicador claro que mantiene informadas a las partes interesadas sin necesidad de que se lo pidan
- Operador con mentalidad de procesos que puede tanto arreglar como mejorar los sistemas
- Cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido y en evolución con prioridades cambiantes
Descripción del puesto
Buscamos un HubSpot Operations Manager altamente fiable y proactivo con base en LATAM para encargarse del estado, rendimiento y optimización diarios de nuestro ecosistema HubSpot. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestro CRM funcione sin problemas en ventas y marketing, apoyando a un equipo con sede en EE. UU. de ritmo rápido tanto a través de la colaboración en tiempo real como de una sólida ejecución asíncrona.
Este no es solo un puesto de soporte; actuará como propietario del sistema, responsable de mantener la calidad, resolver problemas rápidamente y mejorar continuamente cómo HubSpot impulsa el negocio.
Responsabilidades clave
Propiedad de HubSpot y estado del sistema
- Gestionar, realizar el control de calidad y optimizar HubSpot en pipelines, flujos de trabajo y datos
- Realizar auditorías proactivas para garantizar que los flujos de trabajo, las secuencias y las automatizaciones funcionen correctamente
- Mantener altos estándares de limpieza, estructura y consistencia de los datos
- Identificar problemas antes de que afecten al negocio y resolverlos rápidamente
Soporte entrante y capacitación del equipo
- Actuar como primera línea de soporte para solicitudes relacionadas con HubSpot de los equipos con sede en EE. UU.
- Responder de forma rápida y clara a las preguntas entrantes (se espera una respuesta en el mismo día durante las horas de solapamiento)
- Solucionar problemas en flujos de trabajo, secuencias, etapas de acuerdos e integraciones
- Documentar soluciones y ayudar a educar a los equipos para evitar problemas recurrentes
Ejecución de flujos de trabajo y automatización
- Realizar el control de calidad, optimizar y mantener todos los flujos de trabajo y secuencias existentes
- Crear y lanzar nuevos flujos de trabajo y automatizaciones para apoyar iniciativas en evolución
- Garantizar que la lógica de automatización sea escalable, eficiente y esté alineada con los objetivos comerciales
Análisis y seguimiento del rendimiento
- Supervisar el rendimiento de secuencias, flujos de trabajo y actividades de ventas
- Identificar brechas o ineficiencias y recomendar mejoras de forma proactiva
- Crear y mantener paneles para apoyar la visibilidad del pipeline y el seguimiento del rendimiento
Ejecución interfuncional (asíncrona + tiempo real)
- Traducir los requisitos comerciales en configuraciones de HubSpot con una supervisión mínima
- Trabajar eficazmente a través de comunicación asíncrona (Slack, documentos) y colaboración en vivo
- Proporcionar actualizaciones claras sobre el progreso, los bloqueos y el trabajo completado
Integraciones y fiabilidad del sistema
- Mantener y realizar el control de calidad de las integraciones con herramientas como Dialpad, Magento y otros sistemas
- Solucionar problemas de sincronización y garantizar que los datos fluyan correctamente entre plataformas
- Mantenerse al día sobre las actualizaciones de HubSpot y recomendar mejoras
Cualificaciones
- 3–6+ años de experiencia práctica con HubSpot (se requiere Sales Hub)
- Experiencia demostrable trabajando de forma remota con equipos con sede en EE. UU.
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés (escritas y verbales)
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y proactiva en un entorno asíncrono
- Profundo conocimiento de flujos de trabajo, lógica de automatización, estructura de datos de CRM e informes
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico
- Gran atención al detalle y compromiso con la precisión de los datos
- Se prefiere experiencia apoyando a equipos de ventas y gestión de pipelines
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