GM Financial

28 oct 2026

Director Técnico - Operaciones Tecnológicas

Estados Unidos

Arlington, Texas, United States

Traducción automática. Consulta el original.

¿Por qué GMF Technology?

La innovación no es solo un tema de conversación en GM Financial, es nuestra forma de trabajar. Desde la IA generativa y las tecnologías nativas de la nube hasta el aprendizaje entre pares y los hackathons, nuestros equipos tecnológicos están creando soluciones reales que marcan la diferencia. Estamos comprometidos con la transformación impulsada por la IA, utilizando machine learning avanzado y automatización para ayudarnos a reimaginar las interacciones con los clientes y modernizar las operaciones, posicionando a GM Financial como líder en innovación digital dentro de un sector dinámico.

Únete a nosotros y descubre un lugar de trabajo donde tus ideas importan, tu desarrollo es una prioridad y puedes tener un impacto global real.

RESPONSABILIDADES

Sobre el puesto

Nuestra cultura: Los miembros de nuestro equipo definen y dan forma a nuestra cultura: un entorno que acoge ideas innovadoras, fomenta la integridad y crea un sentido de comunidad y pertenencia. Aquí hacemos más que trabajar: prosperamos.

Entorno de trabajo híbrido y flexible (presencial 3 días a la semana/2 días en remoto) en nuestra oficina de Arlington (AOC1), TX.

Ten en cuenta que, en este momento, no podemos ofrecer ningún tipo de patrocinio para este puesto.

Esta oferta permanecerá publicada hasta que se cubra el puesto.

Compensación: Salario competitivo y elegibilidad para bonos.

Equilibrio entre vida laboral y personal: Entorno de trabajo híbrido y flexible, 3 días a la semana en la oficina.

NOTA: No podemos considerar candidatos que requieran patrocinio de visado para este puesto.

Este puesto no está abierto a candidaturas de agencias.

#GMFJobs #LI-Hybrid #LI-DW1

El Director Técnico actúa como líder tecnológico estratégico y asesor de confianza para Operaciones Tecnológicas. Este puesto colabora con los líderes de Operaciones Tecnológicas y de negocio para definir y promover las capacidades de gestión de servicios empresariales, modelos operativos, prácticas de gobernanza y hojas de ruta a largo plazo.

El Director Técnico ayuda a traducir la estrategia de negocio en planes ejecutables que mejoren la prestación de servicios, la excelencia operativa, la resiliencia y la experiencia del cliente. Las áreas de enfoque incluyen la gestión de servicios de TI (ITSM), ServiceNow, las capacidades del Centro de Operaciones de Red (NOC), la recuperación ante desastres y resiliencia, la gestión de activos de TI y la gestión de vulnerabilidades.

Como colaborador individual senior, este puesto impulsa la alineación, influye en la toma de decisiones y lidera iniciativas interfuncionales a través de la experiencia, la colaboración y el liderazgo estratégico, en lugar de mediante autoridad directa.

En este puesto:

Actuarás como asesor de confianza para los líderes de Operaciones Tecnológicas y de negocio, proporcionando orientación estratégica, experiencia técnica y recomendaciones que generen valor empresarial.

Colaborarás con el liderazgo para definir la estrategia de Operaciones Tecnológicas, los modelos operativos objetivo, las prioridades de capacidad y las hojas de ruta plurianuales.

Traducirás los objetivos estratégicos en iniciativas ejecutables, resultados medibles y soluciones orientadas al negocio que equilibren el riesgo, el coste y el valor.

Definirás y mejorarás continuamente las prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) empresariales, los marcos de gobernanza, los estándares y los modelos operativos.

Proporcionarás experiencia sobre las mejores prácticas de ITIL y su aplicación en entornos de nube, Agile, DevOps, ciberseguridad y tecnología moderna.

Guiarás el diseño, la implementación y la mejora continua de los procesos de gestión de servicios, incluyendo la gestión de incidentes, cambios, solicitudes, conocimientos, configuración y niveles de servicio.

Establecerás marcos de gobernanza, métricas de rendimiento y mejora continua para medir la eficacia operativa, la calidad del servicio y los resultados empresariales.

Analizarás datos operativos, comentarios de las partes interesadas, resultados de auditorías y tendencias de rendimiento del servicio para identificar riesgos, oportunidades y prioridades de mejora.

Impulsarás la evolución de las capacidades de Operaciones Tecnológicas, incluyendo ServiceNow, las funciones del Centro de Operaciones de Red (NOC), la automatización y la madurez operativa.

Colaborarás con equipos de tecnología, arquitectura, ingeniería, ciberseguridad, riesgos y negocio para garantizar que los servicios sean seguros, resilientes, soportables y estén alineados con las necesidades del negocio.

Apoyarás las estrategias, hojas de ruta y prácticas de gobernanza para la recuperación ante desastres, resiliencia, gestión de activos de TI y gestión de vulnerabilidades.

Desarrollarás y mantendrás hojas de ruta integradas de Operaciones Tecnológicas que alineen las inversiones, dependencias, riesgos y los resultados empresariales esperados.

Prepararás análisis, recomendaciones, presentaciones y comunicaciones a nivel ejecutivo para apoyar la toma de decisiones estratégicas y las actividades de planificación.

Liderarás talleres interfuncionales, revisiones de servicio, debates sobre hojas de ruta y sesiones de planificación para fomentar la alineación y eliminar barreras a la ejecución.

Fomentarás una cultura de colaboración, responsabilidad, mejora continua y excelencia operativa a través de la mentoría, la influencia y el liderazgo intelectual.

CUALIFICACIONES

¿Qué te convierte en el candidato ideal?

Profunda experiencia en gestión de servicios de TI (ITSM), prácticas de ITIL, diseño de servicios, gobernanza, excelencia operativa y mejora continua.

Sólida comprensión de las funciones de Operaciones Tecnológicas, incluyendo ServiceNow, Centros de Operaciones de Red (NOC), resiliencia, gestión de activos de TI, ciberseguridad y gestión de vulnerabilidades.

Capacidad para conectar la estrategia de negocio, la tecnología, los procesos, los datos, los riesgos y los resultados operativos para generar un valor empresarial medible.

Experiencia en el diseño de modelos operativos objetivo, marcos de gobernanza, métricas de rendimiento y hojas de ruta de transformación.

Sólidos conocimientos de modelos operativos de nube, Agile, DevOps, producto y plataforma.

Capacidad para evaluar las capacidades organizativas, identificar oportunidades de mejora y desarrollar recomendaciones estratégicas.

Habilidad para analizar datos complejos, definir métricas y medir el rendimiento y la madurez operativa.

Sólidas habilidades de liderazgo, facilitación, negociación e influencia, con capacidad para impulsar la alineación sin necesidad de autoridad directa.

Excelentes habilidades para establecer relaciones, con capacidad para colaborar eficazmente entre equipos de negocio y tecnología.

Demostrada capacidad de pensamiento estratégico, buen juicio, innovación y habilidad para navegar en la ambigüedad dentro de entornos complejos.

Capacidad demostrada para mentorizar a otros y fomentar la colaboración, la responsabilidad y la mejora continua.

Experiencia laboral y formación

Se requieren más de 10 años en una función relacionada.

Se requieren 3-5 años de liderazgo mediante mentoría en un campo relacionado.

Se requieren 3-5 años liderando proyectos e iniciativas mediante influencia.

Se requiere Bachillerato o equivalente.

Se requiere un Grado Superior o equivalente al Bachillerato más 2 años adicionales de experiencia relacionada.

Habilidades de IA preferidas

Experiencia con desarrollo de software o automatización asistidos por IA.

Conocimiento de técnicas de prompting para mejorar la calidad de los resultados.

Conocimiento de las capacidades y limitaciones emergentes de la IA generativa.

Se valorará experiencia liderando iniciativas de ITSM empresarial, diseño de servicios, excelencia operativa o mejora continua.

Se valorará experiencia desarrollando y mejorando procesos de ITSM, modelos de gobernanza, marcos de propiedad de servicios y hojas de ruta estratégicas.

Se valorará experiencia aplicando las mejores prácticas de ITIL en entornos de nube, Agile, DevOps, producto o basados en plataformas.

Se valorará experiencia con ServiceNow o una plataforma de gestión de servicios empresariales comparable.

Se valorará una amplia experiencia en Operaciones Tecnológicas, incluyendo ITSM y al menos dos áreas como ciberseguridad, resiliencia, operaciones de infraestructura, gestión de activos o gestión de vulnerabilidades.

Se valorará experiencia en servicios financieros u otros sectores regulados.

Qué ofrecemos: Un generoso paquete de beneficios disponible desde el primer día que incluye: aportación a 401K, permiso de vinculación para nuevos padres (12 semanas, 100% remuneradas), ayuda para estudios, formación, descuento para empleados de GM en vehículos, pago por servicio comunitario y nueve días festivos de empresa.

Idiomas

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Experiencia laboral y formación

Habilidades de IA preferidas

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