Estados Unidos
Be Structured Technology Group
GOVX
Especialista en Helpdesk / Soporte de escritorio
Estados Unidos
La Vergne, Tennessee, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El Especialista en Helpdesk / Soporte de escritorio apoya las operaciones tecnológicas diarias del centro de cumplimiento GOVX (GXFC).
Este puesto proporciona soporte técnico práctico y receptivo para los asociados del almacén, las operaciones de cumplimiento y los usuarios de oficina, con un enfoque en mantener las estaciones de trabajo, escáneres, impresoras, periféricos, cuentas y herramientas de punto final fiables y seguras.
El candidato ideal cuenta con experiencia práctica en el soporte de puntos finales Windows, aplicaciones de Microsoft 365, impresoras, escáneres de códigos de barras, dispositivos portátiles y sistemas empresariales comunes. Este puesto requiere una resolución de problemas disciplinada, una comunicación clara, un sólido servicio al cliente y un buen criterio al priorizar y escalar problemas en un entorno de almacén de ritmo rápido.
Este es un puesto presencial que tiene visibilidad en la planta del almacén y trabaja en estrecha colaboración con los usuarios del almacén, supervisores, Recursos Humanos y compañeros de TI. El puesto apoya las actividades de GXFC y de la sede central en San Diego, participa en proyectos tecnológicos y renovaciones de hardware, y ayuda a preparar la operación para los fines de semana, periodos de máxima actividad y necesidades de soporte urgentes.
RESPONSABILIDADES
- Proporcionar soporte presencial y remoto para estaciones de trabajo Windows, portátiles, monitores, estaciones de acoplamiento, impresoras, impresoras de etiquetas, escáneres de códigos de barras, dispositivos portátiles y otra tecnología del almacén.
- Realizar el triaje, documentar y resolver tickets de helpdesk, solicitudes presenciales y problemas urgentes en la planta del almacén, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado y los siguientes pasos.
- Configurar, implementar, reemplazar, recuperar y gestionar de forma segura los puntos finales y periféricos utilizando los estándares de TI aprobados y los procedimientos de gestión de activos.
- Solucionar problemas de software de escritorio, aplicaciones de Microsoft 365, acceso a cuentas, conectividad de red, impresión, escaneo, equipos de estaciones de envío e interrupciones comunes del flujo de trabajo del almacén.
- Apoyar la incorporación de empleados, cambios de puesto y desvinculaciones mediante la preparación de equipos, la validación de accesos y la coordinación con Recursos Humanos, gerentes y compañeros de TI para GXFC y la sede central de San Diego.
- Mantener registros precisos de tickets, inventario de puntos finales, activos asignados, equipos de préstamo, dispositivos de repuesto y problemas de soporte recurrentes.
- Escalar problemas de sistema, red, seguridad y aplicaciones con notas claras, historial de resolución de problemas, impacto en el usuario y urgencia empresarial.
- Seguir las prácticas de seguridad, control de acceso, manejo de datos y gestión de cambios al dar soporte a usuarios y equipos.
- Participar en proyectos de tecnología de almacén, renovaciones de hardware, traslados de estaciones de trabajo, mejoras de procesos y preparación de soporte para periodos operativos de máxima actividad.
- Identificar de forma proactiva problemas recurrentes, brechas de formación, problemas de hardware y riesgos en el flujo de trabajo antes de que interrumpan las operaciones.
Requisitos mínimos
- Experiencia práctica en helpdesk, soporte de escritorio, soporte de campo, soporte de TI en almacenes o un puesto de soporte técnico estrechamente relacionado.
- Conocimientos prácticos del sistema operativo Windows, aplicaciones de Microsoft 365, cuentas de usuario, configuración de puntos finales, impresoras, escáneres y aplicaciones empresariales comunes.
- Capacidad para solucionar problemas de hardware, software, periféricos y conectividad utilizando un enfoque disciplinado paso a paso.
- Mentalidad sólida de servicio al cliente y capacidad para dar soporte a usuarios con diferentes niveles de experiencia técnica.
- Comunicación clara, tanto escrita como verbal, incluyendo notas de tickets concisas, resúmenes de escalada y actualizaciones de estado.
- Capacidad para priorizar solicitudes competitivas, mantenerse organizado en un entorno de almacén de ritmo rápido y seguir procedimientos documentados.
- Conocimientos prácticos de escáneres de códigos de barras, impresoras de etiquetas, periféricos de estaciones de envío, sistemas de inventario, herramientas de ticketing, herramientas de gestión de puntos finales o prácticas de gestión de activos.
- Comprensión de redes cableadas e inalámbricas, conceptos de DHCP, DNS y VLAN, y resolución de problemas de conectividad comunes.
- Capacidad y disposición para trabajar fines de semana, tardes y otros horarios no estándar según sea necesario para apoyar las operaciones del almacén, actividades de mantenimiento planificadas, periodos de máxima actividad empresarial, implementaciones tecnológicas y problemas operativos urgentes.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA PREFERIDAS
- Experiencia en soporte de tecnología de cumplimiento, distribución, almacén, venta minorista, envío, recepción o planta de producción.
- Formación o certificación relevante como CompTIA A+, CompTIA Network+, fundamentos de Microsoft, ITIL Foundation o experiencia práctica equivalente.
- Experiencia con sistemas de ticketing, herramientas de gestión de puntos finales, sistemas de inventario y prácticas de gestión de activos.
- Experiencia en soporte de escáneres de códigos de barras, impresoras de etiquetas, equipos de estaciones de envío y periféricos de almacén.
RESPONSABILIDAD DE SUPERVISIÓN
Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.
ENTORNO DE TRABAJO
Este es un puesto de soporte presencial con base en el almacén GXFC. El trabajo puede realizarse en escritorios, estaciones de embalaje, áreas de envío, áreas de recepción, salas de conferencias y espacios de soporte compartidos. El puesto utiliza habitualmente ordenadores, teléfonos, impresoras, escáneres, dispositivos portátiles y otra tecnología de oficina y almacén. Es posible que se requiera trabajo por la tarde, noche y fines de semana según las necesidades operativas.
UBICACIÓN DE TRABAJO
100% Puesto presencial en el almacén GXFC en La Vergne, TN. Este puesto proporciona soporte presencial en el almacén y la oficina.
EXIGENCIAS FÍSICAS/MENTALES
- Físicas: El puesto requiere la capacidad de estar de pie y caminar por toda la planta del almacén, agacharse o alcanzar alrededor de las estaciones de trabajo, y levantar o mover de forma segura equipos de escritorio típicos.
- Mentales: Resolución de problemas, toma de decisiones, priorización, organización, servicio al cliente, lectura y escritura.
Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
VIAJES
Es posible que se requieran viajes ocasionales a la sede central de San Diego u otras ubicaciones de la empresa.
OTRAS FUNCIONES
Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
Rango salarial
$58,240 - $65,000, con los beneficios enumerados anteriormente.
Declaración AAP/EEO
EOE/Veteranos/Discapacitados
El puesto requerirá la finalización exitosa de una verificación de antecedentes y pruebas de detección de drogas antes de comenzar el empleo.
- Salario competitivo.
- Tiempo libre remunerado, baja por enfermedad remunerada y días festivos remunerados.
- Beneficios de seguro competitivos que incluyen seguro médico, dental, de visión y de vida.
- Cuenta de gastos flexibles (FSA) y cuenta de ahorros para la salud (HSA) disponibles.
- Beneficios voluntarios que incluyen enfermedades críticas, accidentes grupales y seguro de vida voluntario.
- Plan de jubilación 401(k) con aportación discrecional de la empresa.
- Descuentos para empleados en el sitio web de GOVX.
- Oportunidades de avance profesional y formación.
Sobre GOVX, Inc.
Ahorros para quienes sirven
GOVX fue fundada en 2011 para ofrecer beneficios exclusivos a quienes sirven a nuestro país. La membresía de GOVX está compuesta por miembros actuales y antiguos del ejército estadounidense, fuerzas del orden, servicios de bomberos, servicios médicos y personal gubernamental. Estamos dedicados a apoyar a estas comunidades y a ofrecer un valor único a nuestros miembros, al tiempo que ofrecemos una plataforma auténtica para que las marcas lleguen a nuestra creciente base de clientes. Como la plataforma digital más grande y de más rápido crecimiento que sirve a esta merecedora audiencia, estamos comprometidos a ampliar los límites del comercio electrónico para ofrecer el mejor surtido para las necesidades de servicio y fuera de servicio de nuestros miembros.
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